«Эльдорадо»: я отказался принять товары, но в системе мой заказ отметили как принятый и до сих пор не вернули деньги

Заказал в Эльдорадо газовую плиту, посудомоечную машину и таблетки для нее. Оплатил картой. Эльдорадо разделил заказ на два.

Время доставки пометил в календаре: “Эльдогрустно”.

Привезли вовремя. Сначала курьер принес таблетки. Через 5 минут поднимаются по лестнице двое — один с газовой плитой на спине, второй с посудомоечной машиной. У меня на глазах первый роняет плиту, у второго посудомойка летит в лестничный пролет. Грохот. Пауза.

— Я это принимать не буду.

Курьеры пробуют уговорить все равно принять товары:

— У вас есть 2 недели на проверку! Вдруг никаких повреждений нет! Попробуйте!

Я отказываюсь, курьеры кому-то звонят и забирают товары.

Чтобы долго не рассказывать по телефону, пишу через обратную связь на сайте.

“Ваше сообщение №27369594 отправлено. При повторных обращениях указывайте его номер.”

"Зачем мне номер для повторных обращений" — подумал я, "через 3 дня деньги снова будут на моей карте".

В этот же день получил ответ:

В обратном письме сказал, что возьму деньги.

На следующий день я получил два письма от Эльдорадо:

Эльдорадо отметили в своей системе, что посудомоечную машину и газовую плиту я получил.

“Стандартное письмо” — подумал я.

15.03.2021, через день, позвонила Екатерина из Эльдорадо и спросила когда лучше привезти таблетки для посудомоечной машины, которые я не получил. Кажется, она не удивилась, когда узнала, что основной заказ-то я тоже не получил. 20-30 минут моего времени, и Екатерина составила еще одно обращение.

18.03.2021 мне звонит Наталья из Эльдорадо и задает тот же вопрос — когда лучше привезти таблетки для посудомоечной машины, которые я не получил.

— А как же сама посудомоечная машина и газовая плита?

— Я про это не знаю, моя задача узнать, когда доставить вам заказ с таблетками.

— Тогда узнайте и потом уже мне звоните.

Я положил трубку.

Тут же еще раз решил напомнить клиентскому сервису Эльдорадо о себе:

Ответ пришел быстро:

Теперь у меня 3 обращения и нет денег.

“Это же абсурд” — подумал я 24.03.2021. Почему не вернуть деньги за отмененный заказ? Что тут рассматривать?

Написал еще раз. Ответ:

Сегодня 26.03.2021, прошло 13 дней.

Эльдорадо, срок рассмотрения не “увеличен”. Его увеличили вы.

Уважение к клиенту — это не благодарить за письмо, не писать “вы” с большой буквы, не извиняться за доставленные неудобства, и не говорить о том, что вы работаете 24/7.

Уважение к клиенту — делать свою работу хорошо, а когда сделали плохо — исправиться.

Ну, а я — к юристам. Абсурд.
#жалобаэльдорадо