Яндекс колонка на любой вопрос просит продлить подписку. Служба поддержки "уточняет информацию" уже 3 месяца
Приобрёл Яндекс Станцию первого поколения по подписке несколько лет назад. Устройство до 6 мая этого года было запечатано в коробке и ни разу не использовалось. Взял по подписке для пожилой мамы в подарок, но она ею не пользовалась.
Подписка Яндекс.Плюс активна и оплачена до 2026 года, банковская карта привязана к тому же аккаунту.
В приложении "Умный дом" колонка отображается, но при попытке использовать Алису отвечает "Продлите подписку", несмотря на активный статус. Пробовал перезагружать, сбрасывать до заводских настроек. Ничего не помогло.
Спрашивал у GPT, сказала что Яндекс должен отвязать token. Решил написать в чате, но ответ даже не как у LLM, а как у простого скрипта, который вежливо посылает на 3 буквы. Даже информацию о договоре не хотят показывать. На вопрос о договоре ждут ответа от технических специалистов! Может я тупой и не понимаю каким образом связаны технические специалисты и договор, который является юридической информацией. Как это вообще связано?!
Стандартные отписки на любые вопросы! Ощущение как будто человек копирует случайный ответ из их методички "Как цензурно послать клиента".
Подозреваю, что где-то есть в договоре пункт про жалобы или сроки, из-за чего его не хотят показывать. Очень жалею, что не сохранил чеки и информацию о покупке.
Не знаю какую мораль можно вынести из этой истории. Разве что хранить чеки и договора до конца их действия. А может я просто нетерпеливый, и может спустя еще год технические специалисты Яндекс наконец-то "уточнят" что-то неизвестное нам.
Покупая продукты от Яндекса будьте готовы, что поддержка в случае проблем будет мариновать обещаниями что-то "уточнить" и что "про вас не забыли" очень очень долго.
Не знаю что с этим делать. Очень хочу купить и настроить колонку для пожилого человека. Присматриваюсь к колонке от ВК.
Буду очень рад, если поделитесь опытом!)
UPD: Служба поддержки ответила и починила колонку. Спасибо за помощь. Слегка неприятно, что ответили лишь после поста, но хотя бы так. Надеюсь процессы наладятся, и станет лучше
Настроил колонку, Маме показал как пользоваться. Понравилось, что можно звонить с нее и вызвать скорую помощь голосом. Мне кажется, что это очень важная опция для пожилого человека. Правда для этого нужно оформить номер МТС и платить за него каждый месяц.