{"id":13637,"url":"\/distributions\/13637\/click?bit=1&hash=6eb6f4cc0fd514248f67334eed9cf9b381eca4ced68925ecf0d4e37273ec5a7a","title":"Ozon \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0444\u044b \u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445","buttonText":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435","imageUuid":"7d00f3f0-9073-5cd7-b901-ee3a06a62041","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Marie M

«Альфа-Банк» списал комиссию за пополнение карты «Мир», расценив его как квази-кэш операцию

Как я понимаю, я тут уже не первая с этой проблемой.

17.06 с моего зарплатного счëта «Альфа-Банка» были списаны 199 рублей как комиссия за квази-кэш операцию.

Было указано, что это за операцию 15.06, когда я пополнила свою карту Мир, выпущенную Банком Россия, через официальное приложение платёжной системы Мир (оно называется "Привет, Мир"), как я делаю уже давно каждый месяц, потому что через карту Мир я плачу квартплату, аналогичные операции были 16.05, 14.04 и ранее и всегда проходили без комиссии. Меня возмутило это списание.

В чате Альфа-банка я получила такой ответ: «Комиссия за эту операцию, 15.06.2021 17.06.2021 7B83BK,552175++++++3899 001 BRAN\RUS\MOSKVA\13 OKS\PRIVETMIR PER 17.06.21 15.06.215879.25 RUR MCC4829 -5 879.25Квази-кэш операции — переводы, целью которых является получение наличных. Проще говоря, «покупка денег за деньги». Например, переводы на электронные кошельки, расчёты в казино и покупка лотерейных билетов. Мы определяем тип операции по коду, который присылает магазин или платёжная система. В конкретном случае она прошла, как обналичивание денег. Увы, мы не можем повлиять на настройки терминала, где вы совершили покупку. По дебетовым — с апреля 2020 года — 1,99% мин. 199 руб. Возврату не подлежит.»

Я спросила: «Каким образом пополнение карты Мир, в приложении "Привет, Мир" может быть рассмотрено как пополнение электронного кошелька, казино или лотереи?»

Ответ банка: «Все зависит от того, как зарегистрирована организация, сторонний сервис. В данном случае она прошла как Квази-Кэш операция.»

Также я позвонила на горячую линию банка, где оператор мне подтвердила, что комиссию нельзя вернуть, а операция прошла так, потому что у приложения системы Мир сменился MCC код.

То, что за такие сюрпризы я готова перестать быть клиентом банка, операторов чата и горячей линии не смутило.

Я обратилась на горячую линию платёжной системы Мир, где меня заверили, что никакие MCC коды они не меняли, что проблема на стороне банка. Они запросили официальное письмо банка об этой операции, подтверждающее, что использование официального приложения Мир для Альфа-банка является квази-кэшем. Я запросила такое письмо через "Обратную связь" на сайте Альфа-банка, но ответа пока не получила.

В личном кабинете Банка Россия, операции по приходу денег отображаются абсолютно такими же, как и в прошлые месяцы. Очень странно, что совершенно безобидная операция с картой Мир происходит в Альфа-банке таким образом. То есть любые пополнения card2card в приложениях банков или платежных систем, давно уже ставшие привычными и бесплатными, у Альфа-банка могут неожиданно оказаться платными, потому что банку захочется перевести их MCC коды в категорию казино и лотерей. Грустно, что этому банку больше не хочется доверять, и что банк так легко отказывается от клиента с довольно внушительным балансом на накопительном счёте.

0
98 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Мария, здравствуйте.

Мы вернём вам комиссию, но уточним, что она списана верно, т.к. операция прошла в категории квази-кэш. Код, который определяет вид операции, присваиваем не мы — он приходит от банка-эквайера, через который проходит операция.

В дальнейшем по квази-кэш операциям будет списываться комиссия согласно тарифам. 

Ответить
Развернуть ветку
Энергетический звук

если комиссия списана верно, то зачем возвращать? 

