Новые Алгоритмы Авито Препятствуют Развитию Бизнеса, а не помогают ему. Реальная История.
Здравствуйте 🙋♂, уважаемые предприниматели и представители технической поддержки Авито.
Сегодня я хотел бы обсудить с вами и донести ценную информацию для службы поддержки Авито по вопросу работы новых алгоритмов.
Меня зовут Вадим, мой номер профиля 111 149 147 и с 2017 года я активно развиваю свой бизнес на платформе.
За эти годы я стал не просто продавцом, а частью экосистемы Авито: я предлагаю покупателям качественные, тщательно отобранные товары, обеспечивая высокий уровень сервиса, за который отвечаю лично.
Это подтверждают почти 250 положительных отзывов и стабильный рейтинг 5.0 — не цифры ради, а как результат искреннего стремления к доверию и уважению в каждом взаимодействии с клиентом. Для меня первостепенно важно, чтобы каждый покупатель получил именно тот уровень сервиса, за которым он пришёл. Именно этим я и живу в своей работе.Хочу поделиться с вами частью результата моей ответственной работы за последние 2 недели:
26 июня 2025 года в одном из чатов с покупателем я впервые получил автоматическое предупреждение от платформы:
«🚨 Если покупатель отправит деньги на карту, вы нарушите правила Авито Доставки. За это доставка может быть ограничена. ✉ Мы предупредили покупателя, что это небезопасно.»
Сначала я воспринял это сообщение как обычное системное уведомление и не придал ему серьёзного значения. Ведь за всё время работы я никогда не нарушал и не нарушаю правила Авито — честность, прозрачность и соблюдение договорённостей с платформой для меня были и остаются незыблемыми принципами.
Именно на этом я строю своё дело и долгосрочные отношения как с клиентами, так и с Авито как бизнес-партнёром.
Примерно в это же время со мной начали активно связываться специалисты по развитию бизнеса на Авито. Звонили, рассказывали о новых инструментах, функциях, настойчиво предлагали перейти на бизнес-тариф.
Честно говоря, я никогда не считал себя каким-то крупным предпринимателем на платформе — для меня это скорее способ поддержать штаны: оплатить текущие расходы, налоги, пошлины, что-то отложить.
Но в целом — это история про стабильную подработку, а не про большой бизнес с оборотами. Мне даже выделили персонального менеджера, и я подумал: ну вот теперь-то точно пойдут продажи! Может, и на “хлеб с маслом” начнёт хватать, а не только на хлеб.
Было ощущение, были надежды, что начинается новая фаза сотрудничества — более тесная и конструктивная. Как оказалось позже, это было лишь затишье перед бурей…
С этого момента системные уведомления от Авито начали приходить мне буквально по несколько раз в день, практически в каждом чате с покупателями. Алгоритм, казалось, реагировал на любое упоминание слова «перевод» или «оплата» как на потенциальное нарушение 🤷♂.
Параллельно менеджеры продолжали периодически звонить, вновь и вновь предлагая перейти на бизнес-тариф — с обещаниями роста, новых возможностей и прочих “плюшек”🧑💼.
Но я по-прежнему держал фокус не на тарифах, а на главном — на работе с покупателями❤.
Я отвечал на их вопросы, помогал выбрать товар, делился опытом, подбирал подходящие решения — в общем, делал всё, чтобы человек остался доволен. Вместо того чтобы изучать таблицы тарифов и разбираться в опциях, я старался думать: «что ещё я могу сделать полезного для своего клиента?🤔»
Тем временем поток системных предупреждений продолжал расти. Их становилось всё больше — и вместе с этим начало расти внутреннее напряжение😧.
После двух недель безуспешных попыток “уговорить” меня перейти на бизнес-тариф и всё учащающихся системных предупреждений, в один прекрасных солнечных дней я внезапно с удивлением обнаружил: мои объявления исчезли из выдачи или резко понизились в рейтинге😢😢😢
Если раньше, даже без платного продвижения, объявления стабильно набирали от 10 до 50 просмотров в день (а с рекламой и того больше), то теперь — либо ноль, либо максимум 1–3 просмотра в сутки.
Я позвонил 📞 своему менеджеру. Ответ был предсказуем: «вам нужен бизнес-тариф». Я ответил, что не планирую его подключать — мне комфортно работать в рамках текущей модели. На что последовало уже шаблонное объяснение: “у вас, мол, много конкурентов, нужно менять фото, описание, экспериментировать”.
С одной стороны, звучит логично. Но есть два важных “но”:
- Я всегда уделял максимум внимания качеству: делал детальные, яркие фотографии, писал грамотные описания, насколько это позволяет моя техника и навыки. Раньше никаких проблем с откликами и просмотрами не было.
