{"id":13571,"url":"\/distributions\/13571\/click?bit=1&hash=d83cff4565300d1a2d0608fa73dd700b196f4b77356ac6255703ca3cdf2503d0","title":"\u041a\u043e\u043b\u043b\u0430\u0431\u044b, \u0440\u0435\u044e\u0437\u044b, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0430\u0436\u0438... \u0414\u043b\u044f \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"bf0e0fe0-842c-5899-bb40-4efc00426ccf","isPaidAndBannersEnabled":false}

Обман с начислением cashback от банка ВТБ. Озвучивают одно, выплачивают меньше!

#ЖалобаВТБ Обман с кэшбеком от банка ВТБ

Не первый год пользуюсь услугами банка ВТБ и получаю Кэшбек, и проблем не возникало. Длительное времени стал обращать внимание, что кэшбека к 25 числу поступает на порядок меньше, оказывается банк втихаря поменял условия в сентябре 2019 года, о чем я узнал после обращения в банк. Кэшбэк по выданным картам составлял ранее в выбранной категории 5%, а поменяли на 3% (АЗС, КАФ, Рестораны) в остальных 1%. (До 15000 бонусных рублей максимальная выплата в месяц)). Никакого уведомления, смс, письма об изменении условии по кешбеку мне не поступало.

Я связался с банком составил претензию и попросил пересчитать и доначислить сумму кэшбека. Через несколько дней поступил ответ, что сожалеем но не можем пересчитать так как все у нас верно Это же ВТБ)! И как всегда #жалобаvtb

Прошло несколько дней после претензии в которой получил отказ, со мной связалась персональный менеджер банка и мне предложила специальное предложение в виде персональной новой кредитной карты с лучшими условиями 1,5% кэшбека бонусных рублей на все категории товаров и также получение кэщбека не более 15000₽ бонусных рублей в месяц, уговаривая что это лучшая карта и она удобнее и выгоднее тех что у меня имеются и для вас обслуживание бесплатно, также кредитный лимит хороший. Она сказала можно старые банковские карты закрыть и пользоватся одним, на что я сказал получу новую попользуюсь новой, сравню, потом если все устроит старые закрою.

В октябре 2020 практически все покупки совершал по новой карте, к 25 ноябрю должен был получить кэшбек в районе 11000₽, а получил в районе 4500, соответственно связался с банком составил претензию, на что оператор сказала у вас двойные баллы, так как максимум в месяц можно получить до 2250 но до конца февраля двойные бонусы, на мой ответ как же 15000₽ в месяц, сказали что извините, но максимум на покупки до 150000₽ получают бонус, все что свыше не начисляется, хотя при представлении информации по кредитной карте по телефону персональным менеджером и при выдаче карты в офисе об этом не было и слова о том что до 150000 покупки только начисляются, говорили сумма такая же как на ваших старых картах до 15000 бонусных рублейв месяц! Вот такой обман происходит в ВТБ. Просто новый вид обмана клиентов! Буду разбираться дальше.

P. S. Сегодня позвонили с VTB горячей линии банка и зачитали стандартный издевательский текст, приносим извинения, но все правильно с нашей стороны! Кстати банк даже проверку не хочет проводить, при желании они могли бы поднять разговор и услышать что я спрашивал и что они на это отвечали специалисты! Так как проблему они не решают, для себя принял решение, до конца года закрываю все лимиты и полностью закрываю отношения с банком ВТБ и перехожу в другой банк, и всех друзей и родственников которые по моей рекомендации перешли в этот банк, буду рекомендовать перейти в другой банк! Дальше издевательство со стороны ВТБ не допущу!

0
11 комментариев
Написать комментарий...
Максим Ростокин

Когда банк пытается меня обмануть: например, начисляет технический овердрафт по операции, которую ошибочно признали снятием наличных (за стягивание), или с кэшбеком (пока сия чаша меня обходит стороной), у меня один ответ: ничего платить сверх указанного в договоре не буду, обращайтесь в суд!

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации, направьте нам, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения на наш адрес электронной почты [email protected] В теме письма просим указать "VC_ААА Пятигорск". Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

Информацию я вам направил сразу, прошло несколько дней, а решения проблемы нету, так и работает последние 1,5 -2 года ВТБ! 

