Доплата по цене билета или антилояльность
Здравствуйте!
Сразу скажу, что признаю, что сама ситуация спровоцирована моей невнимательностью, и с правовой и "правильной" точки зрения компании отработали корректно.
Я хочу поделиться мнением о лояльном подходе и работе службы поддержки.
Сегодня (14.06.25) в 8:34 утра по Калининграду на aviasales.ru я купил билет авиакомпании "Россия" на 15.06.25 за 8394 рубля. Подумал, что мне очень повезло, ведь за последние дни мне попадались билеты от 10000+ руб. Через 3 часа, в 11:43, я понял в чём причина "везенья". Мне нужен был перелёт Калининград - Москва, а я купил Москва - Калининград. Видимо, так радовался цене, что не стал перепроверять. Зная, что билет невозвратный, я всё же решил, что м.б. отмена покупки день в день (сторно) по решению сервиса и авиакомпании возможна. Всё же за мной, как пользователем aviasales.ru, не было замечено подозрительного поведения, да и ситуация показалась мне той, где крупные компании могут из грустного пользователя сделать преданного фаната, а то и амбассадора.
Но, будь всё так, я бы не писал свои мысли здесь. Более того, если бы ответ поддержки aviasales.ru был другим, я бы тоже не стал ничего писать, т.к. повторю, что полностью признаю свою вину в этой ситуации, и ничего ни у кого не требую.
Первый ответ , который я получил, содержал информацию, к которой я, в целом, был готов: "Аннулировать заказ нельзя"
Но вторая часть ("...есть только бизнес...подходит такой вариант...?") ввела меня в замешательство, и заставила предположить, что что-то сделать всё же можно. К тому моменту я уже купил билет другой авиакомпании на 16.06.25, поэтому ответил, что такой вариант не подходит, но м.б. тогда можно поменять дату на 26.07.25 или 02.08.25. Ответ поддержки на этот мой вопрос и побудил меня написать в приёмную и поделиться с aviasales.ru ответом их поддержки.
При том, что билет на эти даты на том же aviasales.ru можно купить в 2 раза дешевле.
Я, конечно, ценю, что ребята произвели для меня действия: узнали у авиакомпании, всё посчитали и т.д. Но такое предложение выглядит как издёвка, а не как попытка помочь мне с решением проблемы.
Итого, из состояния осознания собственной вины и надежды на лояльный подход крупных компаний я пришёл в состояние недоумения по поводу предложения, что я получил. Если это была издёвка, то получилось, но не понравилось. Если это было реальное решение, то, как мне кажется, aviasales.ru нужно доработать регламенты поддержки.
Ну и поинт про лояльность. Жителю Российского эксклава, в современных реалиях почти не имеющему других вариантов добраться до остальных регионов, цена на билет крайне важна, особенно в условиях роста цен из-за роста турпотока и вечного дефицита субсидий. Поэтому заплатить дважды по 8,5к за билеты - ощутимо для кошелька отдельно взятого человека, а отменить покупку на 8,5к, совершённую по ошибке, для выручки компаний-гигантов почти ничего не стоит. Но, это опять же, только моё мнение. Интересно что думают другие.