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Ayka Mustafayev

А как клиент заранее может знать о комиссии? Например у меня Альфа банк многократно на этапе правда отображал что комиссии за перевод с2с не будет, а потом задним числом ее списывал. И формально банк прав, ведь комиссии у него установлены, но то что клиент на этапе перевода видит что комиссия 0 - это как минимум вводит в заблуждение

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Marie M
Автор

Здесь вы обещаете вернуть комиссию, а если я кидаю ссылку на этот ответ в чат с банком, то там отвечают, что ещё 3 подумают над этим вопросом. Смешные какие.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Распространенный рубин

В автосервисе:

- Вот ваш заказ наряд на ТО, тут список работ, с вас 30 000 рублей
- Так, посмотрим... "Замена масла - 5000 рублей, замена колодок - 5000 рублей, замена фильтров - 5000 рублей, прокатило - 15000 рублей"... А что это еще за "прокатило"?!
- Не прокатило... Вычеркиваем.

Ответить
Развернуть ветку
Sherry Price

Теперь, чтобы разобраться в проблеме надо на vs.ru регистрироваться?
А служба поддержки на что?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антонов

Всем верните лучше! Я уже активно постепенно перехожу в Тинькофф и всем советую из-за этого квази кэша по дебетовым то картам.

Ответить
Развернуть ветку
Серебряный фонарь

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Дешевый Денис

Это наверное десятая за неделю публикация про альфу и квазикеш)))

Ответить
Развернуть ветку
Бывший фонарь

Ну так это Вафля-Банк же. Это нормально 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Илья Фирсов

ну комиссии это в порядке вещей. к сожалению не много банков готовы бесплатно принимать от вас, отдавать вам или переводить на другие счета без комиссии

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

А я вот до этих постов и словосочетания такого "квази-кеш" не знал. Стыдно)

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Saksonov

АльфаБанк заколебал своим квази кэшем, также можно влететь во всяких микроскопических интернет магазинах, где форма оплаты это фактически пополнение  кошелька ЮMoney 

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko

В таких случаях у юмани всегда написано, что перевод идёт физлицу, а не магазину.

Ответить
Развернуть ветку
Семён Бочкарёв

Мария, MCC-код операции пишется в каждой транзакции в вашем приложении банка. Сравните предыдущие пополнения и текущее: какие там были MCC-коды. Банк в одном прав: MCC-код присваивается на стороне банка, инициировавшего платеж, Альфа его не может отменить или изменить.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Д.

В какой-то из таких недавних жалоб выяснилось, что альфа вполне себе может "получить" не тот код, который был отправлен. При этом автор жалобы даже взял у второго банка какую-то бумажку на эту тему. Альфы пообещали разобраться и на этом вопрос предали забвению.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Marie M
Автор

Семён, да, MCC коды разные, но откуда клиент может это знать, если он много месяцев переводит так деньги без каких-либо проблем. И это официальное приложение системы платёжной Мир, их родной сервис по пополнению карт Мир, это не какой-то мелкий интернет-магазин или казино.  

Ответить
Развернуть ветку
Всвиторе

Ну это уже дно какое-то.

Ответить
Развернуть ветку
Shkiper

Это уже 4й пост про альфу и c2c за эту неделю. Так что косяк на их стороне. Они решили из своих клиентов лохов доить!

P.S. у меня года два назад с Альфо-банком тёрки были. Была карта Visa Platinum с бесплатным vip обслуживанием, мой работодатель решил сделать зарплатый проект в Альфе. И без моего ведома, за места нового счета, проект прикрутили к моей карте. Через 1 год когда фирма отказалась от услуг банка, моя карта автоматом перешла в статус платная 4500 в год. За что хотели с меня взять денег. Подал жалобу, отменили плату. После чего я закрыл все счета в Альфе. Прошло 3 года. Звонят из альфа, и требуют что-то 4-5 тысяч рублей. На вопрос за что, отвечают, что за альфа клик. На вопрос какого хера у меня альфа клик и почему я должен платить, когда я уже давно не клиент банка, отвечают что это отдельная услуга, и когда я все закрывал, эту услугу не отключил. На что была составлена очередная жалоба. @Альфа-Банк как такое может быть? Где моя бесплатная карта виза платинум, и почему вы выставили счет за клик не имея других продуктов?

