ivi отказывается возвращать средства после ошибочного списания, предлагая баллы вместо денег (проблема с Озон Банком)

23.01.2026г в 11:00 с моей карты Озон Банка через СБП была списана сумма 3590 рублей за годовую подписку онлайн-кинотеатра @ivi Подписку я не оформляла и не подтверждала.Я немедленно обратилась в поддержку @ivi.ru заявив об отказе от услуги на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Несмотря на отказ от услуги, сервис IVI отказался возвращать денежные средства на мой банковский счет, в одностороннем порядке зачислив их на "внутренний счет" в приложении в виде баллов.Я настаиваю на возврате средств именно на карту. Перечисление на внутренний счет, согласно разъяснениям Роспотребнадзора, не является полноценным возвратом и нарушает мои права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). @ozon Банк также отказался инициировать процедуру оспаривания, сославшись на то, что карта была привязана. Считаю, что банк, как финансовый институт, должен защищать интересы клиента в ситуации, когда мерчант не выполняет законные требования по возврату средств.