{"id":11170,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=11170&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341559-korotko-uvelichit-prodazhi-cherez-sobstvennoe-prilozhenie&placeBit=1&hash=7a5df0ef2aad1850664a44a9e406536cb9a26738c002b57db0ec8a963322865f","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Эльдорадо» повредили телефон Samsung Galaxy во время проверки качества

Эльдорадо возвращает товар с проверки качества с механическим повреждением.

Был приобретён товар 20 марта 2021 Samsung Galaxy A52, в течении 7 дней заметила, что телефон быстро разряжается без эксплуатации. 28.03 написана претензия в магазин, для устранения недостатка. Проведена проверка качества. Дефект не подтверждён. Забрала товар 7.04.

Обнаружив, что проблема не решена обратилась повторно в магазин 10.04, написана вторая претензия, в которой я уже заявила пригласить меня на проверку качества. Магазин нарушил моё право, не выполнил требование Закона, не пригласил на проверку качества. 15.04 пришло смс забрать телефон, 16.04. на вопрос "Почему не пригласили на проверку качества?" Сотрудник магазина и директор пожали плечами и предложили написать ещё одну претензию.

Следовательно я написала третью претензию, в которой указала, что нарушили моё требование, отказалась от договора купли - продажи и не стала принимать товар. Телефон не вскрывался мной.

19.04.Мне позвонили из магазина для урегулирования вопроса. На следующий день 20.04. я пришла в магазин и увидела, что телефон сняли с зарядки, выяснилось, что без моего присутствия телефоном пользовались, осматривали и заряжали. На вопрос: "Почему телефон достали из коробки и пользовались без моего присутствия?" Ответили: "Мы должны были подготовиться". В магазине предложили оставить телефон на 3 часа, если он не будет разряжаться, то я его заберу. Так и сделали, недостаток не подтвердился, я готова была его забрать, но при осмотре телефона, я увидела скол на экране.

На телефоне появилось механическое повреждение (скол/микроскол). Написана четвёртая претензия 21.04, в которой я попросила вернуть денежные средства, так как появился новый недостаток, в следствии обстоятельств за которые отвечал Продавец. Магазин пишет ответ 29.04. на мою претензию, что в Акте указано "БУ" и возможно телефоны "БУ" могут содержать не значительные потёртости и сколы. В Актах приёмки не зафиксированы механические повреждения (потёртости/сколы/царапины). Отказываюсь забирать телефон из магазина. Денежные средства не возвращают.

Почему такая крупная организация не может решить вопрос в досудебном порядке? Мой телефон больше не защищён гарантией по вине Продавца, этот косметический дефект в дальнейшем может явиться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Телефон в эксплуатации не был у меня 14 дней, а товар испорчен!

0
93 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Тот самый партизан

Смело подавайте претензию, затем 10 дней и в мировой суд.
Если вы ходатайствовали о проведении проверки качеств в вашем присутствии, а ответчик должным образом вас не уведомил - все карты в вашем рукаве.

Ответить
12
Развернуть ветку
symbix

Да при таком скотском отношении уже надо по полной. Штраф, неустойку. Может, даже и не в мировой суд получится.

Ответить
1
Развернуть ветку
Илья Бузыцков

2021
Samsung
Эльдорадо
KEKW

Ответить
7
Развернуть ветку
Владислав Горящий

ну, на самсунг не гони))
а вот эльдорадо - это даааааааааа

Ответить
6
Развернуть ветку
Denis Denis

У меня был samsung not 9. Пользуешься не пользуешься, но вечером он пустой. У супруги s10 вообще до ночи не доживает. До этого у меня были s5 и s8. 5й ещё как то держал, а 8й то же до вечера не доживал. Особенно после обновлений. Как обновление так снижается срок жизни от батареи. Купил себе mi 10t pro. Вчера снял с зарядки в 8 утра. Полдня слушал музыку, играл часа 3. Часа 2 смотрел видео и юзал интернет. В час ночи остаток заряда 40% и все это при бешеной производительности, ips экране и частоте 144Гц. По мимо этого у всех телефонов samsung со стеклянным корпусом активно карябается стекло даже в чехле, а вот в mi такого не замечено. 

