Точка Банк - самый не клиентоориентированный и не компетентный банк.

До тех пор, пока вам не нужно взаимодействовать с их сотрудниками в переписке и по телефону, все хорошо.

Но не дай бог вам заблокируют счета по тем или иным причинам (115, 161 и пр. ФЗ), Точка Банк абсолютно не клиентоориетированный и не компетентный банк.

У меня Центральный банк РФ заблокировал все счета.

Причина №1, не клиентоориетированный и не компетентный банк: они не сказали, что мне доступны все операции при личном обращении в банк

До этого они просто сказали, что всё запрещено.

Спустя неделю коммуникации и благодаря другому банку я узнал, что оказывается операции (денежные переводы, снятие наличных и прочие) возможны при моём личном обращении.

Причина №2: почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: нет никакого оперативного сервиса.
Точка Банк полностью онлайн, я не могу просто прийти в отделение с паспортом и снять наличные или сделать перевод.

Мне нужно оформлять доверенность, заверять подписи и прочие документы и отправлять это почтой в Екатеринбург или привести на юр. адрес в Москве.
Хорошо, что я нахожусь в Москве, поэтому я поехал туда. Но там нет компетентного человека, просто приём корреспонденции и даже на вопрос: "как корректно подписать платежку" мне ответили "пишите в чат".
Я подготовил документы, согласовал (!) с сотрудником Точка Банка в чате, заверил у нотариуса и привез документ с платежами.

Причина №3, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: не разбираются в документах.
Спустя 3 часа мне пишут, что документы оформлены неверно. Это те самые, которые я согласовал с сотрудником.

Причина №4, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: не проверяют всё необходимое сразу в критичной ситуации.

Я потратил еще 5000 рублей на такси и нотариуса, повторно привез документы. Спустя сутки мне пишут, ошибки в платежных документах, которые у них находились уже сутки.

Да и в целом никто никаких рекомендаций и заботы не проявлял, понимая моют ситуацию. В очередной раз еду, отвожу новые платежки. Из 13 документов, приняты 10 т.к. в 3 опять что-то не так.

Причина №5, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: не проверяют всё необходимое сразу в критичной ситуации.

Но история на этом не закачивается. У меня в банке созданы фонды (резервы, налоги и прочие) в которые автоматически переводятся деньги с входящих поступлений. Так вот как оказалось, перевести деньги между ними я не могу и для того чтобы провести операцию с них, мне нужно делать новый КОП, заверять его у нотариуса и повторно отвозить. З - забота.

Причина №6, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: выгребают всё до последней монеты с клиента в трудной ситуации.
Помимо этого они не могут подключить доп. Тарифы и прочие опции (хотя я думаю что можно, судя по их квалификации) и мне придется еще пару десятков тысяч рублей потерять на переводах себе в другие банки.

Причина №7, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: в целом всем безразницы, что сотрудники банка не корректно консультируют а потому сутки приходится ждать на уточнение их же информации.

Причина №8, почему Точка Банк не клиентоориетированный и не компетентный банк: никто по сей день не связался, не извинился, не компенсировал мои затраты по вине Точка Банк.

Резюмируя: 7 лет я пользовался Точка Банком, но теперь я абсолютно никому его не рекомендую и никогда в жизни не порекомендую.
Открывайте счета там, где есть отделения и квалифицированная поддержка.
А я пошел делать новые документы и отвозить их в банк, чтобы снять свои же деньги.