Блокировка аккаунта на авито без объяснения деталей и игнорирование претензии

Я зарегистрировалась на авито 2-3 месяца назад с целью продажи б.у. игрушек и вещей моей дочки. Разместила более 100 объявлений, почти все платные, регулярно оплачивала продвижение объявлений. За этот период было осуществлено более 50 продаж, в т.ч. с авито-доставкой , получено 15 отзывов, рейтинг 5 из 5.

20 октября сначала был заблокирован мой аккаунт на 12 часов при попытке обменяться телефонами с покупателем для осуществления сделки, т.к. авито-доставку я отключила и получила разьяснения от тех поддержки , что отключив авто доставку я могу продавать как хочу, в т.ч. сторонними перевозчиками, в т.ч. по предоплате. Сделать это нельзя не обменявшись телефонами. В правилах авито указано , что авито может запретить обмен контактными данными. Может, а не запрещает. Конкретно запрета в правилах я не нашла.

20 числа мой аккаунт после 12 часов блокировки был разблокирован, но через час заблокирован на телефоне за подозрительный ip. Я использовала для входа на сайт авито мой компьютер , подключенный к сети МГТС с постоянным ip и свой телефон, который в зависимости от того , где я нахожусь подключался то к домашней сети МГТС, то через моего провайдера Биллайн

Написала в тех поддержку, через 12 часов телефон разблокировали.

Но на этом мои беды не закончились

21 октября на сайте авито был технический сбой. При попытке зайти на любую страницу писало, что такой страницы не существует , я написала в тех поддержку об указанной проблеме, мне сообщили, что тех сбой на сайте и это скоро исправят.

И правда, в часа 3 дня этот сбой был исправлен, но через час меня выкинуло из аккаунта и появилось сообщение , что мой аккаунт заблокирован за подозрительные действия. Видимо, моя вина , что в результате их тех сбоя , под подозрительную активность попали аккаунты честных продавцов

Написала в тех поддержку, объяснила ситуацию, сказала, что ничего не делала и ничего предоставлять не буду, т.к. это незаконно. Получила кучу однотипных ответов типа проверили все 100 раз у Вас подозрительная активность и это единственный вариант для разблокировки моего аккаунта. Написала претензию , с обоснованием в соответствии с законами моего отказа предоставления биометрии и требовании вернуть более 10 тыс руб, оплаченных за размещение и продвижение объявлений и отправила ее на support , connect и еще один мэйл нашла в интернете. 7 дней мне писали отписки , мы типа все проверяем, вопрос сложный.

А потом прилетело письмо счастья, типа все проверили , у Вас серьезные нарушения , либо биометрия , либо аккаунт не разблокируем.

Позвонила в Роскомнадзор, там посоветовали написать их юристам. Сегодня пришел ответ от юристов Роскомнадзора

Вот текс самой жалобы, который они порекомендовали отправить. Что подтверждает , что требование авито предоставить биометрию в обмен на разблокировку аккаунта незаконны. Я ее еще поправлю и сегодня-завтра отправлю в РКН

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

адрес: 109992, г. Москва, Китайгородский пр.,

д. 7, стр. 2

от______________________________________

Адрес регистрации:______________________,

Тел.: +7 (____) ____-___-___

Электронная почта: _____________________

Я являюсь пользователем интернет-сервиса «Авито» в течение длительного времени. При регистрации на сайте агрегатора я предоставила все данные, которые требовал владелец агрегатора и на протяжении всего периода пользования торговой площадкой зарекомендовала себя добросовестным пользователем и исполнителем.

Я состояла с ООО «КЕХ еКоммерц» (владелец интернет-сервиса объявлений «Авито») в договорных правоотношениях, осуществляла покупки на торговой площадке «Авито» и размещала объявления о продаже товаров и предоставлении услуг, а также приобретала платные услуги сервиса. Факт моей регистрации на торговой площадке и наличие у меня личного кабинета свидетельствуют о том, что по отношению к владельцу агрегатора я являюсь потребителем.