Ответить
4
Развернуть ветку
Ярослав

По мне так прошивка у Samsung будет получше miui

Ответить
1
Развернуть ветку
Denis Denis

Хуже. В самсунге много чего нет, что есть в miui. Плюс у самсунг менее красочная прошивка. Мне сперва то же показалась, что у самсунг прошивка лучше, но это не так когда поюзаешь miui. 

Ответить
1
Развернуть ветку
James Bond

помойка эта miui. худший лаунчер.
Начиная от кучи рекламы везде где можно(ну да ее можно отключить) и заканчивая вирусней в прошивке которые мощно жрут заряд акб в простое и трафик. родные приложения с слабым функционалом даже отключить нельзя.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Denis Denis

Откуда такой бред? Меньше фигню читать надо и больше девайсами  пользоваться. Реклама выглядит следующим образом. Прилетает в шторку сообщение раз в день или реже о новых темах. И ещё реже о новых играх. Я удалил процентов 70% предустановленного ПО и не испытал трудности при работе с оставшимися. У самсунг все приложения предустановленные связаны. Откуда вирусы если установлен аванпост изначально? Если батарейка высасывается то тогда у самсунга вообще не держит))) у меня телефон проработал с 7 утра и до 12 часов следующего дня. Осталось 20 процентов это ещё пару часов активного использования. Самсунг даже с самой большой батареей не сможет так. К тому же производительность на максимуме у самсунга в лучшем случае до утра при энергосбережении получится дотянуть. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Олег Питковский

Miui вовсе не помойка, они начинали с прошивки, реклама для них средство уменьшения стоимости, но скорей в мониторинге использования, потому как они ее сделали отключаемой, я практически никакой рекламы не отключал, отключил в основном в папках, и при проверке приложения, чтобы случайно не перейти, в остальном ее почти не видно, в последним годы приходят только сообщения от их магазина, о скидках и тому подобному, но это вовсе не мешает, и отключить очень просто, оптимизация энергоэффективности на высоте, нет постоянных процессов, жрущих кучу памяти, в сравнении с Samsung нет таких пестрых лейблов и кучи ненужных уведомлений, встроенные приложения вполне можно удалить, просто ставят они многое из своего магазина, пользуюсь в основном хорошими бюджетниками, т.к. в игры тяжёлые на смартфонах не играю, и батареи хватает на куда большее время, да и платить более 80-ти тысяч за смартфоны не вижу смысла, устаревает в течении года, через уже старьё. В сравнении с samsung другой подход, есть и флагманы хорошей части, но просто кто-то гонится за "высокими" брендами, не стоит из-за этого недооценивать малые и средние, тем более что оборот продаж у них почти такой же

Ответить
0
Развернуть ветку
Gosoo Gosoo

Самсунг S-серии самые охуенные телефоны.

Ответить
–4
Развернуть ветку
Denis Denis

Были когда то. Сейчас уже прошло их время. С 8 все говно. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Gosoo Gosoo

Последний самс у меня был 8+, он просто охуенный по всем параметрам. Жаль, что я его разбил. После него взял 1+ 8 про, такая хуерга, просто сдовами не передать. Жутко неудобная оболочка, камера говно, глючит. До этого был сяоми редми нот какой-то. Хуета подная, будильник не работал нормально, полно китайщины и т д. Короче, самсунг ван лав.

Ответить
0
Развернуть ветку
J.J Braun

Так это не телефоны "хуерга" (ванплас 8про у него глючит,бл). Ты всего лишь самса-боййй, который слепо наяривает на брэнд

Ответить
0
Развернуть ветку
Gosoo Gosoo

Я по своему опыту говорю. Оболочка у ванпласа говно, как и камера. У самса - топ.
Ебался с ЛТЕ у ванпласа час примерно, потому что из коробки он нихуя не работает. Двоятся слова при поиске в яндексе по непонятной причине и т.д.
Это МОЕ мнение, твое может с ним не совпадать, это ок.

