Отрицательный отзыв и подробный ответ на него это может даже лучше, чем отсутствие отрицательных отзывов вовсе. Я делаю выводы по ответам на негативные отзывы. Если понимаю, что негатив - это потребительский неадекват, то делаю вывод что продавец хороший, а дурные клиенты это лишь случайность.