Т-Банк незаконно ограничили доступ к ДБО без объяснения причин

Вчера сработал антифрод при попытке купить телефон в эльдорадо. Такое в этом банке случается постоянно. Почти сразу позвонил сотрудник для проверки, чтобы проверить нахожусь ли я под влиянием мошенников. По скрипту задал стандартные вопросы и обещал, что карту разблокируют и можно через пять минут повторить покупку. Но дальше начался настоящий сюр.

Через час, вместо разблокировки карты, выкинули из приложения. При попытке зайти снова и ввести номер, не приходит смс. Звоню снова на горячую линию. Говорят, что отвязался номер телефона (!) и поэтому не приходят смс. Составили обращение, говорят в течение 3 часов все починят. Но нет, конечно.

Прошло 3 часа. Звоню снова. Про старое обращение никто даже не в курсе. Просят принять видеозвонок. Говорю, что у меня разбит телефон и камера (поэтому новый телефон и хотела заказать в эльдорадо). Снова просят подождать до трех часов и снова делают новое обращение.

Снова прошло 3 часа. От т-банка тишина. Звоню в поддержку. Снова они не в курсе про ранее составленные обращения. Снова делаем новое. Круг начинает замыкаться.

Опять 3 часа. Звонок. Девушка говорит ждать до суток. Прошу вызвать курьера для подтверждения личности, если проблема в антифроде. Пару месяцев назад отправляли курьера за пару часов буквально. Говорит отправим, ждите до 3 часов)

Так продолжалось еще несколько раз. Все по одной схеме. Ждите 3 часа, но никто не звонит и не пишет. На счету осталась хорошая сумма денег, которая нужна прямо сейчас, но доступа к ней нет.

Сегодня прошли сутки, позвонила в поддержку, но реакция идентичная. Согласилась уже на видеозвонок, думаю возьму телефон рабочий у друзей. Обещали скинуть ссылку для звонка в течение 3 часов, но конечно ничего не отправили.

Круг замкнулся окончательно. Звонить нет смысла уже никакого. Отправила на юридический адрес этой конторы досудебную претензию. Далее, если не будет от них реакции, будем судиться.

Т-Банк это контора мошенников. Врагу не пожелаю с ними иметь дело.