Ответить
0
Развернуть ветку
Denis Denis

Это было когда-то. И сяоми нот не топ линейка. Да и когда был самсунг s8 то сяоми отставали. А сейчас они вырвались в перед. Вот к примеру на моем камера 108 от самсунг, экран имеет цветопередачу такую же как на профи мониторах и это реально видно и круче чем на ледах. Процессор 865 дракон вытягивает все что можно. Особенно по кайфу, что можно звук из нескольких приложений одновременно воспроизводить, так же обработка видео в реальном времени. Блютуз через флак музыку передает, у самсунга через провод звучание примерно такое же, а по блютуз и рядом не стоял. Автономность.... Я забыл, что такое экономить заряд, вообще не думаю об этом. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Я сама удивлена. Телефон разряжался за сутки на 35% без эксплуатации. Просто лежал. За ночь не было сразу 15%, заряд таял на глазах. Все фоновые приложения отключены. Официалы Samsung заявили, что такого не должно быть. Далее я обратилась в магазин и начались приключения.

Ответить
1
Развернуть ветку
Олег Питковский

С технической точки зрения могут три причины контроллер батареи, сама батарея или тяжёлые процессы, с последним можно проверить переведя телефон в базовый режим и протестировав его в течении нескольких дней, если ничего не изменится, то проблема в железе. Тесты в таких компаниях как Эльдорадо смысла особо не имеют, я бы на вашем месте в таком случае сразу отдал телефон на возврат, в течении двух недель должен быть. И телефон ведь не пять копеек стоит, можно было бы купить у более корректных магазинов, например у самого samsung, большой разницы не увидели бы, пол года назад брал у них ssd, а наши магазины вроде dns, мвидео, Эльдорадо и прочих подходит только для бытовой техники

Ответить
1
Развернуть ветку
Lev Lazarev

Не только эльдорадо. Мтс тоже чудит по страшному

Ответить
1
Развернуть ветку
Jay Green

МТС и связной вообще не принято упомянуть в приличном обществе. Ниже чем они падать тупо некуда

Ответить
0
Развернуть ветку
Jay Green

В смысле не гнать? Самсунг со времён кнопочных телефонов смог сделать что-то достойное? Нет, глючное ламучее неремонтопригодное барахло. Которое из коробки покупатель вынужден шить на нормальный андроид.

Ответить
0
Развернуть ветку
Софья Мальцева

Самсунг не лучше. В смысле фирменный магазин. Мать уговорила попробовать Самсунг после огрызка. Чем все закончилось? Она купила 3 месяца как вышедший (на тот момент) нот 9. Он мог во время работы просто взять и выключиться. Во время разговора, записи аудио/видео- по фиг.без разряженной батареи, перегрева или иных экстремальных условий. Сдали на проверку. Вернули с заключением, что ок. Сами сотрудники магаза самсунговского смогли телефон включить с 3го раза... Правда что, отличный, исправный телефон. Продали знакомым, честно предупредив о причинах. Говорят, спустя ещё 2 мес вышла новая прошивка и это прекратилось

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Оо, ну вот, может дело в прошивке. Обновления влияют на работу телефона. Я думаю, если бы в Samsung попросили бы присутствовать на Проверке качества, они бы позвали. А вот Эльдорадо нарушает Закон.

Ответить
1
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

БУ конечно могут иметь сколы, но они все должны быть зафиксированы в акте приемке.
А по поводу разряда, скорее всего телефон не засыпает, такое бывает с мобильным интернетом. Тестировали наверно без симки, поэтому и не подтверждалось.

Ответить
6
Развернуть ветку
Яна Чучина

Вот и я о том же. В Актах приёмки написано Бу, без внешних повреждений. А сейчас скол и мне пишут из Эльдорадо, что ваш телефон БУ,  и говорят в магазине, а может быть это Вы? Как я? Если телефон находится у Вас. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Документально правда на вашей стороне. Скорее всего кто-то из продавцов раздолбаев уронил телефон и теперь в худшем случае у него вычтут из зарплаты. Вы не пробовали с директором магазина пообщаться? Он скорее всего не заинтересован в дальнейшей экскалации конфликта, т.к. на текущий момент он может дать по шапке продавцам, вернуть вам деньги и конфликт исчерпан, а вот при развитии конфликта может и ему по шапке прилететь.

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

Директор магазина подписывал Ответ на мою претензию. Я думаю он в курсе всей ситуации. Всё что они могут сказать :пишите претензию, ответ на претензию составляет юридический отдел, а то что в ответе написано они даже не читают. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Олег Питковский

Они без ора порой не понимают, а подписи порой ставят не глядя, попробуйте пообщаться всё равно

Ответить
2
Развернуть ветку
iMovieTrailers

@М.Видео-Эльдорадо, а что вы думаете по данной проблеме?
После прочитанного, у меня, как у покупателя, пропало желание обращаться в магазин из-за такого отношения к потребителю, а в ближайшем месяце планирую совершить покупку бытовой техники на сумму ~200 тысяч российских рублей.

