Skyeng: как компания игнорирует закон о защите прав потребителей. Личный опыт возврата денег за неоказанные услуги
Это не просто негативный отзыв. Это документальное подтверждение системы, которую Skyeng выстроила для удержания денег клиентов, нарушая ваши законные права.
Тактика затягивания и унижения (хронология нарушений):
- Игнорирование сути требований. В ответ на мой отказ от услуг мне предлагают «решения»: сменить преподавателя, получить скидку или «перевести средства на платный счет». Мое право на отказ без объяснения причин игнорируется.
- Создание искусственных препятствий. Мне многократно заявляют об отправке письма на заведомо неверный адрес электронной почты (…..@mail.ru вместо моего ……@bk.ru), хотя мой корректный адрес подтвержден в переписке.
- Требование личной информации. Менеджер в письме напрямую спрашивает: «Что случилось, почему хотелось бы прекратить обучение? Какие обстоятельства мешают?» - Что является прямым нарушением моего права не объяснять причины отказа.
- Циклические отписки. Стандартный ответ «в течение 72 часов мы вам ответим, передали информацию менеджеру» растянулся на недели. Каждый новый менеджер начинает диалог заново, делая вид, что не видит предыдущей переписки.
Требования к Skyeng, которые они проигнорировали:
- Вернуть деньги за 7 неиспользованных уроков
- Предоставить официальный письменный отказ за подписью генерального директора (в случае несогласия с возвратом)
- Прекратить неправомерные запросы личной информации
Такая практика - не случайность, асистема, направленная на выматывание клиентов:
Компания рассчитывает, что вы устанете и отступите от своих законных требований
Нарушается базовое право потребителя, гарантированное законом
Призыв к Skyeng:
Прекратите незаконную практику. Верните деньги за неоказанные услуги без создания искусственных препятствий.
Уважайте закон и своих клиентов.
Начать дискуссию