- Чтобы проверить, не схожу ли я с ума, я взял телефон своей девушки и ввёл прямой запрос — точное название моего объявления. Результат был… мягко говоря, неприятным сюрпризом: сначала в поиске были все возможные объявления с этим товаром, кроме моего, затем — похожие товары, потом вообще другая категория, и только на десятой (!) странице я наконец нашёл свой лот.
В этот момент я окончательно понял: что-то не так. Алгоритмы Авито по какой-то причине начали “прятать” мои объявления, даже по точным ключевым словам.
Это уже не про конкуренцию или качество фото — это про реальное техническое ограничение доступа к аудитории.
Пока я в течение нескольких дней пытался осознать, что происходит, читал форумы, истории других пользователей и искал хоть какое-то объяснение происходящему — случилось то, что окончательно остановило работу моего профиля. Сегодня мне пришло новое системное уведомление: мой аккаунт лишили доступа к Авито Доставке и возможности размещать видео в объявлениях. Это стало настоящим ударом. Видео и доставка — ключевые инструменты, благодаря которым покупатели принимают решение о покупке, особенно если товар с доставкой в другой город.
Итог: выдача обрушена, видео скрыты, доставка отключена. Всё, что я выстраивал годами — доверие, лояльную аудиторию, узнаваемость — буквально в один момент оказалось выключено. Продажи просто встали. Платформа, на которую я опирался как на надёжного партнёра, по сути, заблокировала мой бизнес
И вот я сижу и пытаюсь понять: за что❓
Потому что я не перешёл на бизнес-тариф❓
Потому что покупатель в чате спросил: «вам удобнее оплатить переводом или наличными?», а я ответил, как есть — «как вам удобнее»❓
Потому что я отдаю слишком мало комиссии Авито❓
Разве эти комиссии, которые я уплатил, по мнению алгоритмов Авито слишком мало и нужно взять с меня больше❓
Но ведь 7-9% с каждой продажи через доставку — это уже немало. Плюс я оплачиваю платное размещение, трачу приличные деньги на рекламный бюджет, регулярно продвигаю свои объявления — я участвую в экосистеме платформы на всех уровнях.
7-9% комиссии от стоимости товара! Это почти как десятина — только не в храм, а платформе, через которую я просто отправляю посылку. Разве этого мало❓
И теперь, выходит, мне ещё навязывают поведение: я должен отказывать покупателям, которые хотят приехать лично, посмотреть товар, проверить его, задать вопросы и решить — покупать или нет? Мне теперь надо говорить: «извините, только доставка, 7-9% комиссии, бизнес-тариф — иначе никак»❓
Но это уже не партнёрство. Это — диктат условий, в которых продавец лишается права свободно вести честный и открытый диалог с покупателем.
Заключение.
Прошу рассмотреть моё обращение в связи с ограничениями, наложенными на мой профиль продавца, а также резким снижением видимости моих объявлений и отключением функции доставки. Я добросовестно веду свой магазин на Авито, регулярно оплачиваю продвижение, размещение и работаю в рамках действующих правил, включая Авито Доставку. Также я исправно оплачиваю комиссию 7-9% с каждого проданного товара через доставку.
В последнее время Авито автоматически отправляет мне предупреждения при обычных диалогах с покупателями, где они интересуются, можно ли оплатить переводом или наличными при самовывозе. Я отвечаю вежливо, что «как удобно» — не призываю к обходу Авито Доставки и не нарушаю правила. Тем не менее, после нескольких подобных ситуаций система автоматически отключила доставку, скрыла видео с моих объявлений и понизила их в поисковой выдаче.
Прошу обратить внимание: — я не призываю покупателей нарушать правила платформы.
По сути, система наказывает меня за то, что я просто отвечаю на вопросы клиентов — это часть нормального диалога. Автоматические санкции, особенно отключение доставки и падение в поиске, фактически блокируют мой бизнес. При этом я продолжаю нести расходы: за публикации, продвижение, и теряю потенциальные продажи.
Прошу:
- Провести ручную проверку аккаунта, на который были наложены санкции.
- Восстановить мой доступ к доставке, видеоконтенту и вернуть объявления в поисковую выдачу.
- Дать письменные разъяснения, какие именно фразы или действия считаются нарушением, чтобы я мог точно исключить их в будущем.
Я хочу продолжать честно работать на Авито, но в текущей ситуации вижу нарушение баланса прав и обязанностей сторон. Особенно с учётом того, что я оплачиваю сервис и не получаю должного уровня поддержки или права на апелляцию до применения ограничений.
Буду признателен за оперативный и справедливый ответ.
В свою очередь, дорогие друзья, расскажу как решился мой вопрос, - в течении двух недель опубликую итоги решения данной ситуации. Следите за моими публикациями.