Приёмная
Maksim Groshevoi

«Альфа-банк» списал комиссию за перевод С2C

16 июня я совершил перевод со своей карты «Альфа-банка» на карту «Промсвязьбанка», что, впрочем, делаю ежемесячно в течении полутора лет. И после этого начали твориться чудеса, назовем это так.

Сначала в приложении отобразилась сумма перевода, как обычно. И я уже забыл бы об этой рутинной операции, но внезапно баланс счета уменьшился безо всяких уведомлений и я зашел в историю операций еще раз. Тут меня ожидал неприятный сюрприз, поскольку сумма списания увеличилась (как я теперь уже знаю на эти самые 1.99%). Второй сюрприз меня поджидал на следующий день, сумма списания в истории уменьшается, но появляется списание комиссии отдельным пунктом.

Чтобы разобраться в этих загадочных метаморфозах, иду в банк и пытаюсь выяснить подробности, что же изменилось в июне 2021 года по сравнению с предыдущими месяцами этого и прошлого годов. В ответ мне говорят, что это квазикэш операция и она платная. Я говорю, ок, а до этого та же операция на ту же карту квазикэш операцией не являлась? В ответ молчание. Чем отличаются мои июньские операции от майских, к примеру? Я прошу сотрудницу банка завести заявку для выяснения этого вопроса. На что она мне отвечает, что заявку заводить не будет и начинает угрожать тем, что с меня снимут комиссию за предыдущие операции.

Качество обслуживания в Альфа-банке уже давно оставляет желать лучшего (особенно после введения в строй чат-бота, более тупого бота я не встречал, к слову), но такое со мной в первый раз. Видимо имеет смысл покинуть этот банк, тем более, что было уже несколько проблем с ними ранее. Ну а Альфабанку хочется пожелать, чтобы они все же обучали своих сотрудников этикету и банковскому делу хотя бы немного. Двое сотрудников не могли объяснить мне эти непонятные аномалии.

PPS: И кстати, неужели Альфе будет выгоднее оплачивать инкассацию кэша, который я сниму и переложу в другой банк? Сомневаюсь.

0
174 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Максим, здравствуйте. 

Заметили, что часть переводов с наших карт на карты других банков через их приложения и сайты проходят как квази-кэш. Всё из-за кода, который присылают нам сторонние сервисы.

Это неправильно, ситуацию уже решаем. Комиссию вам вернём 👌🏻

Пока советуем переводить без комиссии в нашем приложении: раздел Платежи → Переводы → По номеру телефона.
Бесплатно можно перевести до 100 000 рублей в месяц.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Groshevoi
Автор

Спасибо за оперативную реакцию на этой площадке (пришлось создать аккаунт для этой жалобы). Хотелось бы получить помощь у сотрудников банка в отделении, они про эту проблему, к сожалению, ничего не знают.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Anton Nikonov

Так вы в соседней теме писали, что все списываете правильно. А теперь уже решаете ситуацию)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
slam3085

Вы собираетесь возвращать комиссию только тем, кто написал гневный пост на vc.ru? Тоже столкнулся с описанной проблемой при переводах на карту банка Открытие, чат (бот) не помог разрешить ситуацию полюбовно.

До этого раздражали звонки с предложениями кредитов и что меня недавно совсем добило — предложение кредита в списке счетов. В общем, сегодня написал заявление на начисление зп на карту другого банка, ибо надоело.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dimitry Who

Вот вы признали что это ваш косяк, будет ли клиенту какая-то компенсация, за то что ему пришлось тратить своё время и нервы отстаивая правоту?

Ответить
Развернуть ветку
Maks K

Аналогичная ситуация как в постах последних дней. Стандартный перевод на Открытие, которые делаются каждые 2 недели прошел как квази-кэш с комиссией. При этом в банке Открытие разумеется все отражается по стандартному MCC как всегда.
Создавать отдельную тему или решим в личных сообщениях? Зарегистрировался ради этого вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Pavel

Альфа-банк, подскажите, в тот момент, когда вы присылаете одноразовый код для подтверждения списания денег с карты, вы в этот момент знаете MCC-код операции?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Максим Поляков

А мне отказали в возврате комиссии, прошу пересмотреть решение

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Поляков

А мне оказали в возврате комиссии

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Соловьев

Альфа-Банк, 
Почему ? Карты других банков проходят. Ваши - ни одна транзакция. Достучаться до Вас нет возможности. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Андреев

Аналогично. В чате ничего не решили. Пришлось закрыть счёт

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Андреев

Аналогично списали комиссию, которой раньше не было. 10 часов переписки с поддержкой не дали результата. 

