Из-за недостаточно оперативной работы техподдержки «Битрикс24» мы понесли убытки в 200 тысяч
История о том, как из-за работы тех.поддержки «Битрикс24» мы теряем деньги. И нужно ли делать сайт на конструкторе от «Битрикс24».
С 1С-Битрикс мы начали работать с 2007 года. В то время у нас была веб студия по созданию сайтов. Несмотря на достаточно большое количество критики в адрес различных продуктов, мы реализовали на нем достаточно много качественных и хороших проектов. Много чего попробовали и “коробку” корпоративного портала и различные продукты в линейки “Управления сайтов”.
Время идет. Сейчас мы уже далеки от создания интернет проектов на заказ. Вектор наших бизнес интересов также изменился.
Год назад мы запустили интернет магазин — стартап и чтобы уж совсем “не заморачиваться” для тестирования ниши выбрали продукт от Битрикс24.
Забегая вперед, скажу, что наш стартап оправдал все свои ожидания, и в данный момент мы реализовываем большой проект в той же сфере уже на коробке “"1С-Битрикс24". Интернет-магазин + CRM”. Хочу отметить, что к коробке у нас особо вопросов нет, но к работе Битрикс24 их масса.
В результате этой “работы” Битрикс24, мы уже сейчас, за 4 дня, понесли убытки в районе 200 000 рублей и точный срок восстановления работы проекта на Битрикс24 по прежнему неизвестен.
Началось все с 26 мая 2021 года, наш интернет-магазин на Битрикс24 “прилёг” с ошибкой “Данная страница не активна или закрыта для публичного просмотра”
Как только наш менеджер обратил на это внимание. Системный администратор тут же пишет в тех.поддержку Битрикс24. В которой нас встречает робот.
Сайт быстро оживает и мы радостные продолжаем работу.
На следующий день 27 мая (четверг) ситуация с сайтом повторяется, мы вновь пишем в тех.поддержку. Номер диалога 2178912.
Нам искренне пытаются помочь и мы очень радуемся этому, но когда “силы становятся не равны”, переводят на более высококвалифицированных специалистов, которые отвечают в течении 2х рабочих дней с 10 до 19. Обращение о том что сайт полностью не функционирует поступает в четверг. Сайт - интернет магазин через который ежедневно оформляются заказы на сумму от 30 000 до 70 000 рублей. Служба поддержки при этом должна реагировать в течении 2Х! рабочих дней т.е. эти 2 рабочих дня мы можем просто сидеть и терять деньги не по нашей вине. Это нормально?!
При всем при этом, печально что даже за четверг и за пятницу нам никто не ответил, хотя обращение в службу поддержки было в 12:24 часа дня по Екатеринбургу (по МСК 10:24) в четверг и мы используем бизнес тариф для нашего проекта.
Нам отвечают только в понедельник, т.е. сайт уже не работает с четверга по понедельник. Напомню, что в среднем через сайт к нам поступают заказы от 30 000 до 70 000 рублей в день...
Нам сообщают, что на нас, а точнее на внутреннюю папку в Битрикс24 идет DDos атака. Как злоумышленник узнал внутреннюю папку от Битрикс24?
Почему при DDos атаке есть возможность зайти на сайт и он выдает ошибку?
Предлагают сделать Импорт - Экспорт, чтобы у сайта сменилась папка, но при всем при этом сам экспорт в Битрикс24 не работает.
На наш взгляд, ответы службы поддержки Битрикс24, должны вызвать вопросы по поводу компетентности сотрудников Битрикса, ну а про скорость реакции тут можно ничего не говорить.
Со своей стороны все просьбы о решения нашей проблемы направленные через :
- Форму для решения срочных вопросов : https://helpdesk.bitrix24.ru/nps/waiting.php
- Сообщество Битрикс24 : https://vk.com/bitrix24
- Ну и конечно же через сам онлайн чат Битрикса
Никакого результата не дали на текущий момент. Продуктивность работы сотрудников стремится к нулю.
Хотелось бы задать вопрос профессионалам. Можно ли как-то узнать папку если она нигде не отображается в коде сайта? Если есть материальные убытки, в виде упущенной выгоды от не получения заказов можно ли получить компенсацию?
