Авито заблокировал аккаунт, завладев биометрическими данными без моего согласия!
Здравствуйте! Я являюсь пользователем авито уже с 2012 года. Никогда никаких блокировок у меня не было. Привязан аккаунт вк, также проверка по водительскому удостоверению, паспортным данным.
Но вчера я не смогла зайти в свой профиль, восстановить доступ по почте, номеру телефона или социальным сетям мне не давали возможность. Предлагали только пройти верификацию, чтобы подтвердить свою личность с помощью видео.
Однако такую верификацию, со сканированием лица - я не проходила НИКОГДА В ЖИЗНИ! Но после сканирования моего лица в кружочке было сказано - вы уже ранее проходили верификацию в другом профиле, поэтому войти не получится.
На вопрос о том, а откуда вообще у Авито мое предыдущее видео верификации осталось без ответа и почему они нарушают мои права, так как никаких соглашений, а тем более для предыдущих биометрических данных я не предоставляла.
- Статья 9 — Биометрические данные можно обрабатывать только с отдельного письменного согласия.
👉 Факт нарушения: при верификации Авито требует согласия на передачу биометрии без альтернатив, т.е. принуждает. Отказ = невозможность пользоваться сервисом. Это нарушает принцип добровольности.
В итоге по возврату денежных средств мне не ответили. Что за второй профиль у меня появился и откуда авито увидел мое лицо до 1 проверки тоже ответа не последовало.
Восстановить доступ нельзя, пользоваться авито с моего номера тоже! Это ущемление моих прав.
В интернете очень много обращений от обычных пользователей за последние несколько дней. Авито конечно очень сильно себе портит репутацию.
Планирую обращаться во все инстанции и предлагаю присоединиться.
Что необходимо сделать…
- Аккаунты и объявления блокируются без объяснений или по надуманным причинам (подозрение на дубли, БАДы, нарушение правил, которых никто не видел).
- Разблокировка часто происходит через 3–5 дней, а иногда не происходит вовсе.
- Продвижение, за которое уплачены деньги, сгорает — ни возврата, ни компенсации.
- Ответы поддержки — шаблонные отписки. Ни объяснений, ни персонального подхода.
- При верификации по лицу — принудительное согласие на передачу биометрии третьей стороне (ООО «АйдиМи»), без возможности отказаться и продолжить пользоваться платформой.
Какие законы могут нарушаться
1. Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП, №2300-1 от 07.02.1992)
- Статья 29 — Потребитель имеет право на устранение недостатков оказанной услуги, в том числе возврат уплаченной суммы.
- Статья 31 — Возврат средств должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента предъявления требования.
- Статья 16 — Недопустимо включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с действующим законодательством (например, полный отказ от ответственности за технические сбои или блокировку).
2. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)
- Статья 781 — Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Статья 15 — Убытки, причинённые неправомерными действиями, подлежат возмещению в полном объёме.
3. Федеральный закон №152-ФЗ "О персональных данных"
- Статья 6 — Обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта данных, при этом согласие должно быть добровольным и осознанным.
- Статья 7 — Не допускается обработка персональных данных, если цели их обработки не соответствуют заявленным.
- Статья 9 — Биометрические данные можно обрабатывать только с отдельного письменного согласия.
👉 Факт нарушения: при верификации Авито требует согласия на передачу биометрии без альтернатив, т.е. принуждает. Отказ = невозможность пользоваться сервисом. Это нарушает принцип добровольности.
Кто теперь владеет Авито?
В апреле 2025 года Россельхозбанк выкупил 50% доли Авито. Это означает, что одна из крупнейших госструктур теперь прямо связана с управлением площадкой.
👉 А значит:
- Они несут ответственность не только за актив, но и за его репутацию