Верните мне мою карту Visa Platinum с моим бесплатным тарифом? Который вы сами отобрали!!

Верните мне мою карту Visa Platinum с моим бесплатным тарифом? Который вы сами отобрали!!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Одновременно у клиента может быть только один тариф, поэтому, если клиент обслуживается по зарплатному проекту, отдельный тариф не открывается. 
При этом условия обслуживания определяет и оплачивает работодатель. 

Когда заканчивается зарплатный проект, обслуживание оплачивает уже клиент. 
Условия всегда можно проверить у нас в чате или на горячей линии. 

Что касается комиссии за интернет-банк Альфа-Клик. Эта услуга у нас бесплатная, комиссию за неё не берём. 
Правильно, что оставили обращение по данному вопросу. По нему всё проверим и разберёмся в ситуации. 

Ответить
Развернуть ветку
Avramov Max

Не первый случай...

Ответить
Развернуть ветку
Иван Шеметов

Почему ЦБ за такое не нагибает? 

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

У меня все сильнее ощущение, что альфа скамится. И выжимает максимум. 

Ответить
Развернуть ветку
Shkiper

Почитайте мой пост выше. Альфа оскотинилась. Им плевать на клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Vitaliy Nechaev

По сравнению с Альфой, Сбер это топ. Здесь нет ни одной темы где Сбер где то с камишками наметил, квазикэшеи, комиссиями за выпуск карт, проблемами с просрочкой льготных периодов по кредиткам. Светятся в основном Альфа и Теньков. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Николай Кандинский

Чем больше читаю про квази-кэш и комиссию за него, тем больше офигиваю. Так под него можно подвести любые оплату или перевод, после которых так или иначе можно получить наличные: перевод на любую карту стороннего банка, покупка билетов (при сдаче можно добиться возврата наличными), оплата сотовым и интернет операторам и т.д. Да даже оплату товара, ведь можно оплатить со своей карты третьему лицу, а с него получить наличными. Так что Альфа скоро вполне закономерно, ссылаясь на свои правила, может начать брать комиссию за ЛЮБЫЕ платежи. 

Ответить
Развернуть ветку
Koxae Sun

Ну так на то и рассчитано. Никто не скрывает, что вся эта история с квази-кэшем придумана исключительно для увеличения прибыли банков на ровном месте. То есть, они не стали больше работать, выполнять более сложные операции или внедрять новое оборудование, что могло бы оправдать появление комиссии. Это просто побор из разряда "because I can".

Ответить
Развернуть ветку
Лена Рюмина

Никогда квази-кэш не был надёжным с точки зрения начисления комиссий переводом. Некоторые банки брали вообще со всех таких операций комиссию (например, дельта), и измениться подход может в любой момент. Это было очень даже ожидаемо, почему такой шок в постах на vc? Я вот всегда жду подвоха и юзаю сбп. Благо альтернатива есть.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Иван Петров

квази-банк

Ответить
Развернуть ветку
Максим Ростокин

Мораль из этой басни ясна: не держите на своей банковской карте больше, чем необходимо для совершения операции. Так как карта дебетовая, банк не сможет увести её в минус. Либо операция пройдёт, либо (при наличии комиссии) отклонится.

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Это не спасет. В альфе можно купить что-то дороже 500 р, оплатить картой, а через несколько дней с вас спишут комиссию. Вроде ресторан был, а альфа считает, что вы налик сняли. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Лена Рюмина

Про технический овердрафт слышали? Ваша басня и ее мораль не рабочие, к сожалению.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Rokia Acirbal

-Списалось у 10
-Заметили- 9
- Позвонили- пятеро
- Дозвонились- двое
-Вернули- одному
-PROFIT!

Ответить
Развернуть ветку
Shkiper

О том и речь, они обувают на лоха. Но они забывают, что сейчас век интернета и нового поколения, который такую фигню терпеть не будет. Сразу в инет и в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Николай, работаем честно.
Комиссию списываем только, если она предусмотрена тарифами. 

