Покупатель получил мой заказ. Не могу получить деньги. Техподдержка AVITO удивляет ответом

Сотню раз уже пользовался доставкой и такое впервые. Отправил дрель через авито доставку, как обычно, и жду когда покупатель заберет заказ. В последний день срока доставки решил поинтересоваться почему покупатель не забирает мой заказ. Оказалось что покупатель уже давно получил мой заказ и во всю им активно пользуется. В статусе заказа при этом указано, что покупатель не забрал мой заказ

Решил поинтересоваться у тех поддержки, возможно какая-то ошибка бывает. Выяснилось что мне нужно связаться с покупателем, чтобы он со свой стороны связался с техподержкой авито, чтобы я получил свои деньги.

Вы там нормальные вообще? А если он не обратиться в тех поддержку, то я не получу свои деньги? С какой стати я должен просить покупателя это делать? Я все обязательства выполнил со своей стороны, комиссию с меня взяли. Где мои деньги

Заказ № 70000000311067181
От 7 сентября