Пришлось закрыть счёт кредитной карты с таким отношением

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Блынский

Аналогичная ситуация, только с переводом на дом.рф, прошу провести дополнительную проверку и вернуть комиссию.

Ответить
Развернуть ветку
Dimaloss

Альфа-Банк в последнее время прямо бьёт рекорды по упоминаниям...

Ответить
Развернуть ветку
ИгорьOK

Особенно с квазикэшем! 
Такое чувство сложилось, что они целенаправленно подворовывают бабло с клиентов. 
Небось получили тонну неплатежеспособных заёмщиков и теперь надо деньги пополнять любым способом. 

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Бывший фонарь

Так ведь астрологи объявили месяц Вафля-Банка

Ответить
Развернуть ветку
Gre Li

Всегда такие были. Я так намеренно выключил платные смс ещё  8 лет назад. Через пару месяцев самовольно (!) включили обратно. Им слово клиентов не указ.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Romutis 1

 Просто им нравится быть в "центре внимания". 

Ответить
Развернуть ветку
Хошвагт Шад

Год @Альфа-Банк
Запрещенная реклама. Наверное это отец моргенштерна.
(простите за вертикаль видео, не получается автоповорот, и за плохие слова тоже)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Антон Волков

Клиент не уходит. Так что им норм 

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Shkiper

Это уже 4й пост про альфу и c2c за эту неделю. Так что косяк на их стороне. Они решили из своих клиентов лохов доить!

P.S. у меня года два назад с Альфо-банком тёрки были. Была карта Visa Platinum с бесплатным vip обслуживанием, мой работодатель решил сделать зарплатый проект в Альфе. И без моего ведома, за места нового счета, проект прикрутили к моей карте. Через 1 год когда фирма отказалась от услуг банка, моя карта автоматом перешла в статус платная 4500 в год. За что хотели с меня взять денег. Подал жалобу, отменили плату. После чего я закрыл все счета в Альфе. Прошло 3 года. Звонят из альфа, и требуют что-то 4-5 тысяч рублей. На вопрос за что, отвечают, что за альфа клик. На вопрос какого хера у меня альфа клик и почему я должен платить, когда я уже давно не клиент банка, отвечают что это отдельная услуга, и когда я все закрывал, эту услугу не отключил. На что была составлена очередная жалоба. @Альфа-Банк как такое может быть? Где моя бесплатная карта виза платинум, и почему вы выставили счет за клик не имея других продуктов?

Ответить
Развернуть ветку
Gottlieb Schneider

Косяк не на их стороне. Да, Альфа - жуки, с комиссией на такие операции, но они делают все согласно тарифам. Проблема в Открытии и ПСБ, которых Mastercard заставил поменять МСС-код операции на 4829

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Альфа-Банк

Да, такие обращения стали поступать. Но всё дело в mcc-коде, по которому операция от другого банка проходит как квази-кэш. Скоро всё решим.

Что касается карты, то тут всё зависит от тарифа. В зарплатном проекте обслуживание бесплатное. Но если перестаете быть зарплатным клиентом, то оно оплачивается уже самостоятельно.  
Нужно менять тариф на бесплатный или выполнять условия, чтобы комиссия не списывалась. А если больше не планируете пользоваться, то нужно закрывать счёт и карту, а также отключать услуги. Это можно сделать на горячей линии. Если что-то остаётся открытым, и подключены платные услуги, то может списываться комиссия. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Иван Керносов