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Здравствуйте! По Вашему вопросу сейчас проводится проверка. По итогу проверки мы Вас проинформируем.

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

Прошло более месяца и что стало с результатами проверки? Никакого ответа мне так и не предоставили за это время. Зато я был в банке и решил что после получения кэш бека за декабрь закрываю все счета и кредитные карты, но для этого сразу справку о закрытии не дают, надо ещё пару раз сходить чтобы взять справку. Вот такое ВТБ в последние пару лет несерьезное и обманывающее, раньше было намного комфортнее пользоваться вашими банковскими услугами. Видимо надо носок обращение создать, чтобы зашевелились!

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Здравствуйте! Комментарии Банка по изложенной ситуации были Вам предоставлены 15.12.2020г. Относительно закрытия карт и расторжения договора уточним, что срок закрытия карт составляет 10 дней от даты оформления письменного заявления в офисе Банка. Расторгнуть договор комплексного обслуживания возможно после закрытия всех карт. Получить справку возможно после исполнения заявлений. Уточним, что некоторые формы справок доступны для заказа в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

15.12.2021 вы только сказали дежурные фразы, а доказательств никаких ни в офисе ни здесь. Верит вам после всего вашего обмана это глупо! Так что ещё раз понятно что вы ничего не решили и не собирались и не собираетесь решать и продолжаете дальше обманывать клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

Всю необходимую информацию Вам отправил. Посмотрим насколько это исправит ситуацию или также стандартная отписка будет.

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Добрый день! Банком повторно была проведена проверка по описанной Вами ситуации. В консультации менеджеров Банка ошибок не выявлено. Информация по условиям обслуживания кредитной карты Возможностей была предоставлена согласно Тарифам Банка. В диалоге сотрудник не предоставлял информацию, что начисления будут так же как на старых картах – до 15 тыс. бонусных рублей в месяц. Позвольте еще раз поясним, максимальная сумма бонусируемых операций по кредитной карте Возможностей с подключенной опцией Cash Back и выпущенной в рамках пакетов услуг Привилегия составляет 150 тыс. руб. Эта информация также есть в Тарифах. Подробнее ознакомиться со Сборником тарифов по банковским картам Вы можете на сайте Банка https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#. Относительно изменений по начислениям бонусов с 01.10.2019 уточним, что информация была своевременно размещена на сайте Банка, в сети банкоматов, а также в системе ВТБ-Онлайн для всех клиентов. К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования по пересчету суммы вознаграждения, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся на объективное понимание.

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

Ещё раз сообщаю, понимая что вы должны прикрывать и скрывать ошибки и враньё ваших сотрудников, ваши специалисты мне сообщили, что как и на старых картах до 15000 бонусных рублей, если вы опровергаете данный факт предоставьте аудиозапись и докажите обратное, а так просто написать такого не было большого ума для этого не нужно. По поводу уменьшения бонусов за 2019 год, сообщаю вам, что за вашим сайтом не слежу, и ещё раз повторюсь, в личном кабинете никакой информации об этом нету и не было не надо бездоказательно на всю страну такое говорить. Сообщаю дополнительно вам, что после вчерашнего посещения офиса и от манеры общения с руководителем или управляющим не знаю ее должности, желание обслуживаться дальше в вашем банке категорически отпало, как будет в рабочее время время подойти в ваш банк закрываю все кредитные карты и все счета, а после нового года закрывают все счета и карты друзья которые по моей просьбе и рекомендации были переведены в втб24, а впоследствии в втб! Можете прослушать диалог в банке с сотрудником и посмотреть соответсвует ли тон общения с тем что вы являетесь одним из крупнейших банков страны! Посещение 1,5-2 года только негатив и обман с вашим банком, если у вашего руководства есть желание могут позвонить или приехать ознакомлю со всеми фактами!

Ответить
Развернуть ветку
Ааа Пятигорск
Автор

 Судя по вашему ответу вы признаете, что по старым картам кэш бек до 15 тыс. бонусных рублей в месяц?

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
null