Не связывайтесь с Яндекс банком

Доброго времени суток!

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом использования карты Яндекс Пэй. Карта была открыта у меня давно, но активно пользоваться я ей начал только в сентябре этого года, и, как оказалось, совершенно зря.

В начале сентября я совершил несколько покупок:

После первых операций кешбэк был начислен, в том числе за крупную покупку от 6 сентября. К 11 сентября у меня накопилось около 7000 баллов Плюса. Однако сразу после этого Яндекс Пэй без каких-либо предупреждений и внятных объяснений отключил меня от программы лояльности. Все накопленные баллы за последние покупки были аннулированы.

При обращении в службу поддержки мне не предоставили никаких конкретных причин, просто сослались на пункты 6.3 и 6.4 правил акции, в которых говорится о «недобросовестном получении Акционных баллов» и «злоупотреблениях». Особенно интересен пункт о «систематических нарушениях», на который, видимо, и опиралась поддержка. Каким образом три покупки в разные дни могут считаться «систематическим» нарушением — для меня загадка.

Самое абсурдное в этой ситуации то, что у меня на руках есть все подтверждения: чеки, выписки, информация о заказах. Но Яндекс Пэй даже не запросил эти доказательства. Они просто в одностороннем порядке решили, что я «злоупотребляю» их программой. По их логике, совершать крупные покупки и рассчитывать на заявленный кешбэк — это нарушение. Даже за рядовую покупку в «Лэтуаль» на 3 тысячи рублей кешбэк начислен не был.

Создается впечатление, что как только сумма кешбэка становится значительной, Яндекс Пэй ищет любой, даже самый формальный повод, чтобы не выплачивать баллы. Ссылаясь на свои же размытые правила, они оставляют за собой право аннулировать баллы и отключать от программы лояльности любого клиента, который совершает выгодные для себя, но, по-видимому, невыгодные для Яндекса операции.

Итог: полное разочарование. Вместо удобного сервиса с приятными бонусами я получил головную боль, потраченные нервы и ощущение, что меня просто обманули. Не рекомендую связываться с Яндекс Пэй, если вы планируете совершать крупные покупки и рассчитываете на честный кешбэк. Существует огромный риск, что вам его просто не начислят, сославшись на внутренние правила, которые трактуются исключительно в пользу компании.

UPD: На данный момент была направлена досудебная претензия и предварительная копия искового заявления, на случай если они проигнорируют претензию, то будем судится, это моя принципиальная позиция по отношению к Яндекс.