Озон принял всего 18 товаров из 322 и отказывается проверять куда исчезли остальные 304 товара

25 января 2026 я отправила с курьером поставку №2000034570960 на склад Озон в количестве 10 коробов, 322 SKU (FBO) .
Через пол часа товар был на месте, курьер сдал короба и ему поставили печать в транспортной накладной, что товар на складе принят в количестве 10 коробов.

На следующий день у меня высвечивается акт, что есть расхождения, принято только 18 товаров, а это только 1 короб. А где остальные 9?

Отклоняю акт, составляю мотивированное возражение и начинаю общение с поддержкой.

Меня просят предоставить видео сбора товаров в короба и момент отгрузки их в транспортное средство.

Я все им отправляю и получаю в ответ, что видео отгрузки в машину снято далеко, что видео с камеры наблюдения не подходит, нужно чтобы были видны этикетки на коробах, также как и при формировании поставки.

Но в регламенте об этом ни слова, указано только, что необходим сам момент погрузки коробов в транспортное средство. Я это предоставила.
Снова прошу создать заявку и произвести проверку на складе, что с моим товаром, куда он исчез, мне снова отказывают, пишут что нет корректного видео с отгрузкой товара в машину.

Я не понимаю логики зачем по мнению "поддержки" вести на склад якобы другой товар, если его все-равно не приняли бы и почему для осуществлении проверки на складе, нужно бегать перед курьером и снимать этикетки на коробах от двери до машины по несколько раз? Если на камерах видеонаблюдения хорошо видно, что курьер погрузил 10 коробов в машину, указанную в заявке на поставку и в транспортной накладной. Номера авто отчетливо видно, когда машина уезжает после загрузки коробов и через пол часа эти же 10 коробок склад принял и подписал накладную, поставил печать.

Помогите разобраться с этим вопросом. Или он решаем только через полицию?#жалобаозон