"OZON Банк" "шантажом" выманивает личные данные у своих клиентов.

Всем привет! Произошла ситуация, отправлял OZON доставкой товар, не в первый раз, и когда человек получил его, деньги я не получил, а получил данное уведомление:

Обратившись в "поддержку" этой доставки, где меня совсем не поддержали, да еще и назвали чужим именем(

Там попросили подождать 3 дня, хотя после получения сообщения о получении покупателем товара, было уведомление, что деньги буду зачислены через 20 минут.

Не получив ответов в "поддержке" озон доставки, я обратился в "поддержку" озон банка, где меня сразу хотели слить в их третью "поддержку", уже самого маркетплейса OZON.

Сообщив им, что мне не помогли и направили сюда, оператор начал разбираться в вопросе:

Все проверив, мне сообщили, что у них произошли изменения и теперь, чтобы получить деньги нужно увеличить уровень счета в их банке, а чтобы это сделать нужно предоставить им доступ к Госуслугам или сделать фото паспорта и селфи с ним и других альтернатив получить деньги нет. Хотя при регистрации и так указывал свои паспортные данные. Похоже на некий шантаж?

Во время создания доставки никаких предупреждений об ограничении не было, а они существуют, как если указать сумму выше лимитов по счету:

Нормально ли это, менять условия уже совершенной сделки и удерживать денежные средства?