Это же с какими проблемами можно столкнуться, если что-нибудь случится с техникой и мне нужно будет обратиться в магазин для решения вопросов... Получается, что акт приема-передачи товара можно трактовать как угодно, но не в пользу потребителя. Если в акте не указаны повреждения, а они появляются после нахождения товара у Продавца, как можно не признать этого.. акт приема -передачи для этого и заполняется.

Ответить
1
Развернуть ветку
FRENDLY FAIR

На Озоне покупай, там дешевле

Ответить
2
Развернуть ветку
Pavel B

На озоне ты не видишь товар это раз, во вторых там уже цены практически выровнялись

Ответить
1
Развернуть ветку
Софья Мальцева

Угу. И поэтому ты можешь вернуть по любой причине. И отмазка про технически сложное устройство не работает. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Pavel B

Кстати многие перекупы покупают электронику со скидкой в 50% и продают потом на авито на 30% дороже, в итоге при покупке у них получается все равно на 20% дешевле чем в магазине. Всё авито завалено!!! Россия это такое вот дно смешное)))

Ответить
2
Развернуть ветку
L A

часто ещё  просто серовозят ( скидка в размере ндс + кешбеки и по мелочи типа субсидированной доставки )

Ответить
0
Развернуть ветку
Pavel B

Смотри. Когда мне присылают баллы, я покупаю в эльдорадо по реальным ценам, которые в 2 раза дешевле обычной розничной. Даже при скидке в два раза, они все равно неплохо имеют. Вся розничная торговля техникой в России это лохотрон, где реальные цены можно увидеть только в момент "скидок". Как только какие-то магазины начинают продавать по реальным ценам, они сразу закрываются по причине стука в дверь силовиков, т.к. нельзя понижать установленную поборниками планку цен.

Ответить
0
Развернуть ветку
Julian Russinhoff

Как хорошо, что у людей есть интернет и можно проверить ваши утверждения, просто зайдя на сайт зарубежных ритейлеров.

Ответить
3
Развернуть ветку
tatyana kulikova

Эльдорадо это гавно,,, туда ходить нельзя 

Ответить
0
Развернуть ветку
Олег Смирнов

А почему бы не пойти в СЦ Samsung? 

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Так как телефону не было ещё 14 дней СЦ Samsung рекомендовал обратиться к Продавцу. СЦ Samsung не выдаёт заключение после Проверки качества и если нужно ремонтировать, то будут ремонтировать. Продавец по закону обязан заменить товар, если вдруг потребуется ремонт в течении 14 дней.

Ответить
4
Развернуть ветку
Олег Смирнов

Ну как бы и изготовитель тоже обязан. А то что СЦ Samsung Вам рекомендовал - это всего лишь рекомендация. Написать заявление (претензию) и вручить....
Статья 21 ЗЗПП: Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Ответить
1
Развернуть ветку
yak21

Вообще не дорожат репутацией, какие-то нелепые отписки.
@Яна Чучина продублируйте на других площадках свою историю. Может до  них дойдет, что проще решить этот копеечный вопрос.

Ответить
2
Развернуть ветку
Яна Чучина

Продублирую обязательно в другие соцсети. Для начала буду писать в высшие инстанции. А далее с подробным описанием выкладывать. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Начнёшь требовать свое по закону, так обзовут потребителем-террористом. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Анна Маргарита

Составляйте досудебную претензию, откажутся удовлетворить идите в суд, правда на вашей сторон  @mvideoeldorado #эльдорадо #мвидео
А поскольку я тоже планировала приобретать у них телефон за 40к, то теперь крепко задумаюсь и буду брать на других маркетплейсах скорее всего. После такой подпорченной репутации не хочется обращаться в компанию, тк гарантий никаких походу. 

Ответить
2
Развернуть ветку
warexec

Здец смех))) как-то под конец гарантии решил отдать почистить динамик разговорный, плохо слышно стало. Почистили и вернули с исцарапанным экраном, поменяли экран, перестал работать отпечаток. И мне просто вернули деньги) а фирма была серовоз kazandigital))) не чета поганому Эльдорадо, не стали даже спорить что их косяк и всё сделали по чести и закону.