Ответить
Развернуть ветку
StarJohn

Что-то все веселее и веселее с Альфой. Новости прямо одна за другой идут.
У вас комиссия на С2С внезапная, а у других людей давно известная кредитная карта "100 дней без процентов", которая всегда была с бесплатным снятием 50 тыс в месяц, вдруг стала выдаваться с обязательной комиссией на снятие. Человек прочитал в инете про карту, насмотрелся рекламы, думал 50 тысяч в месяц снимать. А получил карту, снял 50 т.р. и тут же попал на комиссию больше тысячи рублей. И оказывается, что у него карта "100 дней без процентов" не такая, как до этого была у всех, и как во всех отзывах было написано.
То есть они условия тихонько поменяли - но не для всех, а только для некоторых регионов! И при получении карты об этом никто, конечно, не предупреждает.
Такое чувство, что Альфа начала работать по принципу "100 старушек - 100 рублей".
Ну ничего, другие банки есть, которые не так наглеют пока.

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Но ведь мы написали об этом на нашем сайте. Типичный ответ менеджера альфы)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы предлагаем разные кредитные карты. Условия у них тоже отличаются. 

Об условиях заранее пишем в договоре, который даём клиенту на ознакомление до подписания. И, если возникают вопросы, всегда готовы помочь разобраться. 
Подписываем договор только, если клиент согласен на предложенные условия. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Правильный Взгляд

Альфа считает ваши деньги своими, так что удивляться не надо

Ответить
Развернуть ветку
Валерий Прошин

Я несколько лет был клиентом Альфа банка. Заначку там хранил. Потом вылечился и деньги свои оттуда увел. Опыт показал, что навара от этого банка мало. Правда и проблем они мне не создавали. Клиенты его любят за то, что банк успешно имидж себе рисует. Реклама- двигатель прогресса.

Ответить
Развернуть ветку
Чистякова Ольга

По поводу комиссии, надо было все таки спросить с Банка России, а не с Альфы, потому что их картой пользуетесь

Ответить
Развернуть ветку
Саксаганска Злата

Ну не знаю, сколько пользуюсь приложением от Альфы, МСС-код всегда видно, трудно не заметить.

Ответить
Развернуть ветку
Ян Марков

Не понимаю, цифрового рубля нет. Вы физически храните деньги в банке (не смотря на то что вы видите только циферки). Вы хотите, переводить деньги человеку с другого региона, в другой банк. Получается вы физически деньги отправляете (да конечно есть межбанковские штучки дрючки и банки между собой зачитывают разные операции, дабы не тратится на инкассацию), но все равно, почему это банк должен быть вам доходным? Держите деньги в кеше тогда чо. А то уже забыли, что за сраные бесплатные карты на вас целая система работает, да еще и приплачивает. 

кококококо они на кредитах зарабатывают!11!

-Нет.

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Какой бред)
Если ты вдруг не в курсе, то альфа берет комиссию, с дебетовой карты при оплате в ресторане, той самой картой. "кафе оказалось не кафе у нас лапки"

Ответить
Развернуть ветку
Blade Glade

ой, бедные банки, тяжко им так... может еще пожертвования им сделаем, чтоб лобстера без черной икры не ели? 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Евгеньевич Калакин

На фига используешь Мир дура пользуйся виза или мастеркард и проблем не будет

Ответить
Развернуть ветку
Ильдар Бурханов

Купили жене телефон в кредит. Один их платежей супруга ошибочно внесла от себя. Начались проблемы, звонки с банка, что не поступил своевременной платёж. Попытки объяснить и поиски правды по горячей линии ни к чему не привёл, футболили по отделам. И так не один месяц. Где наши ошибочно переведённые деньги никто не сказал и не вернул. Пришлось заплатить повторно. В Альфа банк больше не ногой! 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ильдар, деньги могли не прийти, если в данных счёта и/или в наименовании получателя была ошибка. В этом случае перевод возвращаем обратно на счёт отправителя. 
Оставляли обращение по данному вопросу? Остался его номер? 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Oleg Soluyanov

Походу banki.ru закрыли, сейчас вся комиссионная попаболь сюда пожалует.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 98 комментариев
null