Деловые линии и клиентоориентированность

Всем добрый день!

Поведаю историю, как деловые линии шваркают своих клиентов.

Начну с того,что у меня более 100 отправок через деловые линии и никогда не было проблем,но как вдруг она возникла,то дл сказал до свидания:

16 декабря 2025г отправил груз(автомобильная шина r17) в г.Калининград.

29 декабря 2025г от них приходит смс-груз вернулся обратно в пункт приема,звоню им узнать,что случилось,они говорят,что шины не отправляют в Калининград и меня должны были об этом предупредить(никто не предупреждал,груз приняли,накладную выдали),признают свой касяк и сообщают,что для меня это ничего не будет стоить-приходите забирайте обратно.

30 декабря 2025г приезжаю,чтобы забрать обратно свой груз,мне сообщают,что нужно написать заявление на возврат и ждать пока переместят груз-скорее всего уже после праздников. Но в этот же день приходит смс,что груз готов к выдаче и к оплате некая сумма. Звоню им,составляют обращение(почему забор груз уже не бесплатен стал?) и говорят,что со мной свяжутся после 12 января 2026г.

13 января 2026г никто так не связался,звоню им опять,дублируют обращение и говорят,что свяжутся в течении дня.

15 января 2026г никто так не связался,опять дублируют обращение. Попутно дублирую обращение в тг,сообщают,что свяжутся 16 января 2026г.

17 января 2026 никто не связался со мной,в тг опять сообщают,что повторно передали обращение и скоро свяжутся.

Какая интересная у них методика по работе с клиентами,помариновать,навешать лапши и готово.

UPD Сегодня все же получил отклик,вопрос решили.