Как «Яндекс» облажался с новогодней акцией «100% кэшбека» на пять минут в Яндекс Пэй и опозорил тысячи собственных пользователей
В «час икс» платежный сервис просто перестал работать, а пользователи застряли на кассах в магазинах в незавидном положении.
29 декабря «Яндекс» устроил акцию в сервисе «Пэй» — компания обещала 100% кэшбека на любые покупки при оплате офлайн на кассах между 20:25 и 20:30. За день до акции отдельно отмечалось, что в ней «нет никаких скрытых условий» — достаточно было расплатиться картой Пэй в любом магазине офлайн, а чтобы об этом рассказать даже позвали блогера Макса «+100500».
Согласно описанию, получить можно было до 100% кэшбека на любую покупку «в пределах месячного лимита баллов» — то есть, фактически, «Яндекс» обещал подарить всем участникам по 10 000 рублей. Достаточно было активировать предложение, пройти проверку на «Госуслугах» и расплатиться офлайн.
Если вам кажется, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой — то так и вышло. Сегодня пользователи «Яндекс Пэй» вместо хорошего настроения и награды испытали коллективный опыт позора.
В назначенное время приложение «Яндекс Пэй», оплата по NFC и платежные стикеры попросту перестали работать. К удивлению компании, из-за повышенной нагрузки «лёгла» вся платежная инфраструктура сервиса. Деньгами нельзя было воспользоваться как минимум весь следующий час.
Неизвестно, сколько пользователей сумели воспользоваться 100% кэшбеком, но судя по соцсетям и личному опыту автора этого материала, это единичные случаи.
В «М.Видео» на в московском ТРК «Щука» сервис перестал работать ровно в 20:25. Хотя один удачливый пользователь и успел первым расплатиться «Яндекс Пэем», приговаривая «ну и нах** мне нужна эта яндекс станция», никто из остальных собравшихся в это время на кассах людей не смог оплатить покупки картами «Яндекса» и все ушли ни с чем, побросав товары под удивлённые взгляды персонала магазина.
Под последними публикациями в телеграм-канале «Яндекс Пэй» суммарно уже более 5 тысяч разгневанных комментариев с историями о том, как люди отправились в магазины в предновогоднюю суету, но ушли ни с чем.
Некоторые хотели порадовать детей, но оплата не проходила, и чтобы не расстраивать ребёнка, пришлось оплачивать покупку другим банком и без кэшбеков. Кто-то готовился к акции и заранее выбирал, что хочет купить, но остался ни с чем. А у некоторых ситуация была ещё хуже — оплата на стороне магазина не прошла, но деньги со счёта списали. Такие пользователи оставались и без денег, и без покупок.
Однако какая бы история не была за каждым из пользователей, их объединяет одно — неприязнь к «Яндексу». Компанию винят в отвратительной организации собственной акции, откровенном обмане, наплевательском отношении к пользователям и призывают бойкотировать сервис.
К компании действительно возникает много вопросов. Можно только предполагать, что именно стало причиной ситуации, но судя по всему, это был не злой умысел, а старая-добрая рабочая халатность и безответственность.
Намеренно или нет, но с технической точки зрения акция была задумана таким образом, чтобы платёжный сервис испытал пиковые нагрузки в очень короткий промежуток времени — похожим образом работают знаменитые DDoS-атаки. Разница в том, что в этом случае источник атаки — сама компания, которая призывает настоящих юзеров массово нагрузить сервис в один и тот же момент.
Можно предположить, что инфраструктура «Яндекс Пэй» оказалась не готова к тому, что тысячи пользователей решат именно сегодня в конкретные пять минут резко расплатиться одновременно — в любое другое время такого не бывает, следовательно, закладывать эту нагрузку инженерам не имело смысла.
Остаётся только гадать, как можно было настолько бестолковым образом организовать достаточно крупную и массовую акцию, которая требовала от людей не просто нажать пару кнопок онлайн, а физически приехать в магазины только ради того, чтобы разочароваться в сервисах компании, испортить себе настроение, потратить время и потрепать себе нервы.
Теперь интересно, как именно «Яндекс» будет выкручиваться. Вероятнее всего — никак, но хотелось бы всё же получить адекватный комментарий по сутуации и понять, понесёт ли кто-то ответственность за репутационный ущерб бренду «Пэй», «Яндекс Банку» и компании «Яндекс» в целом. И почему на этапе организации такого мероприятия ни один человек на задался вопросом — а выдержит ли сервис, если все участники расплатятся одновременно.
Пока реакция ограничилась только сухим коротким постом в своём Telegram-канале в формате «сорри, что не всем повезло. извините, что так вышло», под которым сразу же началась новая волна недовольства.