Авито бездействует, даже когда перед ними очевидный фейк: как площадка защищает заказные отзывы
Я разоблачил инсценировку “сделки”, нашёл тот же отзыв у другого продавца, отправил все доказательства — но Авито оставило всё как есть. Это не мнение, это — схема.
После моей первой статьи на VC.ru о заказном отзыве на мою услугу и бездействии Авито, я получил официальный ответ от поддержки. В двух словах: «Отзыв — это мнение, даже если он не соответствует фактам».
Хорошо звучит, если забыть, что этот «отзыв» оставлен человеком, который:
- Сначала запросил непредлагаемую мной услугу (аренду аккаунта);
- Получил рабочую инструкцию бесплатно, хотя никакой сделки и оплаты не было;
- Преднамеренно блокировал аккаунт, вводя неправильные данные;
- Получив доступ, делал скриншоты с ошибками, имитируя “нерабочий аккаунт”;
- Оставил негативный отзыв;
- А спустя время, я нашёл тот же отзыв, от этого же человека, у другого продавца — под той же услугой, о чем сообщил Авито в комментариях и сообщениях на VC.ru
💬 Что отвечает Авито?
«Любой отзыв — это частное мнение человека о товаре или услуге, условиях сделки или просто общении с вами (если до сделки не дошло). Если оно описано в соответствии с нашими правилами, у нас нет основания удалять его — даже если получилось слишком эмоционально.»
«Вы можете ответить на отзыв — расскажите, как всё было с вашей точки зрения. Другие люди увидят ваш ответ и составят своё мнение.»
То есть: фактами никто не оперирует. Хочешь правды? Пиши «ответ», может, кто-то прочитает. А может — просто уйдёт к конкуренту с 5.0 и без этой головной боли.
🧠 Почему это опасно?
- Отзыв — не мнение, если он содержит утверждения о несостоявшейся сделке.
- Подобные сценарии можно масштабировать. Открываешь фейковый аккаунт, имитируешь сделку, оставляешь отзыв — и никто тебе ничего не сделает.
- Поддержка даже не пытается проверить цепочку сообщений. Все мои обращения были отклонены автоматически.
🧱 Что делать? Моё предложение Авито:
- Ограничить возможность оставлять отзывы новым аккаунтам без истории.
- Добавить фильтр: отзыв только при фактическом совершении сделки.
- Отвечать на обращения по существу, а не шаблонами.
Я как продавец: плачу деньги за продвижение, соблюдаю правила, выстраиваю сервис. А человек без имени и истории оставляет вредоносный отзыв — и это считается «мнением»?
❗ Вывод
Авито откровенно бездействует перед очевидной схемой. И если ничего не менять — значит, платформа осознанно поддерживает возможность манипуляций через отзывы.