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

У kazandigital однозначно клиентоориентированость лучше чем у Эльдорадо! Всё по честному!

Ответить
1
Развернуть ветку
Почетный пистолет

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
–7
Развернуть ветку
Valery Goondyaeff

ВЦ. —. Это. Тоже. Социальная. Сеть. (Другая).

Ответить
2
Развернуть ветку
Яна Чучина

Добрый день! Обращалась, создали обращение на горячей линии 21.04.,предоставили ответ 2.05. Сообщили: подойти в магазин за решением. Я подошла. Магазин предоставил ответ: недостаток не подтвердился в разряде телефона, заберите телефон, а про скол, который появился в магазине они ответственности не несут. Я указывала, что в Актах приёмки не зафиксированы повреждения. Они отвечают: что ваш телефон БУ и возможно на нем есть незначительные сколы. Так же на вопрос "Почему не пригласили на проверку качества, на которой я хотела присутствовать и почему пользовались моим телефоном сотрудники магазина, без моего присутствия?" ответ не дают. И в целом магазин предоставляет некорректный ответ, на мою претензию от 21.04. они ссылаются на текст от 28.03. Вводят Клиента в заблуждение.

Телефон отказываюсь забирать со сколом. Находится в магазине. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

@М.Видео-Эльдорадо почему магазин не признает свою ошибку, что механическое повреждение (скол/микроскол) появилось у них. Магазин даёт некорректный ответ Клиенту на претензию, которая составлена в магазине от 21.04, ссылается на текст 28.03.,путается в тексте ссылаясь на акты приёмки первого раза, а должны отписываться по второму акту приёмки. Вводит клиента в заблуждение. Даёт ответ что БУ, может иметь незначительные сколы, хотя фактически во всех Актах приёмки не зафиксированы повреждения, я отдавала телефон на проверку качества без повреждений.
Горячая линия не разбирается полностью во всей ситуации, покрывая магазин, или магазин предоставляет неполную информацию горячей линии. 

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
iMovieTrailers

Читайте информацию не между строк, а целиком. В информации указано, что да, не подтвердился дефект, но, потребитель не был приглашён на вторую проверку качества, на которой могли устранить этот дефект, значит проверке качества можно не доверять, плюс появилось механическое повреждение.

Ответить
2
Развернуть ветку
Ярослав

Конечно, есть либо "гелекси" либо айфон.  Ничего другого не существует.

Ответить
–1
Развернуть ветку
warexec

В мире натуралов не так всё однозначно

Ответить
1
Развернуть ветку
Ярослав

Не ну что так резко то сразу? Я понимаю человек бы пользовался всеми плюшками Айфона, но тут явно не такой случай.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Яна Чучина

Звучит так, что обратилась с проблемой = не решили, сброс до заводских настроек они выполнили. Обратилась повторно, попросила быть на второй проверке качества, они не позвали... Что они там делали? Может и телефон вскрывали, раз скол на экране. Вот после 2 проверки качества проблема решена, я убедилась, когда пришла забирать телефон! Но меня там не было и сейчас скол на телефоне! Естественно я хочу вернуть деньги, так как просить могу только 1 требование по Закону. А поменять товар они даже и не предлагают, а я и не прошу из-за их хамского отношения. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман Яценко

Да самсунг вообще не о чем, у них батарея слабая. Ну а вы хоть смотрели какой объем батареи? Может, он в принципе небольшой, вот и садится быстро. 

Ответить
1
Развернуть ветку
iMovieTrailers

Указанный телефон в данной теме - новинка на рынке. Старт продаж 17 марта 2021 года в РФ.

Телефон хороший по характеристикам, а дефекты могут проявиться в любой технике.

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Почивалов

потому и перешел на яблоко. У них батарея ИМХО живучей. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

.. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Ксения Роганова

вот это ненависть к телефону и несчастному магазину) Вы бы еще запустили телефон в лицо консультанту....

