OZON не возвращает деньги за доставку, которая не состоялась, и отказывается предоставить документы о понесенных расходах

28.05.25 оформил заказ на холодильник (номер заказа 72231108-0061). Дата доставки стояла на 31.05.25.
29.05.25 я увидел, что холодильник ощутимо подешевел, поэтому сделал новый заказ. Предыдущий отменил, однако вернулись лишь деньги за него, а 601 рубль за доставку не вернулся.
Я задал вопрос в чате, после чего мне написали: "Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается."
И сослались на правила, указанные на сайте ОЗОН.

Однако меня это не устраивает, так как услуга доставки оказана не была, а соответственно и платить я за неё не должен.
Согласно ст. 32 ЗоЗПП с меня могут лишь вычесть фактически понесенные расходы (о которых как раз говорилось в ответе оператора в чате), однако я потребовал документальное подтверждение данных расходов. Оператор отказался предоставить данную документацию.
К тому же, даже в ответе оператора есть оценка объема работы, которая уже была выполнена. Там говорится, что "большая часть работы произведена", но не вся. Соответственно и списывать всю сумму считаю незаконным.
Также запросил официальный отказ от предоставления данных документов, но и на это получил отрицательный ответ.

Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне запрошенные документы.
#жалобаозон