История о потерянном отправлении через кросс-докинг Озон и прекрасной поддержке
А что случилось?
Решил попробовать торговать на озоне, закупил товар, упаковал, отправил через кросс-док Озон, примерная цена за доставку была указана 3300 рублей, ну, ок. В итоге за доставку списали 9000 с копейками, неприятно, но жить можно, дальше начинается самое интересное:
1. 21.04 я отправил через кросс-док товары по заявке 2000020507332 2. 26.04 я обнаружил, что все места приняты, кроме двух мест, было указано, что они в пути. Оператор ответил, что с местами все в порядке и они просто не доехали
3. 30.04 я также написал в поддержку уточнить по месту 1022016655661000, оператор ответил, что все хорошо и до 21 мая поставку должны принять. Неприятно, но все еще жить можно
4. 9.05 я снова обратился в поддержку по тому же самому вопросу, оператор ответил: До 21 мая данная коробка должна быть принята на конечном складе.
5. 31.05 я вижу, что заявка на поставку перешла в статус "Завершено", коробка, где было 76 упаковок носков потеряна, оба операторы написали "извините, ничего сделать не можем".
6. Так как прошлое обращение закрыли без решения вопроса - мне просто написали "ответ выше, закрываем обращение" я создал новое обращение со всей хронологией и попросил решить вопрос. На мой взгляд, тут есть два решения: найти коробку или возместить ущерб. Но в новом обращении ответ был "Вижу, над этой ситуацией работают специалисты в обращении № . Пожалуйста, напишите ваш вопрос туда. Это обращение закрываем. Вижу, над этой ситуацией работают специалисты в обращении № 56956997. Пожалуйста, напишите ваш вопрос туда. Это обращение закрываем. Всегда на связи."
Интересно, поддержка Озона всегда такая отзывчивая и "всегда на связи" или только с теми, кто не приносит много денег?
Честно говоря, не думал, что такая крупная компания может вести себя таким образом. Я заплатил за доставку товара, Озон потерял мой товар, искать коробку не собирается, компенсировать также не собирается, операторам абсолютно все-равно на ваши вложение, на ваш труд и на ваши нервы, которые вы потратили. Поддержки хуже я никогда не встречал и до сих пор не верю, что такое правда может существовать.