ВТБ заблокировал интернет банк.

Являюсь клиентом ВТБ уже почти 20 лет и вот в один прекрасный день, а именно 15 декабря 24 года, пытаюсь зайти в свой интернет банк и вижу, что доступ заблокирован.

Никаких уведомлений о блокировке не приходило. Никаких специфических операций тоже не совершал. Обычный счет и пара карт. В данный момент нахожусь не в РФ и поэтому решаю написать им в чат и узнать в чем проблема. Выясняется, что в чате они ничего сказать не могут, только по телефону либо лично в офисе банка. Придти в офис я не могу физически по вышеописанной причине. Приходится подключить роуминг и звонить в службу поддержки.

Служба поддержки мне сообщает следующее:

Доступ был заблокирован системой безопасности на основании сообщения от оператора сотовой связи о том, что владелец телефонного номера мог поменяться. Разблокировка возможна только лично в офисе банка.

Великолепно! То есть они заблокировали доступ даже не из-за того, что владелец поменялся, а МОГ поменяться! Никаких уточнений, сверок, запросов актуальных данных у оператора, предупреждений клиенту! Нет! Просто получаем какое-то непонятно сообщение и на основании него блокируем доступ клиенту.

Естественно никакой владелец номера не менялся и никакие изменения я не совершал, связанные с моим номером.

Объясняю это оператору и говорю, что я не могу придти в офис физически и когда смогу - неизвестно. Составляем обращение (CR-14326406), его рассматривают 1 день и приходит стандартная отписка, что мы заботимся о безопасности ваших средств бла бла бла, разблокировка в офисе. Звонил еще пару раз, но все бесполезно.

Пишу в Билайн вопрос на каком основании они рассылают такие сообщения, из-за которых мне блокируют интернет-банк. Поддержка не в курсе, помочь ничем не смогли. Составили также заявку (2284868858), сказали мне позвонит старший специалист. В итоге на следующий день заявка закрывается с формулировкой "с вами не удалось связаться, ваша заявка закрыта". При этом никаких пропущенных вызовов у меня не было.

Пишу снова в Билайн и прошу восстановить заявку. Оформляют новую (2284871278). Угадайте что дальше? Правильно, она тоже закрывается с аналогичной формулировкой. Пропущенных звонков нет.

В РФ есть человек с доверенностью в том числе быть моим представителем в банках. Казалось бы, вот решение. Надо его отправить о офис, раз по телефону не получается решить. Вот текст доверенности:

Человек пришел в офис, ему отказали. Сначала вообще начали в хамской манере говорить, что по доверенности мы не разблокируем доступ. Далее все таки соизволили почитать доверенность и отказали с формулировкой, что в доверенности должно быть написано "разблокировать ВТБ онлайн" 🤦🏻‍♂

ВТБ без каких-либо оснований из-за своей ошибки заблокировал доступ в интернет банк и лишил меня возможности пользоваться своими денежными средствами. При этом вместо того, чтобы, сверить с Билайном мои персональные данные, они создают клиентам проблемы на ровном месте и предлагают одно единственное решение - ехать в их офис.

Билайн позвонил, сказали, что провели проверку и с их стороны никакие подобные сообщения не передаются. То есть Билайн тут ни причем. Косяк был полностью на стороне ВТБ.

Доступ разблокировали. Представитель съездил в центральный офис банка в городе, где приняли доверенность и отправили заявку в СБ. Сегодня позвонили из СБ, задали уточняющие вопросы и разблокировали доступ.

#vtb #beeline