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Почивалов

файт ахаха 

Ответить
0
Развернуть ветку
Ксения Роганова

у меня друг работает консультантом, я таких историй наслушалась уже) Какая нибудь дама или мужчина упрутся в свое, хотя ни магазин, ни сам продавец не виноваты. Но ведь как - у нас покупатель всегда прав. Я М.Видео несколько раз возвращала брак - все принимают без лишних слов, даже если бу. Как еще брак-то понять, если не использовать?

Ответить
0
Развернуть ветку
Лциа Лилит

Эльдорадо полное говно, самое максимальное на рынке. Ничего дороже провода там покупать нельзя. Законов не знают, от ремонта/возврата пытаются отбрыкаться всеми способами. 
Лучше обходите мимо эту контору. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Kate Abramova

У меня была похожая проблема с Самсунгом и ДНС. Самсунг стал отключаться при заряде батареи 60%, и включался уже только с зарядкой - разряжался в 0 за секунду. Оказалось, проблемы с аккумулятором. Первый ремонт - аккум поменяли. Но спустя пару месяцев аналогичная ситуация. Сдала уже на проверку качества на возврат. Спустя время звонят - забирайте, телефон залит, потому и не работает. Только до сдачи в проверку он был полностью работоспособный, единственное, разряжался с 60% до 0% за секунду. А по приходу с проверки перестал работать вообще - полный труп.
ДНС тоже никак не отреагировал на претензии.
Но после полугода судов и проверок телефона, все же определили, что ДНС не прав. Видимо, политика такая, с расчётом, что мало кто решится бодаться в суде. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

@М.Видео-Эльдорадо Вы прокомментируете ситуацию? Или мне обращаться в высшие инстанции?

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Яна, добрый день!
Со своей стороны, ещё раз подробно разобрали всю ситуацию по вашему обращению. От магазина было проведено несколько проверок качества, в том числе и в вашем присутствии. Дефект, по которому вы обращались, не подтвердился: смартфон работает в пределах тех показателей, что заявляет производитель. Это значит, что на сегодняшний день у нас нет оснований для возврата или обмена техники.
При приёмке смартфона, сотрудники магазина указывали, что смартфон был в употреблении, что подразумевает наличие небольших косметических недочётов: потёртостей/царапин/загрязнений и т.п. Если бы были действительно значимые механические дефекты, то это было бы зафиксировано, ведь в подобных случаях производитель действительно мог бы отказать в сервисном обслуживании. Но ваш аппарат в этом плане также соответствует норме. Подтверждений того, что смартфон был повреждён за время нахождения в магазине, в ходе служебной проверки не нашли - по камерам видно, что 90 процентов времени он был в ваших руках.
Нам жаль, что смартфон, возможно, не оправдал ваших ожиданий, но мы не можем вернуть его или обменять, так как аппарат исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам. То есть он такой, какой и должна быть эта модель-без брака или дефекта.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Анна Маргарита

Очень не красиво, надеюсь автор пойдёт в суд, в победе я уверена, а вы теряете покупателей иза этой некрасивой ситуации 

Ответить
3
Развернуть ветку
Яна Чучина

Да. Спасибо! Составляю Иск. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Телефон сдавался при свидетеле.
БУ ставится на все телефоны, которые достали из коробки. Это не значит, что на телефоне есть какие-либо повреждения.
Б/У означает, что коробку с телефоном вскрыли не Вы, и был в использовании телефон или не был, Вы определить не можете. Акт-приёмки для этого и нужен, чтобы описывать внешнее состояние, в Акте описывается б/у и все дефекты (потёртости /царапины /сколы и прочее).
В моем случае в Акте указано "БУ", без повреждений.
Но раз на устройстве во время нахождения телефона в магазине или во время проверки качества, на которую Вы меня не пригласили, а я заявляла это в своём требовании, появился дополнительный косметический дефект, я сообщила об этом сотруднику магазина сразу, когда меня пригласили на осмотр товара. Аппарат я не забирала.
О каких 90% времени Вы пишите, что он был у меня? Телефон находится в магазине с 10.04. по настоящее время. Обнаружен скол 20.04. по результатам тестирования в магазине, поступившего из АСЦ. Но, Акта проверки качества от 20.04. не было составлено и не подписан мной и магазином. Все было на словах. И даже когда я обнаружила механическое повреждение 20.04, в магазине сказали, ну приходите завтра. Я снова пошла 21.04. и написала претензию, что обнаружено механическое повреждение,отказываюсь забирать такой товар. 