Отличие в мсс коде операции, вот почему. Зайдите в старые операции, там будет один мсс код, сейчас другой, банки постоянно используют мсс кода ради начисления кэш бэка, кто то списывает комиссии за ряд этих кодов , но сам мсс код зависит именно от получателя денег, вы можете прийти в билайн, купить у них телефон за 50к, а потом удивляться и орать "А ГДЕ МОЙ КЭШ БЭК???!!!!", а все просто, операция в 90% пройдёт под мсс кодом 4812, за который практически ни один банк не начисляет, а все потому что, этот код считается будто вы себе мобильную связь оплатили. Но купив этот же телефон в каком нибудь мвидео, вы получите ваш кэшбэк, потому что у них операции будут проходить как оплата по карте, а не как оплата мобильной связи. Так что, это у банка получателя надо узнавать, че эт вдруг они поменяли тип операции с "перевода с карты на карту" на пополнение электронного счета 

Ответить
Развернуть ветку
Corbyan

А разве поддержка альфы не могла вот это все так человеческим языком расписать? Дескать проблема на стороне другого банка они изменили мсс. Вместо того чтобы хамить и отделываться от клиента канцеляризмами

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Амбиент Музыкантов

Квазикэш? Что это, блять, такое вообще? Что ещё придумают? Антиультракэш? Гиперклиентупогубампроведеш? Заебали уже, когда же вы нажрётесь.

Ответить
Развернуть ветку
3216q114

Это обычно касается только кредиток и кэшбека, но альфа решил просветительской  деятельностью заняться и брать процент с дебетовых карт за эти операции.
С таким подходом держателям карт альфы придеться стать пенсионерами 10 летней давности которые зарплату сразу в банкомате снимают после получения.

Ответить
Развернуть ветку
юрий с

Человек зарегистрировался ради критики. Уж не вброс ли? Да и один в один повторяет жалобу на Тинькофф недавнюю

Ответить
Развернуть ветку
Иван Шеметов

Тут многие регистрируются ради приемной, потому что почему то здесь компании начинают шевелиться и возвращаться комиссию/отменять товар и прочее 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мурад Муртазалиев

Конечно вброс. Альфа же пушистая и белая, а поддержка там совсем не тупая и не лишена логики

Ответить
Развернуть ветку
юрий с

Да и на аве хозяин Альфа банка фридман

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Maksim Groshevoi
Автор

Вброс с реальной фамилией и именем? Так бывает?

Ответить
Развернуть ветку
Jessica Logan

Пусть до кучи Инстасамку, к уже имеющемуся Моргенштерну, наймут и можно подсайт на vs делать- "Альфа.Хайп"

Ответить
Развернуть ветку
Влад Орлов

Кончится всё тем, что Альфа или Тинькофф купят VC, чтобы прекратить эту лавину негатива. Но вот что они не сделают никогда - так это не перестанут быть днищем. Зачем?

Ответить
Развернуть ветку
Romutis 1

У тинька тут уже несколько человек работает в комментариях под никами обычных людей и пачка ботов выписывает лайки и дизлайки "кому надо".

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иван Шеметов

Астрологи объявили месяц альфа банка 

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Количество жалоб в этом месяце увеличено вдвое (аж по Героям ностальгически всплакнул) 

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko

Зачем переводить с карты на карту в пределах РФ, когда уже давно можно через СБП, который точно не будет квазикэшем?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Королёв

Не всем хватает бесплатного лимита сбп.

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Симадзу Есихиро

Закрыл все карты Альфа банка(зарплатную, кредитную) постоянные проблемы которые надо решать в отделении банка. При решении очередного вопроса старший менеджер отделения банка порекомендовала позвонить на горячую линию банка))))). Персонал уровня овощной базы. 

