Поддержка Яндекса или мы вас не звали, идите…

Одним знойным летним днем приключилось так, что находясь дома я осознал о забытом на работе средстве коммуникации. Не долго думая, я полез в ЯндексGO и оформил себе доставку. Все свершилось довольно быстро, курьер был найден, и, казалось никаких проблем не должно было быть. Однако, по прибытию к точке А, курьер начал звонить, и, спустя пару слов стало ясно, что человек не располагает владением русского языка от слова совсем. Благо, имея опыт подобного общения, мне удалось его направить к человеку который встретив его, передав посылку, оказался в затруднительном положении.

В момент того как курьер забрал посылку, он спросил у человека как получилось так, что ему ехать до финальной точки 7 минут. Оказалось, что курьер не знал о том, что в приложении нужно отмечать получение

Получив помощь от товарища, в виде закрытия заказа, он увидел координаты и направился в финальную точку.

По прибытию на место мне раздался звонок, курьер сказал что стоит перед дверью и спросил меня куда ему ехать дальше. Опешив от такого вопроса, я спросил куда бы он хотел? На что он говорит какая следующая у меня точка. Не имея ни малейшего представления я предложил посмотреть в приложении Яндекса, ну либо поехать домой)) «Окей, спасибо» ответил он и уехал в освояси

По прибытию домой я был крайне удивлен, ибо перед моей дверью стояло вот это

Отписав сразу же в службу поддержки, о том что мне по ошибке доставили не мой заказ, я получил в ответ молчание

Через часов 8 со мной, по номеру телефону, связывается служба поддержки и спрашивает будет ли мне удобно, если курьер доставивший заказ наберет мне и уточнит время возможного забора заказа. Я ответил утвердительно, и, через несколько минут он таки набрал

Договорили, что завтрашним днем приедет и заберет их.

Настало время ожидание, завтра приблизилось и стало уже сегодня, а звонка все не было. Тут вдруг, в районе обеда мне поступает неизвестный звонок на вотсапп

Далее пересказ диалога

Аноним - « здравствуйте, Александр?»

Я - «слушаю»

Аноним - « у вас мои елки?»

Я - « допустим»

Аноним - « а как они у вас оказались?»

Я - « в подарок Яндекс привез»

Аноним - «вы когда будете дома, мне их нужно у вас забрать?»

Удивился, я, так скажем не мало, тому что у третьего лица есть мой номер телефона, домашний адрес и он звонит решает вопросы со мной. Решив, что проще будет закрыть этот вопрос здесь и сейчас с человеком, а после разбираться с Яндексом я согласился передать их в обговоренное между нами время.

Отдав посылку, я стал писать в СП Яндекса, но там молчали ( молчат уже 3 сутки, не выдавая даже дежурных ответов)

Тогда я понял, что возможно стоит набрать им по горячей линии, но и там меня отфутболили, сказав что только письменные обращения и только в порядке живой очереди

Я, конечно, наслышан о любви Яндекса к клиентам, но настолько сильной видеть не мог даже. Пытался решить вопрос полюбовно, но им не интересно. Поэтому прошу любить и жаловать сервис, качество которого мы явно не заслужили.