Почта России испортила заказное письмо и закрыла обращение
История очень простая - решил воспользоваться сервисом почты России по отправке заказных писем с уведомлением через портал zakaznoe.pochta.ru - загрузил документы для отправки, оплатил и... получателю ушло на половину пустое письмо, а часть страниц были инвертированы по цветам. Как я это понял ? Скачал "Письмо со штампом ЭП".
Поддержка долго пыталась выявить проблему отображения на моём устройстве, но мы смотрели его с разных ПК, с разных смартфонов - везде отображается одинаково. Потом поддержка сообщила, что вернёт деньги в 10 дневный срок, но сразу спойлер - дни прошли, а деньги не вернули. Ощущение, что в почте всё работает не так как должно...
Вернёмся обратно в прошлое: поддержка сообщила, что проблем с письмом не обнаружено. На резонный вопрос "пустые страницы и инверсия цветов - это норма?". Поддержка ответила, что вовсе не видела письмо и не может его просмотривать.
Это фиаско братан
И на этом этапе поддержка запросила письмо посмотреть, потом 10 июня запросила оригинальный документ, который загружался на сайт - я отправил все требуемые данные и стал ждать ответ
Работы по Вашему запросу полностью завершены
Сегодня я понял, что устал ждать ответа и снова написал в поддержку с вопросом, когда же ждать дальнейший ответ. Ведь документы и доступ к письму были предоставлены. На что получил письмо, что обращение вообще молча закрыли
Дальнейшие письма в адрес поддержки получали такой же шаблонный ответ.
Что мы по итогу имеем:
- Заказное досудебное письмо, которое отправлено полупустым и его нельзя отменить
- Трату времени на какие-то бесполезные переписки с поддержкой сервиса, услугой которого я воспользовался (в данном случае Почта России). Услуга по факту не оказана должным образом
- Потеря денег на отправку, так как фактически, на 16 июня, сервис так и НЕ вернул деньги. Обещанный срок возврата истёк.
Что дальше делать? Тоже отправлять досудебное в ПР? Часто у вас происходят такие проблемы с почтой?
@pochta тебе отдельное слово, как так происходит, что клиентов так пускают по кругу? Запрос был 39735814, если тут вообще будет ответ от почты.
Всем спасибо и пользуйтесь только качественными сервисами.