Ответить
Развернуть ветку
Ice Mario

Овощи - дело очень ответственное. Не надо так про базы)

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров

У меня визит за картой в офис...превратился в шоу. Девушка как из салона красоты долго пыталась собрать мысли в кучу, спрашивая у своих коллег следующие детали: "А где лежат карты? А они дебетовые или кредитовые?"
Найдя необходимые карты, она стала искать среди них Яндекс. Хотел помочь ей (корешок карты всегда черный, он неплохо отображается на фоне красных), но решил не ввязываться. Боялся сбить даму с мысли... 
В итоге она упросила коллегу помочь ей "систематизировать карты".
Передавая ему пачку карт, она не удержала их в руке. В результате коллега полез под стол. 
- Сейчас я тебе помогу. Это же как детская игра! - заявила консультант Альфы. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Альфа-Банк

Многие вопросы решаем удалённо. Многие, но пока не все.
Иногда нужно обратиться в отделение. 
Расскажите подробнее, что у вас случилось? Проверим, почему не получилось решить вопрос сразу. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Расскажите, пожалуйста, подробнее. Какие были проблемы? 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Kniazev

тоже ушел из альфы. так же делал переводы, все было ок всегда. и как то раз так же нужно было сделать перевод (был равен сумме на моей карте), и операция была пару раз отклонена. связался с поддержкой и выяснил, что теперь это стал квазикэш. узнал у поддержки, что если сумма перевода меньше 500р, то комиссии не будет. сделал два перевода, на третий мне заблокировали карту))) снова связался с поддержкой, сказали, что очень подозрительные переводы, предложили придти в отделение, что бы разблокировать карту, но я живу заграницей. после чего мы с альфой и распрощались. мне вообще кажется, что в рф, нет банка, которому можно доверять.
чатбот и поддержка это отдельная история, про которую вообще не хочется комментировать.
кстати, кто не знал, у них в приложении есть функция звонка специалисту через само приложение (актуально для тех, кто не в рф)

Ответить
Развернуть ветку
Серебряный фонарь

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

А куда точно делали перевод? 

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Cherkaev

А уже и не надо ничего выдумывать, и ботов привлекать тоже не нужно.
Если Альфа не встряхнется и не пересмотрит свои бизнес-процесссы, то участь ее незавидна. Даю еще пока небольшой шанс этому маленькому частному банку, прежде чем скомандовать семейству и родне: "валим хором".
А вообще они кривые конечно, как турецкая сабля :(

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Не согласны с этим. Чем так могли обидеть?( 

Ответить
Развернуть ветку
Наиль

А можно просто под всеми такими статьями писать что Альфа дно?

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Groshevoi
Автор

Можно, но я не нашел такого хэштега

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Неприятно( Почему так хотите писать? 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Для закладок

Есть же СБП

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
From Siberia to London

Боты уже совсем не стесняются, даже имена себе придумывают какие: Грошевой😂
Напоминает историю с наркоманом, принёсшим в аптеку рецепт на эфедрин с фамилией «Первитин».

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Soluyanov

Альфа хорош пестовать инфантилизм в клиентах возвратом комиссий, они же обленятся вконец и сколько не говори про сбп и межбанк все равно будут баловаться с2с и прочей оабудой, а сюда будут приходить выпрашивать комиссии, точно зная что на первый раз вернут. Хотя это все от желтого пошло, они начали всех расслаблять, потом всегда идут  пуканы в стиле  "X банк - овно" набрасывать на вентилятор. Зеленые такого себе не позволяют и акции растут.

Ответить
Развернуть ветку
Asuszen1913 Asus

Какого лешего перевод с дебетовой карты вообще облагается подобной комиссией?) 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Правильный Взгляд

просто на заметку, за 9 рублей из альфы можно сделать перевод в рублях в другой банк по реквизитам счёта, одно но - это не работает в выходные дни.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Перевод по реквизитам счёта можно сделать в любой день. 
Срок такого перевода — до 3 рабочих дней. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Pavel

Кто-нибудь в курсе, на момент, когда банк присылает смс с одноразовым кодом, он уже знает MCC код операции?

Ответить
Развернуть ветку
Asuszen1913 Asus

Знает) 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Ответили вам в другой ветке. 
Заранее МСС-код операции, к сожалению, не знаем 😞

Ответить
Развернуть ветку
Gottlieb Schneider

МСС можно узнать только в момент списания или попытки списания. До ввода СМС-кода попытки списания не было, поэтому никак не узнать

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
мир вам

Да. Сервис на низком уровне! Простое заявление на досрочку  переделывалось сотрудником 4 раза . Сотрудник не грамотный попался, не профессионал! Желаю все удачи в отделениях Альфа банка

Ответить
Развернуть ветку
selecadm
Простое заявление на досрочку
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Извините, что так случилось. Расскажите, когда и в каком офисе произошла эта история. Проверим, что пошло не так. 

