Задублировалась покупка в «Тинькофф Инвестициях»

Здравствуйте. Решил заработать на акцих Virgin Galactic(SPCE), сижу в ней с начала года и периодически делаю депозит и докупаю её, но иногда из-за скачков цены, могу продать и зайти подешевле.

9.06.2021 был одним из тех дней, когда я решил «продать и зайти подешевле». Продаю и захожу сразу на всю сумму портфеля, он не большой, на тот момент составлял в районе 65т.р. или 24 акции SPCE по курсу на тот момент.

После небольшого трейдинга, я делаю депозит в рублях, перевожу в доллары и докупаю ещё 2 акции. В итоге день мой заканчивается на 26 акциях и я ухожу спать.

Утром 10.06.2021 начинается самое весёлое. После ночной торговли, а по моему сибирскому времени торги заканчиваются только в 5:00, я решил посмотреть сумму портфеля и состояния моего счета, не подросла ли акция за ночь. Картину я увидел следующую:

Количество акций стало вместо 26 = 50. Сумма портфеля соответственно увеличилась в два раза, что меня приятно удивило, но и образовался пунктик -900 долларов.

Уточнив у знакомого что это такое, и почему так произошло, мне сразу посоветовали в настройках посмотреть не стоит ли у меня галочка Маржинальная торговля.

Нет. Не стояла. И я никогда не пользовался этой возможность, т.к. не люблю брать деньги в долг.

Пишу в тех.под. Тиньков Инвестиции, объясняю ситуацию, никаких действий больше не делаю, жду пока решат проблему, чтобы потом лишнего не списали или не оставили, чтобы потом опять разбираться.

Мне отвечают:

Первый момент: они подтвердили нестабильную работу ПО.

Происходит Margin-call и они продают большую часть акций в моём портфеле, чтобы закрыть свой минус и на остальные деньги докупают акции. Из-за того что торговля была ночь и весь день, акции упали в цене, и на те деньги что остались, они купили не 26 моих акций, а 25.

Я это вижу и пишу снова в тех.под. объясняю ситуацию.

Второй момент:

Что по их логам и моей истории, я купил 2 раза подряд 24 акции SPCE с разницей 2 минуты, хотя у меня было денег всего на 24штуки, а не как не на 48, и зачем мне покупать частями по 24 с разницей в 2 минуты.

Была долгая дискуссия в этих чате в течении несколько дней. Каждые пол часа там меняется человек, и некоторые моменты надо было проговаривать повторно. Мне утверждаю что всё верно, и в конце остатки верны. Они и правда верны, но действия делал не я, а брокер и его ошибка в ПО.

Это не моё решение.

Позвонил я в тех.под., меня перевели на инженера. Мы общались целый час. Подняли логи, я объяснил каждое действия, где была моя продажа, а где нет. Он так же подтвердил, что в этот день была нестабильная работа и маржинальная торговля у меня была отключена. А так же я не мог сделать две покупки подряд на сумму 48 акции, так как денег у меня было всего на 24.

Спросил меня, какой я вижу выход и положения. Я предложил добавить мне акцию. Инженер ответил, что они не могут докупать акции клиентам. Тогда я предложил, перевести мне на счет ту сумму денег, сколько стоит одна акции в данный момент. А так как она упала в цене, для них это было даже дешевле. Я понимал, что так будет правильно, она же у меня по сути должна быть, и если она подешевела это уже мои убытки.

Сказал что будут разбираться и ответят в течении трёх рабочих дней.

Ну все, я вроде воодушевился, сейчас они разберутся и вернут мне деньги.

Позже пришел ответ:

У брокеров отсутствует практика компенсации при возникновении технических неполадок или упущенной выгоды.

п.с. на данный момент акция с 35$ поднялась на 45$, а на днях и пробивала порог в 60$.

#жалобатинькоффинвестиции