Стоит ли доверять в облачным системам если они не могут справится с Ddos атакой и не в состоянии оказать техническую поддержку. #жалобаБитрикс24 #Битрикс24
Как-то на Хабре увидел коммент по битриксу - "Некоторые считают, что Битрикс собран из гавна и палок, но они ошибаются, никаких палок в нем нет".
Именно поэтому, так хорошо зарабатывают "эксперты" по установке и обновлению 1С, которые знают последовательность нажатия пары-тройки клавиш.
Именно потому 1,5 лямо пользователей у него
Палки добавляем мы разработчики на стороне клиента, чтобы эта разрастающаяся жижа, хоть как то держалась
Прикольная логика: мы тярем бабки из-за Б24, а у нас лапки.
Сайт ваш? Ваш. Б24 дали вам фреймворк (оболочку) для пхп и не более, а как вы там следите за Ддосом, настраиваете межсетевые экраны, платите за хостинг, настраиваете cdn, настраиваете роутинг, да вообще все, кроме косяков фреймворка - это явно не проблемы Битрикса(да и косяки - это тоже не их проблемы, а их точки развития системы) . Если у вас нет девопса и админа - это тоже не проблемы Битрикса. А то классно так, у нас нет спеца, который вообще понимает, как с этим бороться, поэтому у мы постучались в Битрикс и сложили лапки. А вы им нахера вообще сдались?
Вы так же, если в вашу Тойоту будут ломиться 60 негров с битами, будете звонить на завод Тойота и рассказывать, что ваша машина не едет? Или может, покупая пивас в 11 ночи в ближайшем Магните начнете жаловаться в СанИнбев, что они нихрена не делают для того, чтобы вас на кассе рассчитали?
И это мать его ещё студия(!) пишет, которая это все должна знать априори и своим клиентам несколько лет рассказывать. Стыдоба!
Для тех, кто далек от Айти, поясняю: есть программная часть, есть железная.
Программная часть - это, собственно, код сайта. У языка программирования есть разные фреймворки, позволяющие написать приложение быстрее, чем на голом языке. Вот Битрикс и Битрикс24 - это по сути фреймворки для языка пхп. Из-за этого само приложение можно частично настроечками и на готовых компонентах сделать, быстрее и все такое. Это делает программист. Если в самом фреймворке что-то лагает - вот это Битрикс и чинит. Все остальное - не из проблемы.
Дальше, когда приложение создано - надо его развернуть на сервере, настроить права доступа, продумать проблематику ддос и прочих штук и т. Д. Это делает инженер поддержки разработки (девопс) или админ. Такой спец держится в штате, или вызывается кем-то откуда-то. Стоит, к слову, дорого.
А еще есть само железо, хочешь - строй свой дата центр, хочешь - иди в интернет и находи фирму, которая выделяет часть железок на каких-то условиях.
Скорее всего автору Битрикс 24 выдал такое место бесплатно на своём хосте как промо, но не обещался поддерживать со всех сторон. Но ведь халява такая вкусная, особенно если сам с лапками, так что как только кто-то начал ддосить их приложение (мож конкурент, может ещё кто-то), б24 отключает приложение, чтобы не аффектить на соседей по серверу. Как бы вариант в таком случае только один - выносить свое на отдельный сервак и поддерживать своё приложение самостоятельно или согласиться с условиями б24, а не требовать спеца со ставкой 1500р/ч, когда сам не платишь ни копейки.
Артур вводит всех в заблуждение, а риторика и сравнение "негров с битами" с технической поддержкой вообще ни к месту.
Сейчас в 90% случаев Битрикс - это именно облачное решение, где серверами управляют спецы битрикса (что они и пишут в ответе). Т.е. у клиента нет возможности влезть на железо и что-то там настроить. Это на VPS (выделенный хостинг) за $19, который могут отрубить за превышение квот... но оказалось вот как.
В нормальных облаках поддержка часто сама автоматически переносит ресурсы клиента и пытается решить проблему, здесь же плохо вообще всё (от сроков ответов, до предложенных решений).