Как DNS кинул меня перед новым годом на 140 000 рублей
Решила подарить на новый год дорогому мне человеку новую видеокарту и корпус в придачу. Несколько дней изучала вопрос и наконец 22.12 сделала заказ и полностью его оплатила на https://www.dns-shop.ru/ при заказе дата поступления в магазин была назначена на 24.12 (ТЦ Солнечный, Раменское)
Все 24е число я провела в ожидании, но уведомление о поступлении так и не пришло. Далее два дня в одностороннем порядке менялась дата поступления в личном кабинете, а 26го числа пришло сообщение, что "заказ задерживается, ожидайте новую дату поступления". Я расстроилась, ибо собиралась устроить сюрприз человеку, но все пошло не по плану.
27го декабря поехала в физический магазин, из которого буду забирать заказ. Там управляющая заверила меня, что карта на складе в Софьино(буквально 30 минут на машине до Раменского), сейчас свяжутся со складом и завтра привезем, сможете забрать. Отдала им официальную претензию, где указала, что за каждый день просрочки выдачи заказа по статье 23.1 ЗоЗПП им капает пени в размере 0.5% от суммы заказа (примерно 680р за день).
Однако в разговоре сотрудника магазина и управляющей услышала, что карта должна была прийти со склада еще 23го числа, но в коробке ее не оказалось (на секундочку, тогда было уже 27 декабря).
28 декабря статус заказа все так же в пути, решила позвонить им на горячую линию, где мне сказали "ну не нравится - отменяйте заказ". Потом позвонила уже в сам магазин, там сообщили, что дата поступления назначена на 29.12.
Тут я решила опять физически приехать в магазин узнать, что это вообще за дела, вы мне только вчера сказали, что 28го его смогу забрать. Там мне управляющая уже нахамила, сказала, что мы вообще никак к интернет-магазину не относимся, звоните на горячую линию. Позвонила еще раз при них, там мне все так же ответили, мол, ожидайте, и бросили трубку.
Тем временем все строчу обращения в обратную связь, где получаю одни отписки. А также написала жалобу в Роскомнадзор
29 декабря ничего не предприняла, статус заказа все так же "в пути". Подумала, мол, ну ладно, не успели отпикать(хоть и странно, за два дня-то можно это сделать вполне)
Сегодня, 30е декабря, впервые увидела статус по обращению "в работе", хоть и сменился потом на "перенаправлено" снова. В 16.30 позвонила снова в магазин, там мне сказали, что дата поступления назначена на 3 января.
Я в шоке, если честно, у меня нет ни единого цензурного слова для описания всей ситуации. Праздник испорчен окончательно. Я отдала очень немаленькие деньги, а меня "футболят" от одного к другому и пишут обычные отписки. Как на это реагировать я не знаю, ибо никогда не было проблем с этим магазином, вся техника куплена там, просрочки ну максимум 1-2 дня были и то на товары, сумма которых в разы меньше нынешней
Короткий апдейт: вспомнила, что управляющая, с которой я разговаривала 27го числа, 28го заверила меня, что карта разгружается и "ждите". Ну а потом 30го оказалось, что карта даже не планировала уезжать со склада. Эта управляющая подписывала мою претензию, так что ее фамилия у меня есть