Ozon утеря двух коробов с товаром на FBO

Добрый день всем. 21 апреля ночью отвез прямую поставку ( не через кросс-докинг) на склад Ozon (Пушкино 2). Прямую поставку в количестве 10 коробов приняли, жду приемки на складе. Лишь 25 апреля получаю акт приемки. Вижу, что приняли 8 коробов с одним расхождением (знал, что положил лишний товар 8 единиц , но исправить уже не давало по времени). В итоге недостача 28 единиц товара, проверяю грузоместа - отсутствует товар из 2-х коробов. Пишу мотивированое возражение, прикладываю видео со сборкой данных коробов. В сборке 1-го короба четко видно 8 единиц товара с одним SKU + плюс проговариваю голосом последние 4 цифры данного короба, во втором разбирать короб не стал полностью (20 единиц упаковал хорошо), а просто ракрыл крышки, видно товар.

Приходит ответ от техподдержки, что не видно наклейки на коробе и на товаре, вернее цифры и шрихкода, хотя камера снимает в 2K и висит не более метра над столом сборки (сам товар, его размеры видно идеально, видна дата и время сборки с камеры.) , поэтому без идентификации поставки не сможем запустить проверку. Пытался улучшить качество видео и скриншотов - все улучшает идеально четко, но именно цифры и буквы становятся еще хуже. Объсняю, что поставка идентифицированна -10 коробов приняли и товар из 8 оприходовали. Где товар еще из 2-х коробов? Ну не сдал же я их пустыми..8 ящиков по 22- 24 кг и 2 вдруг пустые. В проверке сотрудник техподдержки Александр уже 10 дней отказывает, моему негодованию нет предела.

Понимаю, что есть регламент, что много проблем и вопросов в таком бизнесе, но почему не могут разобраться, где товар из двух коробов ? Недостающий товар был именно в этих коробах, грузоместа все расписаны и короба были приняты для последующего оприходования на склад, как можно было потерять товар из этих 2 коробов и отказывать в проверке на складе Ozon. Не думаю конечно, что это новый способ заработка Ozon ( воровать товар), не не приятно, работаю не первый год. Проблемы были, но всегда решались.

Надеюсь буду "услышан" и будет иницирована проверка по поводу :

Склад размещения: ПУШКИНО_2_РФЦ

Заранее спасибо.