Не проходят звонки от курьеров Ozon

Раньше не пользовался курьерской доставкой на Ozon, а тут заказал у Ситилинк Доставка

Курьер дозвонился до меня один раз, перенесли на следующий день. Затем два дня приходят только пуши «Вам звонит курьер» и всё — никаких звонков или сообщений.

Служба доставки продавца (Ситилинк Доставка) сообщает, что курьер звонил и не дозвонился — что логично, пуши Озона это подтверждают.

Связаться с курьером из приложения нельзя, телефон курьера или продавца в заказе или где-то ещё не указываются.

В чате с продавцом свой номер сообщить не могу — правила платформы запрещают, сообщение такого рода даже отправить невозможно.

Попробовал спросить Техподдержку — там бот советует разрешить уведомления. Но они разрешены. Отключил все настройки в iOS и приложении Телефон, которые фильтруют или идентифицируют вызовы либо отклюняют спам — всё равно звонки от курьера не прошли.

Пользователь Озон Премиум, поэтому попробовал достучаться в техподдержке до оператора через Другие→Проблемы с сайтом или приложением→Приложение→iOS→Баг.

Получил замечательный ответ:

К слову, после ответа чат с оператором сразу закрывается, продолжить или уточнить нельзя, можно только оценить ответ звёздами

Полез в биллинг мобильного оператора — за 3 дня был только звонок от Озон доставки, в самом начале, а позже никаких входящих звонков даже на оператора не поступало. Оператор Т-Мобайл.

Пробую обратиться в человеческую ТП повторно, подробно описываю ситуацию в т.ч. что звонков на мобильного оператора в принципе не было:

Использую Озон на iPhone, iOS 18.7, версия приложения Озон последняя.

Разрешения приложению даны, уведомления включены, все возможные спам-фильтры звонков выключены, мой номер телефона указан верно, ВПН не включен.

Благо, поскольку это Ситилинк, я смог связаться с их региональной службой поддержки, человек-оператор нашёл заказ, указал и передал в службу доставки мой реальный номер телефона вместо подменного, который выдаёт Озон. Респект Ситилинку, кстати.

Но вот во весь рост встал вопрос в дееспособности курьерской доставки через Озон — есть ли смысл в ней и соответственно в подписке Премиум в принципе?

Поэтому буду признателен, если поможете с ответами на следующие вопросы:

1. Никто не в курсе - Озон звонки через приложение направляет, как Авито, или только делает переадресацию голосовых вызовов?

2. Если у вас проходят звонки от курьеров Озон — не подскажете, какой у Вас оператор и отражаются ли звонки курьеров в биллинге мобильного оператора?