Возврат товара надлежащего качества в М.Видео через Яндекс Маркет: отказ без оснований

Хочу поделиться опытом возврата товара надлежащего качества, который показал, как крупные ритейлеры могут игнорировать права покупателя.

Я приобрела фен у продавца М.Видео на Яндекс Маркете. Товар был доставлен без плёнки и пломб — их изначально не было, что подтверждается фотографией курьера при передаче.

В тот же день я оформила возврат по причине «не подошёл товар». Фен не использовался по назначению. Товарный вид, комплектность и потребительские свойства полностью сохранены.

Несмотря на это, М.Видео отказало в возврате, указав, что товар «не соответствует товарному виду». На просьбу указать, что именно в предоставленных мною фотографиях продавец посчитал "нетоварным видом", ответа не последовало. Более того, на уточняющие вопросы в чате продавец не ответил, поддержка Яндекс.Маркета не предоставила разъяснений по сути вопроса.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

В моём случае все условия для возврата соблюдены.

Отказ М.Видео является формальным и необоснованным. Он создаёт впечатление, что магазин не заинтересован в соблюдении законных прав покупателей.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки. Так как товар был приобретён дистанционно, на возврат у меня есть только 7 дней в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».Из-за медленных и формальных ответов продавца и поддержки Яндекс.Маркета существует реальный риск, что законный срок возврата истечёт до решения вопроса. Срок возврата истекает 2 декабря, и пока ситуация остаётся нерешённой, это вызывает серьёзное разочарование и подрывает доверие к компании. Надеюсь, что @mvideoeldorado обратит внимание на этот случай и вопрос удастся решить.