Проблема с доставкой Ozon из Китая

Я уже не знаю, куда писать.

У меня непонятная ситуация с заказом, заказ 0198073543-0002, трек UNVN32250943CN. Сделан он был 3 апреля. Предполагаемая доставка 19-25 апреля. Сегодня 22 апреля, а посылка с 9 апреля не отслеживается. На самом Озоне статус "покинул склад перевозчика", на track24 статусы подробнее и последний статус "вылетел из аэропорта". В обсуждениях в ВК у людей с тем же видом трека этот статус меняется через 2-5 дней, на Озоне указано, что должен смениться в течение 5-10 дней, уже больше 10 дней прошло. Срок доставки выйдет через 3 дня, а посылка, видимо, утеряна, либо где-то валяется и до неё доберутся тогда, когда мне автоматически отменят заказ. Я знаю, что если посылка трекается, но не идёт в указанный срок, доставку продлевают. Эта уже почти 2 недели стоит и мне очень не хочется закрытия заказа по причине "невозможности доставки". В поддержке ответ тот же, что у бота: "посылка придёт в срок, даже если она не отслеживается", но такого не бывает, потому что у других всё отслеживается.

Что делать, я не знаю. Когда у меня была похожая проблема на Aliexpress, поддержка как-то узнала о местонахождении посылки, возможно писали в службу доставки от имени магазина. Здесь же ничего не узнать. Не уточнить и о том, будет ли заказ отменён, или продлён, чтобы заказать заново, если этот ждать бессмысленно. Посылка очень нужная. Куда ещё можно написать,чтобы получить нормальный, не шаблонный ответ, я не знаю. Прочитала, что некоторые пишут сюда.

Upd.

Посылка внезапно нашлась через день после моего поста. Теперь висит в статусе "заказ уже в городе назначения в процессе доставки". Доставку перенесли. Уже второй день где-то в городе. Мой город маленький, даже не понятно, как можно так долго везти до пункта выдачи. Надеюсь, что доставку не перенесут ещё раз и она придёт в указанный сейчас срок 26-28 апреля.