В ___(указать месяц)____ 2025 г. я в очередной раз пыталась воспользоваться услугами интернет-сервиса объявлений «Авито», по адресу в сети Интернет https://www.avito.ru. Однако выяснилось, что мой аккаунт заблокирован.

При попытке восстановить вход в свой профиль от меня потребовали сделать фото с паспортом либо записать и передать видеоизображение моего лица с паспортом.

Ознакомившись с условиями пользования сервисом Авито (далее - Условия), я выяснил, что в разделе 7.1 Условий указано: «Компания может предложить Пользователю пройти проверку благонадежности по его собственной инициативе, а также при выявлении признаков нарушения Правил Авито или недобросовестного поведения».

Документы, которые предоставляются пользователем в целях проверки благонадёжности могут включать паспорт, водительское удостоверение, видеоизображение лица пользователя с нескольких ракурсов без записи голоса и иных звуков.

Предоставление пользователем документов призвано подтвердить следующие факты: 1) профиль пользователя создан реальным человеком для правомерного использования Авито, а не зарегистрирован с использованием автоматических средств (п. 7.4.2 Условий); 2) ранее принадлежал другому пользователю, но был взломан с целью совершения противоправных действий (п. 7.4.1 Условий); 3) пользователь не намеривается совершать противоправных действий (обман других пользователей, неправомерный сбор контактных данных) и не стремится избежать ответственности за них (п. 7.4.3 Условий).

Видеоизображение лица пользователя может запрашиваться в целях удостоверения, что пользователь не использует чужие документы в процессе прохождения проверки благонадёжности, а также для подтверждения факта, что профиль принадлежит реальному человеку, а не зарегистрирован автоматически.

Предоставляя паспорт, и (или) водительское удостоверение, и (или) видеоизображение лица в целях прохождения проверки, пользователь соглашается на обработку персональных данных по поручению ООО «КЕХ еКоммерц» данному ООО «Кабутек» (ОГРН 1217800193302) в целях прохождения проверки благонадежности в соответствии с Условиями.

Вышеизложенное свидетельствует, что при использовании сервиса «Авито» его владелец ООО «КЕХ еКомерц» осуществляет идентификацию пользователей путём изучения запрашиваемого видеоизображения и сравнения фото в паспорте с лицом гражданина.

Считаю, что указанные требования неправомерны по следующим причинам.

В разделе 4 Политики обработки данных указано, что ООО «КЕХ еКоммерц» не обрабатывает биометрические персональные данные и специальные категории персональных данных.

Вместе с тем, в процессе входа в свой профиль на Авито мне было предложено сделать видеоизображение своего лица и паспорта и направить его для проверки. Согласия на обработку биометрических персональных данных я не давал и подписать такое согласие мне не предложено.

В силу части 1 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Федеральный закон № 152-ФЗ) сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

Таким образом, при пользовании сервисом объявлений Авито, ООО «КЕХ еКоммерц» осуществляет обработку биометрических персональных данных, а именно видеоизображения моего лица, в нарушение вышеуказанных требований действующего законодательства, без получения согласия в письменной форме.

Кроме того, в соответствии с частями 2, 5 статьи 5 Федерального закона № 152-ФЗ не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, а содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки, обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

Считаю, что требования о предоставлении моих биометрических данных являются избыточными, в связи с тем, что в разделе 4 Политики обработки данных содержится информация о том, что ООО «КЕХ еКоммерц» биометрические персональные данные не обрабатываются, а соответственно отсутствуют цели их обработки и основания для их истребования.

Таким образом, ООО «КЕХ еКоммерц» нарушает требования статьи 11 Федерального закона «О персональных данных».

На основании вышеизложенного и руководствуясь положениями статей 11, 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», прошу принять меры по устранению выявленных нарушений и привлечь оператора персональных данных к административной ответственности.

«__» __________ 2025 г. ____________/__________(ФИО, подпись)

Если кому-то надо можно использовать , как шаблон. Свой вариант опубликую здесь позже