Авито превратил мою верификацию в детектив без разгадки
Как и многие пользователи Авито, я часто продаю и покупаю товары на платформе. Мой аккаунт создан давно, активно использовался, и никаких проблем не возникало.
Но в последнее время стало заметно: покупатели больше доверяют проверенным продавцам, да и сама платформа явно продвигает верифицированных пользователей. Решила подтвердить свои данные, чтобы получить равные условия с другими пользователями.
При попытке пройти верификацию паспортными данными на Авито получаю ошибку: "Данные уже подтверждены в другом аккаунте". При этом у меня только один профиль на платформе, созданный лично мной, зарегистрированный на мой номер телефона и email. Никому данные для регистрации не передавала, другие профили не создавала. Но система упорно утверждает, что мои паспортные данные где-то уже используются.
Обращение в техподдержку: круг бесполезных ответов
Написала в службу поддержки Авито с подробным описанием ситуации. Ответы поддержки можно разделить на несколько стандартных категорий:
1. "Проверьте свои данные"
Поддержка предлагает:
- Поискать письма от Авито в почте
- Проверить номера телефонов
- Посмотреть историю браузера
Все эти советы не решают главную проблему: мои паспортные данные уже привязаны к неизвестному мне аккаунту.
2. "Мы ничего не можем сделать"
Цитата из ответа поддержки: "По нашим данным, у вас есть другой профиль с пройденной проверкой. Пожалуйста, вспомните — может быть, вы просто давно не заходили в него."
Когда я объяснила, что других профилей у меня нет, получила стандартный ответ: "Если профилем не пользоваться — проверка не отменяется."
3. "Обращайтесь в полицию"
Финальный аргумент поддержки: "Если вы подозреваете незаконные действия — рекомендуем обратиться в полицию. Только правоохранительные органы смогут разобраться в такой ситуации."
Абсурдность ситуации
Получается замкнутый круг:
- Авито утверждает, что мои данные используются в другом аккаунте
- Но не сообщает, в каком именно профиле и когда произошла верификация
- Предлагает самостоятельно найти этот "другой аккаунт"
- При неудаче советует идти в полицию
В подобных ситуациях ответственная поддержка должна:
- Предоставить информацию о том, когда и в каком профиле были использованы данные (с соблюдением конфиденциальности)
- Инициировать внутреннюю проверку на предмет возможных технических сбоев
- Предложить процедуру отвязки данных от неактивного или подозрительного аккаунта
- Эскалировать вопрос к специалистам более высокого уровня
Мой опыт: бесконечные переписки без результата
За время обращений я получила:
- 15+ стандартных ответов
- 0 конкретных решений
- 2 совета "обратиться в полицию"
При этом моя ситуация не уникальна - в интернете можно найти десятки похожих жалоб от пользователей Авито.
Например, подобная проблема уже освещалась здесь же, на vc.ru
Номер обращения в поддержку Авито 31707440. Поддержка очень долго отвечает, и складывается ощущение, что они или не осознают всю серьезность данной ситуации или просто не хотят принимать меры и докапываться до сути .
Заключение
Моя история показывает системную проблему в работе службы поддержки Авито. Когда крупная платформа не может или не хочет решать технические проблемы своих пользователей, это говорит о низком уровне клиентского сервиса.
Ситуация с Авито — яркий пример того, как ведут себя платформы-монополисты: техподдержка превращается в конвейер стандартных ответов, а реальные проблемы пользователей просто игнорируются.
Пользователи не должны идти в полицию из-за технических сбоев в системе верификации. Авито, как ответственная компания, должна взять на себя обязанность разбираться в подобных ситуациях и предоставлять реальную помощь своим клиентам.
Если у вас была похожая ситуация с Авито или другими сервисами, поделитесь в комментариях. Вместе мы можем привлечь внимание к этой проблеме.