РЖД зарабатывает на своих ошибках. Или как потерять поездку и 6.5 тысяч рублей за 30 минут.

Вы когда-нибудь покупали билет, проверяли дату три раза, а в итоге оказывались в другом дне и без права на обмен?

Я — да. И РЖД сделало всё, чтобы я заплатил дважды.

8 августа мы с девушкой должны были ехать поездом Оренбург Самара, поезд №131ЕЦ, вагон №12, места 34 и 36.

Билеты покупал через сайт и приложение РЖД одновременно. Система не дала оформить в одном заказе два верхних невозвратных места в купе, поэтому пришлось брать раздельно. Дату, поезд и места проверял несколько раз, как я всегда и делаю (и никогда не ошибаюсь)

Но в день отправления всё пошло по самому худшему сценарию. Девушку пустили в поезд, а меня — нет. В базе моего билета «не оказалось». Начали искать. Нашли. Но не на 8 августа, как я покупал, а на 9…

И вот в 5 утра я бегаю по вокзалу. Сначала к начальнику поезда, потом в вагон, потом обратно, потом в кассу. Обмен невозможен и мне сказали одно — хотите ехать, покупайте новый билет или оставайтесь здесь. И за 5 минут до отправления мне пришлось бежать в кассы вокзала и заплатит 3781,6 рубля за новый билет, просто чтобы уехать.

Старый билет стоил 3098 рублей. Возврат за него составил «щедрые» 300 с небольшим рублей. В итоге мой минус — около 6500 рублей, а плюс к этому испорченное утро, нервы и стресс. Ну и в поезде потом не смог из-за этого поспать, хотя было 5 утра.

Это не просто «техническая ошибка». Это сбой системы, за который платит пассажир. Если система может перекинуть билет на другую дату, а возврат при этом копеечный — это уже схема. Удобная для РЖД, губительная для клиента.

По закону о защите прав потребителей перевозчик обязан оказывать услугу в полном объёме, а при невозможности — вернуть деньги в полном размере или предложить равнозначную замену. Здесь этого не было. Здесь был отказ и попытка списать всё на клиента.

Требую полного возврата стоимости билета и компенсации расходов на новый билет. Если РЖД оставит это без ответа, получится, что такая схема — нормальная практика. А значит, завтра на месте любого из нас может оказаться другой пассажир.