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Яна, мы подробно прокомментировали вам статус здесь и в личных сообщениях сообщества ВКонтакте. Если остались вопросы, всегда рады ответить на них. Разумеется, если вы не согласны с нашим заключением, вы можете обратится в контролирующие органы.

Ответить
–1
Развернуть ветку
iMovieTrailers

Можете пояснить, что значит «подразумевает»? Где это прописано?
Тут два варианта: зафиксированы повреждения, либо нет. Ваши догадки оставьте при себе. В данном случае потребитель указывает на то, что повреждения не зафиксированы в акте приёма товара.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

@iMovieTrailers, то, что покупатель считает сколом, по факту же сколом не является. По регламенту компании при приёмке товара указывается во внешнем виде «БУ», что означает, что телефон был в употреблении и имеет потёртости и царапины. Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление, что мы кого-то «покрываем». Увы, каких-либо оснований удовлетворить требования клиента мы не видим (подробнее прокомментировали выше). Если вы хотите подробнее обсудить ситуацию или у вас остались вопросы, напишите нам в ЛС официального сообщества Эльдорадо. 

Ответить
–2
Развернуть ветку
iMovieTrailers

Хочу вас огорчить, но Б/У товары могут быть в отличном состоянии (без повреждений, потертостей и царапин).

В других организациях фиксируют потертости, царапины, повреждения, а не обобщают определением Б/У.

Вам необходимо пересмотреть регламент по приёмке товара от клиентов. Осматривать товар и записывать все повреждения (царапины, потертости и т.п.), а не включать их в определение Б/У, во избежании подобных ситуаций.

Много лет являюсь клиентом Эльдорадо. После прочитанного, разочаровался отношением компании к клиентам. Всегда считал, что клиентоориентированность Эльдорадо на первом месте, увы...

Надеюсь, что компания пересмотрит своё отношение к клиенту по текущей ситуации и вопрос решиться положительно в досудебном порядке.

Ответить
1
Развернуть ветку
Lev Lazarev

Какие же вы убогие.... 
Я все-таки надеюсь, что ответы пишет какой-нибудь очередной шарик из СЦ, а вышестоящее руководство не в курсе, как репутация их магазинов упорно делает подкоп под плинтус.

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

Вот Вам скриншот Вашего Акта при приёмки товара. Зачем Вы в Актах пишите Б/У, без внешних повреждений. А сейчас, пишите, что Б/У может иметь потёртости и царапины.?

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Яна, мы дали ответ выше на этот вопрос. Если остались вопросы, напишите нам в личные сообщения сообщества, где мы ранее общались с вами.

Ответить
–3
Развернуть ветку
Яна Чучина

Регламент компании это для ваших сотрудников, но в Нормативно-правовых Актах в определении"БУ" , не указано нигде, что "БУ" может иметь незначительные потёртости, сколы и царапины. 

Ответить
0
Развернуть ветку
iMovieTrailers

«При приёмке смартфона, сотрудники магазина указывали, что смартфон был в употреблении, что подразумевает наличие небольших косметических недочётов: потёртостей/царапин/загрязнений и т.п.»

Не соглашусь! У меня телефон 2 года на руках, пользуюсь ежедневно, нет потертостей, сколов и царапин. Так как бережно использую, в чехле и с защитным стеклом, а тут телефон новый.
Покрываете своих сотрудников и отказываетесь признать свою вину. Был лучшего мнения о Эльдорадо, теперь буду обходить стороной и знакомым советовать делать тоже самое.

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Конечно покрывают своих сотрудников @М.Видео-Эльдорадо  Самый интересный факт, когда я сдавала телефон, сотрудник магазина глянул на телефон и не осмотрел его! Распечатал акт приёмки, что он БУ. А если посмотреть по камерам, то я со свидетелем, при котором я сдавала телефон, сказали: "Вы осмотрите товар" А сотрудник магазина махнул рукой: "А и так пойдёт." Теперь понятно, почему они относятся к нашему товару, который был на руках у меня дней 10, не качественно и ещё заявляют, а может быть это Вы?! А когда я принимаю телефон, я прошу тряпочку принести: я протру, осмотрю товар...

