Мегафон, Мегабот и реклама

Многие абоненты Мегафона сталкивались с навязчивыми рекламными SMS и push-уведомлениями. При обращении в поддержку можно отключить рекламные рассылки. Однако, эта услуга действует только 6 месяцев. После окончания срока подписка на рекламные сообщения автоматически возобновляется — без согласия клиента. Такой подход вызывает справедливые вопросы.

Ведь пользователь явно выразил желание отказаться от рекламы, и ожидал, что решение будет постоянным. Включение рекламы спустя полгода без активного согласия — это фактически навязывание услуги. С точки зрения этики и принципов честных коммуникаций компания ставит собственные интересы выше прав абонента.

Особое раздражение вызывает и работа бота Мегафона, Мегабота. Казалось бы, бот должен помогать абонентам быстро решать вопросы. Я попытался отключить рекламу повторно, пошел в поддержку в приложении Мегафона, а там этот Мегабот не может отключить рекламные звонки от оператора. Я ему копи-паст сообщения от Мегафона об «отключении отказа от рекламы», он мне рассказы, что неработающий инет -это не их косяк. Я ему письмом пишу «включи мне отказ от звонков с рекламными сообщениями от оператора». Он мне про SMS. Я ему про человека, он про интернет неработающий. Опять. Опять. И опять. В результате абонент оказывается в тупике — отказаться от рекламы снова становится проблемой.

Представляете, как сильно их достали люди с вопрос про инет, что они в собственном приложение поставили Мегабота с хардблоком не переводить на поддержку, а после тут в комментах зовут меня, нет не в их приложение, с их чатом, а в ВК.

Такая практика выглядит сомнительно не только с этической, но и с правовой точки зрения. По сути, оператор игнорирует волю клиента и вынуждает его регулярно тратить время на переподключение отказа от рекламы. Для крупной компании с многомиллионной аудиторией это выглядит как сознательная стратегия удержания рекламного охвата за счёт неудобств пользователей.

Ожидания абонентов просты: если человек один раз отказался от рассылки, это должно работать бессрочно. Честное и уважительное отношение к клиенту — ключ к доверию, а эти алгоритмы с отключением рекламы на 6 месяцев разрушают это доверие.