Авито: возврат денег за отмененный заказ

Авито не возвращает деньги за отменённый заказ. Уже прошло 8 дней. Был оплачен товар на сумму 1699 рублей номер заказа 70000000290769124. Номер обращения 64384249. На сообщение об возврате получаю шаблонные ответы с тем что "вот- вот вопрос решится, нужновремя". На каком уровне должен решаться этот вопрос - Роспотребнадзор, досудебная претензия?

@avito