Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

27.06.2021 через Ситимобил и приложение Такси.Вконтакте был сделан заказ такси. Поездка была без повышающего кофицента (это важно). Во время поездки я понял что мне нужно такси до другого адреса, и внес новый адрес через приложение. Приложение при внесении адреса сообщило:

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

Что было вполне естественно. Адрес поездки изменился, поездка продолжалась. При завершении заказа в истории поездок я увидел следующее:

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

При том, что поездка на второй адрес по расстоянию была короче первой!!!

На вопрос к тех.поддержке был получен следующий ответ:

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

Оперируя к здравому смыслу, что "повышенный спрос" это когда машин мало а не когда та же машина едет на второй адрес, получаю следующий ответ, и что повлиять на стоимость они не могут:

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

Мои замечания о том, что никакой пуш меня о высоком спросе не предупреждал, а на смартфоне водителя никакой таксометр не был открыт стойко были оставлены без ответа. Пришла лишь отписка:

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

На вопрос об иных контактах для направления претензий я получил номер телефона диспетчерской! Диспетчерской таксопарка?

Такси «ВКонтакте»: при изменении адреса не появился пуш о повышенном спросе

В итоге тех.поддержка решила что они правы, клиент сам дурак, и ему можно тыкать. А уведомлять клиента о повышенном спросе, показывать ему таксометр? Да кому нужны эти формальности...

Оставлю ситуацию на суд vc.ru

33
21 комментарий

С тыканьем своих коллег тоже разберитесь, пожалуйста. Мы с ними одних девушек не любили. 

6
Ответить

Этот скрипт кстати говно, меня тоже резануло.

1
Ответить

Тогда все шаблоны переписывать придётся))

Ответить

Такси.Вк это тот же Ситимобил. 
Вопрос не в том что цена стала дороже, вопрос в том что никто не предупредил об этом. 

2
Ответить

Здравствуйте!
Как вам уже ответили в чате, поездка будет рассчитана по таксометру, если внести изменения после заказа. Тогда оплата рассчитывается за фактические минуты и километры во время пути, с учетом спроса. Коэффициент спроса - непостоянный и меняется очень быстро. Например, если в одну минуту в районе было N-количество наших такси и B-желающих уехать, то через миг все поменялось. Это влияет на механизмы образования цены. Поэтому стоимость может быть зафиксирована только при заказе «сейчас» без изменений.

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС. Мы понимаем, что такая сложность возникла впервые, и готовы разобраться. 

2
Ответить

В лс написал. 
Почему вы готовы разбираться только после того как "выносишь сор из избы"?

2
Ответить

Автор нытик. Если бы пришел пуш, то Вы вышли бы с такси и ждали бы пока спрос стал ниже, чтобы сэкономить сотку? 

2
Ответить