Типичное скотство... вполне ожидаемое, на самом деле, от таких компашек. При покупке давно уже стоит задумываться, в том числе, где и как его потом обслуживать. Если разбитый экран самсунга, сяоми или айфона на любом вокзале за час заменят, то запчастей на htc, lg, и прочих "нас в этом регионе не представлено" хрен найдешь и ремонтировать и обслуживать их адский ад.

С царапиной - да, классический развод, в будущем требовать описание всех дефектов (наличие потертостей, сколов, царапин). К сожалению, рассчитывать на нормальное отношение с их стороны нельзя.

Как вариант - сдать на экспертизу. Если поломка вызвана браком - наличие внешней царапины к поломке не привела, дальше в суд. Но еть ли смысл мудохаться - другой вопрос.