Компания Tele2 отказывается принимать меры по флуд-звонкам с её номеров

С мобильного номера телефона, принадлежащего компании Тele2, на номера членов моей семьи стали поступать бесконечные вызовы/сбросы. Буквально сотни автодозвонов ежечасно. При попытке снять трубку — сброс. Звонят то со скрытием номера, то без скрытия +79525718062

Во-первых, мы с супругой находимся за границей и при попытке снять трубку и выяснить кто звонит мтс как положено включил забугорище и списал 390 руб.390 руб. чтобы понять, что это флуд - звонок и сброс.

Во-вторых, звонки идут также на телефон матери супруги - для взрослого человека такие бесконечные звонки просто невыносимы.

В-третьих, я решил обратиться не только в прокуратуру по факту угроз и домогания, но и в ТЕЛЕ2. Надеясь на более быстрое решение проблемы. Раза 2 или 3 мне в жизни приходилось сталкиваться с тем, что какие-то кредиторы указывали мой номер телефона в кредитных договорах. Но обычно после пары объяснений "коллекторам" , что я не в курсе вообще что это за человек звонки прекращались. Здесь так не получается. Кстати, пробовали мы и сами позвонить на номер (спасибо сип телефонии, выручает в любой точке мира). И номер постоянно занят, оно и понятно - звонит "должникам".

Вечером дня, т.е. сегодня, когда начались бесконечные звонки я обратился в чат на сайте мобильного оператора TELE2 с просьбой заблокировать номер.
Первое, что предложили в чате - обратиться в правоохранительные органы 👏
Далее от сотрудника в чате поступил особенно странный вопрос:

Мне стало интересно. Как на основе данных о моей задолженности сотрудник может понять правомерность флуда моего телефона с помощью средств автоматизации?
Задолженностей, естественно, нет.

Дальше - больше. Мне предложили обратиться в организацию, которая нам звонит. Какая? Как я могу узнать?

Я еще раз подробно изложил проблему и попросил составить онлайн-претензию по факту моего обращения. Но нет, по вопросам СПАМа и ФЛУДа с номеров теле2 к ним обращаться нельзя!

Знаете, у меня супруга много лет работала в бэкофисе МТС. И каких только претензий не поступало. Я имею право обратиться с любой претензией в компанию, пусть даже самой сумасшедшей.

Предложил составить претензию на сотрудника - это можно в теле2)

Спустя 10 минут переговоров оказалось, что могут принять претензию. Но только письменную и отсканированную. 2021 год, спасибо, что не на пейджер.

В интернетах есть несколько статей о том, что с декабря 2018 года запрещены звонки от организаций со скрытием номера. Благо, всегда можно принять вызов и в детализации увидеть номер звонившего. В июне 2021 идет обсуждение о штрафах до 500 000 операторам за скрытие номеров. Если кто знает подробнее - дайте знать в комментариях, будем бороться)

Насколько знаю обзвон без факта разговора с использованием средств автоматизации у операторов запрещен. В том же МТС (да уж простите за упоминания в такой статье) сотрудники ставят блокировку до выяснения.

Я прекрасно понимаю, что у TELE2 скорее всего договор с какой-то коллекторской компанией, которая решила меня зазвонить, как с юрлицом. И я не абонент теле2 (и рад сейчас этому). Но суть вопросов в чате, непринятие онлайн запроса в компанию и сам факт того, что с номеров компании идет жесткий флуд - всё это поражает. А потом мы удивляемся, что нам звонят со спамом ежедневно. Искать должника вместо коллекторов я не собираюсь. Поставлю черный список на стороне оператора (пусть это и платно) и обращусь в прокуратуру.

Надеюсь, придёт тот день, когда в стране будут соблюдать законы и будут более клиентоориентированны.

PS: мне удалось оставить жалобу на действия сотрудника, хотя, думаю, что это мало что решит.

#жалобателе2