В «Альфа-банке» не смогли оперативно провести предварительный расчёт ипотеки, а затем вовсе отказали в ней

Беру квартиру, решил взять 30% в ипотеку. Поехал в Сбербанк — за 2 минуты сделали расчёт, подали заявку, получил одобрение. Удобно, понятно, быстро. Теперь расскажу как это делается в Альфа банке.

Звоню на горячую линию (у меня премиум там), прошу сделать предварительный расчёт, в обед поеду в отделение и хотел бы там сделать заявку и получить понимание выгоднее или нет.

На линии мне говорят: надо подавать документы. Объясняю: много лет уже работаю с вашим банком, держу там средства больше чем ипотеку беру, все мои данные есть, вот даже премиум плюшки, сможем ли как то взять данные оттуда и сделать предварительный расчёт - Нет не сможем. Удивляюсь что так настроена работа - оператор бросает трубку. СПАСИБО #альфабрак #альфабанк

Звоню 2 раз, от хамства бросания трубки удивленный, прошу снова соединить по ипотеке. Соединяют. Прошу хоть как то рассчитать предварительно. Спрашивают где работаю, говорю самозанятый.

- Тогда вы не сможете взять у нас ипотеку

Альфа банк, у вас мои средства, у вас моя история, вы видите поступления ежемесячные. Откуда в вас такое непробиваемое желание не работать? Вот и скажите мне зачем тогда вы мне нужны, если я как клиент для вас представляю ценность только на уровне "Возьми кредитную карту". Зачем вы мне предлагаете кредиты на миллионы, если я хочу взять у вас 1.2 млн обычной ипотеки, а вы ко мне простите, задним местом?

В общем до сегодняшнего дня я был лояльным клиентом Альфа банком, пока не вынес следующие выводы после попытки оформить ипотеку:

1. Альфа банк хамит - это неприятно.

2. Альфа банк не умеет работать современно. Имея много лет данные клиента не могут элементарно упростить подачу документов. Имея все мои данные - им надо чтобы я сидел сканировал паспорт дома. Дурость.

3. Альфа банк не создает никаких плюсов для клиентов в плане сотрудничества по ипотеке. Нелояльность.

4. Альфа банк до сих пор не знает, что самозанятые очень выгодные клиенты. Ну так получилось видимо, что осталось их понимание где то там лет на 5 назад. Отсталость.

PS. Ипотеку могу и не брать, беру чтобы не вкладывать свои средства, мне так удобнее. Альфа банк видит эти данные, но как я понимаю им на меня как на клиента наплевать. Выводы сделал - будем заканчивать сотрудничество. Кто надеется на Альфу, как на партнера финансового - берите к сведению. Для банка вы либо клиент потенциальный на кредитную карту, либо важно чтобы вы работали где то на дядю и получали 20-30 тысяч на зарплатный счет в Альфе. В остальное, сколько лет бы вы не работали с ним, сколько бы средств не держали - толка нет. #жалобаальфабанк