Негативный отзыв на Авито из-за отказа нарушить правила. Как быть?
Столкнулся с неприятной ситуацией на Авито и хочу узнать может ли это быть мошеннической схемой или намеренным занижением рейтинга?
По порядку:
1. Покупатель прямо заявил, что товар нужен не ему, а третьему лицу и хочет отправить через меня СДЭКом. В переписке он написал: «для отправки на клиента». (ниже приложу скрины всей переписки)
2. Я ответил, что работаем без переводов и все отправляем только через "Авито доставку" (без переводов и отправки "на сторону"), так как это повышает риски.
3. Покупатель настаивал на оплату переводом, хотя Авито предупреждает о мошенничестве. Для перевода потребовались бы реквизиты карты (телефон/номер), что прямо противоречит рекомендациям Авито.
4. Потом начал требовать скидку на доставку, потому что ему не выгодно (!?). А при чем ту мы, он хочет заработать, а мы должны еще скидку делать? Цена у нас указана, торга нет.
5. У покупателя в профиле в архиве висят объявления с аналогичным товаром. Это наводит на мысль, что он конкурент, который хотел либо:
- Заставить меня нарушить правила (отправка без защиты Авито).
- Оставить негативный отзыв после отказа, чтобы искусственно занизить рейтинг.
Что сделал Авито?
- Покупатель оставил отзыв: «Грубый, неприятный продавец» — без оснований, просто потому что я отказался работать вне правил. Пусть отзыв серый и без рейтинга, но сути не меняет.
- Поддержка Авито отказалась удалять отзыв, сославшись на «личное мнение» покупателя.
Переписка:
Отказы авито:
❓ Вопросы к Авито:
- Когда внедрите защиту от конкурентов/мошенников, маскирующихся под покупателей?
- Почему "личное мнение" важнее фактов нарушения правил?
Прощу представителя @Авито прокомментировать данную ситуации.