«Яндекс.Маркет» отказал мне в кешбэке по вине магазина

21 июня 2021 года меня угораздило в очередной раз испытать удачу и сделать заказ на «Яндекс.Маркете» (почти весь мой предыдущий опыт заказов был неудачным). В пользу «Маркета» сыграло заманчивое предложение о кешбэке «Яндекс.Плюсом» при заказе на их площадке и получении заказа:

Я все быстро оформил и стал ждать доставку, которая ближайшей была на 23 июня. Про доставку можно писать отдельную историю, потому что товар я получил только 28 июня 2021. Уже на этом этапе поддержка Маркета полностью перевесила всю вину на магазин, послав меня самого с ними разбираться. Это, наверное, был даже не первый звоночек, это был целый колокол, который я проигнорировал, так как товар был очень нужен.

Товар 28 июня привезли, выдали все чеки и гарантию с печатью магазина. Также я прочитал, что "баллы начисляются в течение 7 дней после доставки, но обычно это происходит быстрее — в течение одного дня" (из описания Яндекс.Плюс), поэтому опять стал ждать.

На следующий день на Маркете заказ перешел в статус "Отменен клиентом" и я сразу забил тревогу.

Зарегистрировал жалобы в Маркете по телефону, по почте, через сайт. Все операторы твердили одну фразу: "конечно, мы исправим статус и начислим кешбэк, видно же, что ошибка". Потом пришло письмо от арбитража Маркета, где они просили скинуть им чек и подтверждение получения товара, я все сделал и стал ждать. Пока ждал, заодно позвонил в магазин и спросил, почему они проставили такой статус. Ответили, что "ошибка, случайно нажали, но уже отправили письмо в Маркет, чтобы все исправить".

Каждый день Маркет переносил сроки ответа на следующий день, пока сегодня не пришел потрясающий ответ (примечание: в таком случае – это они про то, что я отказался от их промокода на Маркет и все еще хочу кешбэк):

Дальше хуже. Позвонил по телефону Маркета, где после некоторых сложностей переключили на старшего специалиста. Старший специалист полчаса твердила мне, что они ничего не могут сделать, у них нет подтверждения получения мной заказа от магазина (!), мои фотографии им не подходят, поэтому для начисления кешбэка я должен обращаться в магазин.

За полчаса специалист ни разу не смогла сослаться на пункт программы лояльности, который я нарушил или по которому они мне отказывают в начислении баллов за выполнение всех условий при покупке, только твердила: "обращайтесь в магазин".

То есть получается так: Маркет рекламирует товары на своем сайте, рекламирует кешбэк с условием "купи, оплати, получи заказ – будет кешбэк", покупатель выполняет все эти условия, а какой-то магазин может нарушить всю цепочку и Маркет отправляет клиента к нему.

После такой поддержки позвонил в магазин еще раз (который теперь уже из-за других кинутых клиентов имеет рейтинг 1 на Маркете), оператор ответил, что изменить статус у них нет технической возможности и я должен обращаться в поддержку Маркета. Круг замкнулся.

И, как принято в нашей стране, оказалось, что магазин вчера уволился:

Буду писать заявление о мошенничестве, а также пробовать судиться с Маркетом. Если у кого-то есть опыт, покажите примеры исковых заявлений, пожалуйста.

#жалобаяндексмаркет #жалобамаркет #жалобаяндекс