Яндекс Маркет на защите недобросовестных поставщиков
Суть истории:
-попробовал купить подарочный код для Google Play. Начать решил с 10 долларов. -выбрал сертификат подходящей моему аккаунту страны и...деньги на ветер. Код не работает.
Поддержка гугла на вопрос "а почему не активируется" запрашивает чек и фото подарочной упаковки. На почте только код в письме + чек от яндекс маркета.
Возник вопрос о возврате, отправил тут же запросы в банк на оспаривание операции и в яндекс маркет на возврат.
Диалог с яндекс маркетом без мата не описать. Я раз 10 задаю прямой вопрос, который просто игнорируется. Ответ на каждый вопрос занимает десятки минут, а то и часы.
Я, конечно, не являюсь эталоном спокойствия, но любой здравомыслящий человек, когда ему на вопросы просто не отвечают, а пишут какие-то отписки по скрипту, взорвется.
На данный момент, терплю их некомпетентность как могу уже сутки.
Из 5 запросов/вопросов они худо-бедно дали какую-то информацию для формирования жалоб в гос органы соответствующие + переклбчили аж на старшего специалиста. Который ...еще дольше отвечает и ничем не отличается от предыдущего. Кстати, обычный специалист отказался называть код сотрудника, который я запрашивал, чтобы на него жалобу подать, выворачивая ситуацию, якобы я запрашиваю личные данные сотрудника 🤡
Мои запросы (+ предоставление кода сотрудника для оформления жалобы на игнор и тотальную некомпетентность с его стороны):
1. Вы проигнорировали мой отказ писать продавцу и решать проблему через вас, ставя мне ультиматумы.
2. Письменный отказ решать проблему на вашей стороне не предоставляете.
3. Подтверждение официального происхождения кодов от продавца не получены и мне не предоставлены.
4. С менеджером вы меня не связываете, игнорируя запрос.
5. Информацию для формирования жалобы в роспотребнадзор не предоставляете.
Что интересно, я в процессе разбирательств задумался: а есть ли и может ли быть у продавца вообще подтверждение официального происхождения данных подарочных кодов? Если нет, как он вообще допущен до торговли на площадке?
Ничего не утверждаю (хотя я раз 10 запросил предоставить эту информацию и был проигнорирован. В какой-то момент они просио напиали, что продавец сказал, что коды официальные 🤡), но, учитывая санкции и полный разрыв экономических связей гугла с РФ, ни у одной организации и тем более ИП в РФ не может быть официального договора ни с гуглом, ни с официальным дистрибьютером гугла. То есть, подтверждение официального легального происхождения этих кодов у продавца не может присутствовать.
Также, при продаже не высыпается упаковка (да даже фото упаковки подарочной карты хотя бы). То есть, присылается какой-то рандомный код, без подтверждения официального происхождения, неизвестно на сколько человек расшаренный, без упаковки, не рабочий. И что продавец, что Яндекс.Маркет с этим норм.
В отзывах десяток негативных с тем, что код не работает.
Ранее уже закрыл личный кабинет поставщика в яндекс маркете ввиду тотальной некомпетентности и импотентности в решении проблес со стороны поддержки. Планирую то же самое делать с профилем в яндекс маркете. В целом, меньше желания их сервисами пользоваться.