Как VK Реклама «утраивает бюджет»: платите деньги, получаете скидку — и снова платите деньги
Думаете, «Утроение бюджета» — это когда у вас становится в три раза больше денег на рекламу? Я тоже так думал. Но у маркетинга VK своя математика. Рассказываю, как любой предприниматель может завести деньги в кабинет, поверив громкому баннеру, и оказаться в ситуации, когда чтобы потратить «подарок», нужно заплатить еще столько же. А поддержка в 2025 году предложит писать бумажные письма на Ленинградский проспект.
Ожидание vs Реальность
Как и многие предприниматели, в ноябре я увидел акцию VK Рекламы: «Утраиваем бюджет» (или «+200% к пополнению»). Оффер предельно ясный: пополняешь на Х, получаешь 3Х на баланс.
Для начинающего бизнеса каждая тысяча на счету. Математика была простой:
- Пополняем кабинет на 15 000 руб.
- Получаем бонусы.
- Итоговый бюджет на открутку: ~45 000 руб. (свои + бонусные).
- Запускаем кампании, получаем лиды, профит.
Математика VK оказалась другой: После пополнения счета вышло 18 000 руб. с НДС, ну ок — ожидаемо. 30 000 рублей бонусами начислились, кампании запустились. Но как только живые 18 000 рублей кончились, реклама встала. На балансе висят 15 000 бонусов, но показы остановлены — и через неделю этот остаток просто сгорит. Почему так — дальше.
«Это не бюджет, это скидка»
Иду в поддержку с вопросом: «Здравствуйте, почему РК встали? У нас же на балансе еще куча денег по акции».
Ответ был неожиданным: «Бонусами можно оплатить до 50% от стоимости рекламы. Также они расходуются вместе с вашими деньгами... Стоит пополнить кошелек живыми деньгами, чтобы продолжить».
Перевожу на русский: То, что в рекламе называлось «Бюджетом», на деле оказалось скидочным купоном, который невозможно использовать без новых вливаний. Чтобы потратить оставшиеся «подарочные» 15 000 бонусов, необходимо внести в систему ЕЩЕ 15 000 рублей (18 000 рублей с НДС) реальных денег.
То есть фактически условие акции звучит не «Утроим бюджет», а «Дадим скидку 50% на будущие траты, если вы продолжите платить». Чувствуете разницу? Если бы оффер звучал честно, можно было бы пройти мимо. Но красивый заголовок легко вводит в заблуждение, повышая KPI менеджеров.
Цифровой сервис и бумажная почта: как VK Реклама предлагает решать споры в 2025 году
Мы объяснили поддержке и в чате, и по почте, что такая подмена понятий — это нарушение ст. 5 ФЗ «О рекламе» (введение в заблуждение относительно условий приобретения товара). Потребовали либо дать докрутить эти бонусы без доплат (исполнить обещание «утроения»), либо вернуть деньги.
Знаете, что ответили в цифровом сервисе в конце 2025 года?
«Обращаем ваше внимание, что на данный почтовый адрес не поступают досудебные претензии... Вам необходимо направить запрос напрямую в юридический отдел компании по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект...»
Серьезно? Чтобы решить вопрос с блокировкой виртуальных фантиков в IT-сервисе, нужно идти на почту, клеить марку и слать бумажное письмо в Москву? Это прямая тактика «измора»: большинству клиентов надоест и они просто плюнут на эти деньги.
Почему это проблема (Юридическая часть)
Анализ оферты и ФЗ «О рекламе» вызывает вопросы к чистоте механики:
- Подмена понятий. Слово «Бюджет» в деловом обороте — это средства, доступные к трате. Называя «Бюджетом» условную скидку, требующую софинансирования, платформа вводит контрагента в заблуждение.
- Скрытие существенных условий. Информацию о том, что «утроенные» деньги заблокированы правилом 50%, вы узнаете только по факту остановки рекламы. В баннере этого не было. Спрятать это в подвал отдельной страницы с правилами — классический дарк паттерн.
- Навязывание услуг. Фактически денежные средства (бонусы) заблокированы и поставлены на таймер. Условие их освобождения — пополнение баланса, которого может и не быть.
Итог
VK Реклама, есть мнение, что вам следует ответить на вопросы для бизнес-сообщества:
- Почему ваш маркетинг считает нормальным продавать «Скидку» под видом «Бюджета», скрывая реальные условия?
- Почему решение вопросов с саппортом, выходящих за рамки типичных сценариев, может потребовать похода на почту?
Я понимаю, что ошибки случаются. Но зрелость компании определяется тем, как она их исправляет. Скрывать условия в конце правил на отдельной странице, требовать бумажные письма в 2025 году и отмалчиваться на запросы параллельно по трем каналам — это не ошибка, это системное неуважение ко всем клиентам.
Предпринимателям: Будьте осторожны. «Акции» от ВК могут загнать вас в незапланированные траты.
UPD: Официальный ответ VK (получен незадолго до публикации)
Пока готовился этот материал, пресс-служба VK в лице «Старшего менеджера по работе с клиентами» все-таки прислала комментарий.
И этот ответ расставляет все точки над i.
Перевожу с корпоративного на человеческий:
- «В открытом доступе» = где-то на отдельной странице в нижней трети правил, куда вы не заглянете, поверив заголовку на баннере.
- «Общепринятая рыночная практика» = VK официально заявляет, что называть скидку "бюджетом" и требовать доплаты — это норма рынка.
Серьезно?
Спасибо за честность. Официальная позиция VK: введение клиентов в заблуждение — это не ошибка, а норма российского рынка.
Исключительно для сравнения: в Директе акционные бонусы начисляются именно как бюджет на баланс, который просто расходуется. Без звездочек, без правила "50/50" и без требования доплатить, чтобы забрать подарок. Почему одна компания на рынке может работать прозрачно, а другая (ВК) прячет информацию и играет формулировками — вопрос риторический
Видимо, для компании называть скидку "бюджетом" — это норма и "рыночная практика". Жаль, что стандарты "рынка" в представлении VK так сильно отличаются от стандартов честного бизнеса.