OZON вместо IPhone SE привез батарейки и отказал в замене товара

Моя мама, как человек пожилого возраста не очень разбирается во всех современных технологиях, но все-таки решилась на современный аппарат. И так как она живет в Геленджике, я решила, что проще всего будет заказать ей с одного из популярных сайтов, таковым оказался OZON. Мне нравятся их сроки доставки, бонусная система и то, что они доставляют домой. Собственно так и был сделан заказ.

Сегодня телефон наконец-то приехал, но вместо самого аппарата было следующее содержание :)

Хотя бы не камень, как в известном случае:

Но если в ситуации с камнем хотя бы вес соблюли, то тут не получилось, вместо заявленных на коробке 287 грамм, по факту 556 грамм.

Естественно после того, как я получаю информацию о том, что Iphone SE не привезли, звоню в Озон, специалисты которого были потрясены.

После нашего разговора, мне предложили оформить возврат денег, но мне этот вариант не понравился, потому что согласно закону о защите прав потребителей, я могу потребовать замену товара, на товар надлежащего качества, на что специалисты Озон сказали мне, что это невозможно и регламентом не предусмотрено.

Также при моей просьбе перевести меня на старшего специалиста, мне в ней было отказано, так как это тоже не соответствует регламенту.

То есть один из крупнейших операторов по продаже товара в России не соблюдает закон, пользуясь только непонятным внутренним регламентом? Пользователи при этом испытывают неудобства, которые компания Озон не хочет исправить.

Никогда не думала, что в компании Озон вместо Айфона могут привезти батарейки. Интересно, человек, который прикарманил телефон хоть немножко успеет порадоваться :)

Надеюсь ситуация в будущем будет решаться более простым способом...

#жалобаozon