Покупатель обманул через «Авито Доставку» — вернул обратно вместо товара пачку соли. Не могу получить компенсацию

Доброе утро всем! На сайте достаточно много статей по поводу обмана на Авито доставке, но я бы хотел посмотреть с другого угла на эту проблему и дать пару советов людям, пока что не угодившим в эту ловушку. Сразу скажу — да, меня тоже обманули и — нет, за 2 месяца я до сих пор не получил компенсации.

Немного предыстории: 14 сентября отправил робот за 23 тыс, клиент его не принял и вернул вместо него пачки соли. Написал претензию в Авито, прикрепил все фото/видео, прошло 2 месяца — ни ответа, ни привета.

Поддержка Авито — это отдельная боль. Вы не сможете ничего от них узнать, функционал только один — писать однотипные отмазки. Пишешь в поддержку о сроках — ну мы не знаем. Звонишь в отдел доставок — ну, этим занимается отдел претензий, как-то повлиять/соединить с ними мы не можем. Прекрасно, просто прекрасно! Не тратьте свои нервы, просто ждите ответа.

Сегодня утром мне стало интересно а многих ли так же обманули. Покопавшись в интернете, я наткнулся на идентичную историю.

И в ней прекрасно просто всё… Те же самые пачки соли вместо товара, тот же самый город (Брянск, я не знаю почему, но 30% подлога происходит именно там) и! внимание! тот же самый отправитель (Бочкарев Андрей). Да, да, нас обманул один и тот же человек! Посмотрите по трекам отправления

Вот трек-номер отправления, описанного в статье выше

И вот трек-номер моего случая

Даже дата отправления с разницей всего в 7 минут. Скорее всего не только нас двоих обманули. По сути, это уже новый вид мошенничества, новая ниша, в которой преступники даже не стесняются действовать в открытую. Я не знаю куда смотрит Почта или Авито, это полное фиаско не залатать такую брешь в своем сервисе. Кстати, этот Андрей Бочкарев даже не парится, после этого он просто размещает объявление о продаже сворованной техники в Брянске. Вот и всё

Что бы я хотел посоветовать клиентам:

1. Не пользуйтесь Почтой, только Боксберри. Отправлял ими 5 раз через Авито доставку, всё ок

2. Не отправляйте людям, у которых не было ни одного объявления. Смысл регистрироваться на Авито, если ничего не хочешь продать? Если хочешь купить, то это можно сделать без регистрации.

3. Сервис небезопасный, всегда думайте кому отправляете, вы никак не защищены

Что бы посоветовать Авито:

1. Завязывайте с шаблонными ответами, они просто бесят. У всех негативное отношение к вам, тк вы не даете человеческих ответов.

2. Не давайте обещаний, которые не можете выполнить. Мне часто писали, что решат проблему в течение 24 часов. Это ложь. Когда писал им спустя 3 дня, они отвечали отписками, что всё в работе. Ну бред же

3. Собирайте конструктивную обратную связь и передавайте ее руководству. Почему до сих пор не закрыли эту брешь в сервисе? Прошло минимум 2 месяца, а всё идет по старому. Просто куча статей об обмане на Авито доставке. Прочитайте, проанализируйте — сложно что л?!

4. Сократите срок рассмотрения претензий. 2-3 месяца рассматриваются претензии — вы серьезно? Что рассматривать-то: есть видео отправления, есть видео получения. Что еще надо?

Берегите себя и свой кошелек!

#жалобаavito