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Почивалов

вам не кажется, что вы преувеличиваете? Ну не нравится вам телефон, передарите. Может, вы сами этот скол и поставили, просто не заметили. Да и, честно скажу, самсунги в последнее время сдают. Я на яблоко перешел, в разы лучше

Ответить
–2
Развернуть ветку
iMovieTrailers

Вы читаете информацию или гадаете?
Чёрным по белому написано, что клиент сдал телефон без повреждений, приёмка товара осуществляется сотрудником магазина, в обязанности которого входит осматривать товар и в акте указывать соответствующие отметки в поле внешний вид.

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Я думаю никому не понравится, если Вы сдали товар без повреждений, а Вам возвращают с повреждением. Я готова забрать товар, в том виде, в котором сдавала. Доказательством отсутствия скола является Акт приёма - передачи товара. 

Ответить
0
Развернуть ветку
MiDDeT

К слову, к проблеме конечно это не относится:
Имеется телефон 'Ми Микс3', по факту из дорогих был, так он, сброшенный на заводские и без симки рязряжается в ноль за 2 суток, стабильно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Тут тоже такая проблема была. Явно дефект какой-то. После второй Проверки качества, на которую меня не пригласили, телефон Samsung уже не разряжался. Значит на Проверке качества что-то сделали. У меня сейчас проблема, что они возвращают телефон со сколом на экране. 

Ответить
0
Развернуть ветку
MiDDeT

Ну, с телефоном Ми по ходу это не проблема, просто он вот такой кривенький чуть.
В Вашем случае конечно дичь, желаю адекватного решения вопроса. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Яна Чучина

Благодарю!! Не было бы проблемы, я бы не обращалась. Купила чехол и стекло в М.Видео, ждала когда проблему решат, а здесь экран повредили(( 

Ответить
1
Развернуть ветку
Иной бинокль

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Иск ещё не создавала. Есть только претензии и ответы магазина. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей

Какая-то непонятная ситуация. С одной стороны и покупателя жалко — телефон не работает, с другой стороны и на магазин набросились. Царапка если я понял мелкая совсем, ее могли и не заметить (обе стороны) при сдачи на проверку. А теперь заметили и начался хейт в сторону продавца. Не 100% же процентов, что именно эльдорадо зацарапали

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»
Если у товара появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

Царапка может и мелкая, но телефону нет 14 дней, был полностью на гарантии и без повреждений. А сейчас, я буду смотреть на эту Царапку по вине Продавца. Для этого есть акты приёмки, тут и гадать не нужно, всё очевидно.

Только вот, что указано в Актах приемки "БУ", мы трактуем по разному. Магазин одно, я другое.

Ответить
0
Развернуть ветку
Маргарита Смирнова

А мне кажется, что раз не удовлетворили требования Яны, она стала придираться ко всему, чтобы сделали обмен или возврат. Где доказательства что это сделал магазин? Да, мб не написали в акте приёмки об этой царапины, теперь Яны с пеной у рта будет доказывать, что именно магазин это сделал... Можно подумать, они там телефонами жонглируют)))

Ответить
0
Развернуть ветку
Яна Чучина

Когда передаешь товар по Акту приёмки, сотрудник магазина обязан осмотреть товар, это входит в его обязанности. Если он этого не заметил, это проблема Магазина. Когда мне выдали товар, я это заметила.И вправе предъявить Продавцу устранить это или потребовать денежные средства. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Маргарита Смирнова

Всё понятно))) Как мантру повторяете)) Значит я была права выше)

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 93 комментария
Хакеры взломали DeFi-платформу Qubit Finance и украли криптовалюту на $80 млн Статьи редакции

Команда проекта предложила вернуть деньги за награду — но им пока не ответили.

Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

От техподдержки через переводчик до главного канала продаж

Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Как и почему я переехал в Иннополис: плюсы и минусы

В прошлом году я стал операционным директором офиса компании Promwad в Иннополисе и оказался единственным сотрудником, который исходно жил в этом городе. Остальные приезжали из других городов России. Поэтому мне часто приходилось делиться с новичками своим опытом трех лет жизни и работы в Иннополисе. В итоге я решил собрать свои заметки про плюсы…

В Бельгии начнут выдавать паспорта с изображениями из комиксов

Уже с 7 февраля все граждане смогут получить новый вариант паспорта в оформлении местных комиксов.

Просмотр сетки ордеров
Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
null