Ответить
Развернуть ветку
Pretty Sober

Так сразу бы и закрыл счёт, чтобы дважды не ходить. Так хоть причина-следствие будут понятны.

Ответить
Развернуть ветку
Правильный Взгляд

эта хорошая мысль обычно приходит в голову по дороге домой

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
никита ноздрин

Сходжая ситуация есть при переводах между счетами почта банка(далее сокращу до п.б.) и втб.
Если переводить деньги с п.б. на счёт втб, то снимается комиссия, хотя п.б. и втб являются партнёрами, а если эту же операцию проводить через втб, то комиссии нету.
На счёт, других банков не уверен, но исходя из данных в этой статье, вполне возможно ситуация такая же и не лишним бужет проверить наличие партнёрской программы и т.д., что может послужить основанием для предположении о мошенничестве, нарушении прав потребителя(в данном случае, при наличии партёрской программы, 0% для перевода между счетами). 

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Кадникова

Произошла такая же ситуация, сделала обычный перевод а дебетовой карты Альфа банка  на дебетовую АТБ банка 11.06.21 как обычно делала это в течении полу года, 14.06.21 обнаружила списание квази кеша, пишу в чат Альфы, спирают на Атб банк, Атб пишет списание было как обычно по старому коду, но Альфа банк почему то решил взимать за это квази кеш, сумма 650 рублей, вроде немного, но учитывая ,что мне ипотеку оплачивать ещё 18 лет, прилично так то выйдет, Альфа верните квази, а то уйду!!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите нам в чат приложения или позвоните на горячую линию.
Поможем вернуть комиссию. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Don

У меня полностью аналогичная ситуация: 17 июня был перевод с карты Альфа-Банка на карту ПСБ. Сняли комиссию. Объяснения те же - изменен МСС код на стороне ПСБ, у Альфа-Банка по этому коду предусмотрена комиссия 1,99%.
На вопрос: почему статья расходов стала квалифицироваться как "мобильная связь, интернет" оператор без запинки ответила, что статьи расходов присваиваются рандомно (! смешно, правда? зачем и кому тогда она, эта статья расходов, вообще нужна?).
Примечание к операции такое же, как при переводе две недели назад - C2C PSB. То есть, сам смысл операции Альфа-Банк понимает и признает, но- ах! - МСС код не тот, попадает под комиссию. При этом во время перевода какого-либо предупреждения типа "С Вашего счета будет списана комиссия" НЕ БЫЛО!
Это уже второй косяк Альфа-Банка с моими картами. До этого долго пришлось доказывать, что страховать мои расходы с кредитной карты "100 дней без процентов" никто не просил, заявления не писал и страховка списана некорректно. Вернули деньги с таким видом, что мне одолжение делают. А мне пришлось две недели ходить в офис, звонить в разные службы Альфа-Банка, писать жалобы. Это все затраты времени, сил, нервов и накопление негатива.
Уважаемый Альфа-Банк! Мы, ваши клиенты, доверяем Вам наши деньги. Мы их не рисуем, а зарабатываем. И у нас нет времени постоянно следить за МСС кодами, доказывать, что мы не просили навязанных услуг, звонить по разным службам и писать в разные инстанции письма, чтобы защитить свои кровные от ваших инсинуаций. А от вашей поддержки только и слышишь: "У нас все правильно", "Звоните куда-нибудь еще по такому-то телефону", и т.п.
Это безобразие нужно как-то прекращать.
После такого вообще не хочется даже пятиметровой палкой касаться услуг Альфа-Банка.
В прошлый раз пришлось писать на Банки.ру, чтобы решили проблему. В этот раз, похоже, придется писать жалобу в Центробанк.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Блынский

Ответ для всех попавших 

Ответить
Развернуть ветку
Бутрос Дуна

Хорошая попытка сбер 😂 все равно альфа - лучший банк 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 174 комментария
null