«Авито» заблокировал аккаунт из-за необычных действий
Уважаемая служба поддержки Авито!
Обращаюсь к вам по поводу полной блокировки доступа к моему профилю, которая произошла вчера - 18 октября.
Вчера ночью в 03:47 получила на электронную почту уведомление от Авито следующего содержания: «Ваши объявления временно сняты с публикации. Нужна проверка. Мы заметили необычные действия в вашем профиле и пока что сняли объявления с публикации... После проверки объявления вернутся».
Однако при попытке войти в аккаунт как с компьютера, так и с телефона, я столкнулась с сообщением: «Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём необычное поведение - нужно убедиться, что он в безопасности». Далее система запросила информацию о наличии других профилей, спросив: «Чтобы помочь нам разобраться, скажите, у вас есть ещё один профиль на Авито?».
Сообщаю в рамках данного обращения следующее: десять лет назад у меня действительно был еще один профиль, но я им перестала пользоваться очень давно. После многих лет неактивности, согласно правилам платформы, он должен был быть полностью удален. На данный момент у меня активен и используется исключительно один этот профиль, доступ к которому и ограничен.
Фактически, мне полностью закрыт доступ к моему аккаунту.
Хочу отметить следующие ключевые моменты:
- Возраст и репутация аккаунта. Мой профиль на Авито активно используется уже 12 лет. Это очень старый профиль, созданный задолго до введения обязательных процедур верификации. За это время я создала безупречную репутацию, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы от реальных покупателей. Я дорожу своим аккаунтом и всегда веду деятельность в строгом соответствии с правилами площадки.
- Отсутствие нарушений. В моих действиях не было ничего, что могло бы быть расценено как «необычное поведение» или нарушение правил. Все мои объявления всегда соответствовали действительности, а общение с покупателями было исключительно добросовестным. Подчеркиваю, что я никогда не проходила и не авторизовывала в аккаунте подтверждение личности через паспорт или видео с лицом.
- Безопасность аккаунта. Для защиты профиля мною был установлен сложный пароль и обязательно подключена двухфакторная аутентификация по SMS. Я уверена, что никто чужой не мог зайти в аккаунт, так как все средства защиты были активны и никаких подозрительных действий с моей стороны не совершалось. Прошу проверить аккаунт и активность, которые подтвердят отсутствие несанкционированного доступа.
- История обращений. Это не первая блокировка моего аккаунта по, как я полагаю, технической ошибке. Несколько лет назад произошла похожая ситуация, которая была успешно и оперативно разрешена вашими специалистами после моего обращения. Тогда причиной также стала подозрительная активность, связанная с попыткой взлома, и блокировка была снята. Обращаю ваше внимание, что в прошлый раз доступ был восстановлен без требования предоставить паспорт или запись с лицом, что доказывает возможность решения таких ситуаций иным путем. Текущая ситуация выглядит аналогично.
Учитывая вышеизложенное, я надеюсь, что текущая блокировка - это всего лишь ошибка системы безопасности, и ее можно устранить по уже отработанной схеме, без требования пройти верификацию, которую мой аккаунт изначально не проходил.
Надеюсь, что исходя из моего предыдущего успешного опыта обращения, я рассчитываю на столь же оперативное и положительное решение данной проблемы.
Прошу вас:
Принять во внимание информацию о старом, удаленном профиле и не учитывать его при проверке на наличие множественных аккаунтов.
- Провести тщательную проверку активности в моем аккаунте на предмет реальных нарушений.
- Убедиться, что блокировка произошла по ошибке в связи с автоматическим срабатыванием системы безопасности.
- Разблокировать мой профиль и восстановить полный доступ к нему в кратчайшие сроки.
Создавать новый аккаунт я не намерена, так как для меня крайне важна история, репутация и все объявления, собранные в течение 12 лет в этом профиле.
Готова предоставить в личных сообщениях номер моего аккаунта, а также привязанные к нему номер телефона и электронную почту для идентификации.
Заранее благодарна за понимание и оперативность в решении данного вопроса.