«Тинькофф» не открывает счет для бизнеса (РКО) уже 2 недели

Количество трэша, с которым пришлось столкнуться при попытке открыть РКО в банке «Тинькофф» просто поражает. До этого момента все статьи в «Приемной» я рассматривал как бесполезное нытье — но сейчас понимаю, что это, возможно, единственный способ достучаться в рамках большой корпорации до кого-то, кто может решить вопрос вне рамок стандартных скриптов колл-центра.

4 месяца назад я был самозанятым и искал где подключить интернет-эквайринг для сайта. Одним из вариантов был «Тинькофф» — зашел на сайт, оставил заявку на подключение, получил отказ: с самозанятыми не работают. Успешно подключил в «Юкасса» и забыл.

Месяц назад я открыл ИП и мне снова нужен интернет-эквайринг, причем вместе с возможностью предоставления рассрочки. Я опять решил заполнить заявку на подключение эквайринга на сайте Тинькофф и получил вот такое уведомление.

Так как ИНН самозанятого и ИНН ИП у меня одинаковые - что-то пошло не так. Хотя непонятно, почему компания зарегистрирована, если эквайринг мне в прошлый раз так и не подключили. Но ладно, звоним по номеру телефона. Попадаем на сотрудника колл-центра, который выслушивает проблему и переключает, по его словам "на специалиста отдела Тинькофф бизнес".

Я честно пытался подобным способом подключить эквайринг около недели. Звонил каждый день, меня переключали "на специалиста отдела Тинькофф бизнес" - и дальше музыка в трубке 20-30 минут. Я злился, сбрасывал, перезванивал, просил не переключать меня никуда - но вариантов нет, колл-центр работает строго по скриптам.

Где-то через неделю я все-таки смог дозвониться до этого волшебного отдела. Сотрудник подтвердил, что видит мою февральскую заявку и, вероятно, из-за этого я не могу сейчас подключить эквайринг. Удалить он ее сам конечно же не может - нужно оставить заявку в техническую службу.

Заявку по удалению, как вы понимаете, за неделю никто так и не выполнил. Каждый день утром я пытался оформить эквайринг - и каждый день получал одно и то же сообщение "Данная компания уже зарегистрирована".

В этот понедельник мне внезапно позвонил менеджер Тинькофф, который обрадовал меня фразой: "Вижу, что вы хотели оформить заявку на РКО для бизнеса, но у вас что-то не получилось - давайте я вам помогу?". Я обрадовался но уточнил - мне не нужно РКО, мне нужен только эквайринг и рассрочка для клиентов. После чего рассказал про проблему с подключением эквайринга.

Менеджер мягко намекнул мне, что удалять заявку на эквайринг техслужба может еще долго. А вот если я оформлю заявку на РКО - то менеджер сможет решить вопрос быстрее. Думаю, все понимают, что РКО - это дополнительная платная услуга, которая мне нафиг не нужна (так как РКО у меня уже есть в другом банке, и я им доволен).

Несмотря на то, что у Тинькофф на редкость грабительские тарифы на РКО - я согласился на подключение. Ну а что делать - по-другому просто не видел вариантов пробить эту стену. Важно запустить эквайринг и рассрочку, а дальше разберемся.

Вместе с менеджером я зашел в личный кабинет Тинькофф.Бизнес, оформил заявку на РКО и стал ждать.

Через пару часов после оформления заявки я получил СМС с текстом "Для вас зарезервирован счет"

Далее мне предлагалось зайти в личный кабинет и загрузить необходимые документы. Только я зашел и начал заполнять анкету - звонок от Тинькофф. По телефону - наглая тетка хабалистым голосом начинает мне впаривать какие-то дополнительные услуги для бизнеса. Я конечно же отвечаю - мне ничего не нужно, я просто открываю РКО, никакие веб-сайты и интернет-реклама мне не нужны. Тетка интересуется: "Значит, вас не интересуют услуги для бизнеса?". Я отвечаю "Да" - и кладу трубку.

Буквально через 5 секунд на телефон приходит СМС "Ваша заявка отменена", заполнение анкеты в личном кабинете блокируется.

Видимо, менеджер службы поддержки обиделась, что я не захотел у нее покупать допуслуги - и просто аннулировала мою заявку на РКО.

Ладно, я не гордый - тут же подал новую заявку. Быстро зашел в кабинет, заполнил анкету, загрузил необходимые документы. Получил сообщение о том, что через пару дней ко мне приедет курьер, привезет необходимые документы и бизнес-карту.

Все, счастье! Процесс почти завершен, уже в среду у меня будет РКО и интернет-эквайринг в "лучшем банке для малого бизнеса".

На следующий день мне опять звонит менеджер поддержки Тинькофф.Бизнес со словами: "Я вижу, что вы хотели оформить заявку на РКО, но не заполнили до конца анкету, давайте я вам помогу". На что я отвечаю, что анкету заполнил, документы приложил и жду завтра курьера для подписания. Менеджер удивился и сказал, что никакой заявки от меня в системе не видит, документов тоже не видит и курьер ко мне тоже не приедет. В конце концов мы договорились, что менеджер перезвонит мне на следующий день, после визита курьера - и уточнит, как все прошло.

Буквально через пару часов я получаю СМС о том, что визит курьера отменен и нужно загрузить документы в личном кабинете.

Окей, иду в личный кабинет по ссылке из СМС. Что я там вижу?

На главном экране мне предлагается подписать документы. Но при переходе в соответствующий пункт меню я вижу: "Все документы подписаны".

Менеджеры поддержки в чате и по телефону разводят руками, переадресовывают обращение раз за разом и не особо горят желанием что-то делать. Вероятно, в их скриптах инструкции для этого случая нет.

Очень печально, что когда-то классный и передовой ТинькоффБанк превращается в подобие Сбера. Для того, чтобы решить хоть мало-мальски нестандартную проблему - приходится писать на Первый канал (то есть на VC.ru). По-другому невозможно пробиться через стену чат-ботов и скриптовых операторов колл-центра до кого-то, кто может реально помочь решить вопрос клиента. @Тинькофф, ау!

Причем это не единичный случай. Месяц назад моей жене нужна была справка для госорганов из банка - Тинькофф ее несколько раз переделывал, отправлял курьеров, отменял курьеров, привозил справку с ошибками, отменял доставку, переносил сроки. Для того, чтобы получить банальную выписку со счета по всем правилам понадобилось почти 2 недели, больше 20 звонков в колл-центр и 3 попытки доставки.

Вы спросите - а зачем тебе этот Тинькофф? На рынке достаточно банков для малого бизнеса.

Я согласен полностью - и у меня уже есть РКО в Точке. Они просто лапочки - открыли мне счет для ИП за 2 дня, удаленно через Zoom, когда я вообще находился за границей. Все вопросы с поддержкой решаются моментально, тарифы приятные - реально никаких нареканий.

Но мне очень важно иметь возможность дать рассрочку своим клиентам. Мой бизнес - в сфере онлайн-образования. Обучение может занимать несколько месяцев и, конечно, клиентам часто удобнее платить частями каждый месяц, чем сразу вносить всю сумму. Тинькофф, по отзывам, сейчас лидер в сфере онлайн-кредитования, у них все сейчас там работает очень круто. Мы готовы брать на себя оплату процентов по кредиту, чтобы клиент получил беспроцентную рассрочку. А в Точке, к сожалению, подобного пока нет.

#жалобатинькофф